投诉量长期高居12345榜首,广州这个社区如何扭转局面?

真心换来真情，居民逐渐从线上投诉转为线下沟通，社区在12345平台的投诉量大幅下降。2023年，幸福誉社区入选广州市首批推进城乡社区治理体系和治理能力现代化示范点。黄埔区龙湖街道幸福誉社区党总支书记、居委会主任朱少纯进行分享。记者在分享会现场获悉，自今年2月成立以来，广州市委社会工作部全力推进城乡社区工作者队...

荔湾区岭南街:12345让民生服务变得更有温度

荔湾区岭南街:12345让民生服务变得更有温度信息时报讯(记者郭展鹏)随着服务型政府的不断深化,“有问题就拨打12345”已成为市民的广泛共识。岭南街道优化运行机制,让“12345”成为便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”。近日,荔湾区岭南街道党群服务中心接到12345热线求助,市民表示其亲属谭先生属于残疾人及低...

市民来电超1亿!广州12345交出暖心民生“答卷”

自企业服务专线开通以来,广州12345热线对标世界先进经济体营商环境水平,建设线上线下相融合的企业咨询投诉平台,实时监测、精准疏解企业办事的“淤点”和“难点”。热线充分发挥企业服务“前哨”作用,复盘每月热线数据,建立企业关注榜,每月上榜5个企业重点关注诉求。“我们创新‘靠前服务’模式,梳理分析历年企业诉求的规律...

广州12345热线再拿第一!协同机制让诉求解决更彻底

广州12345热线坚持以数据为核心驱动,利用民生数据赋能超大城市治理,在全国率先建立城市治理投诉大数据共享平台,与“穗智管”城市大脑深度融合,通过“民情月历”推动承办单位加强对民生数据的分析研判,形成共性问题从发现到解决的闭环管理机制,更加精准有效地解决民生热点难点问题。南方网、粤学习见习记者黄慧诗通讯员穗政...

广州12345热线再获第一

广州12345热线利用民生数据赋能超大城市治理,在全国率先建立城市治理投诉大数据共享平台,与“穗智管”城市大脑深度融合,通过“民情月历”推动承办单位加强对民生数据的分析研判,把“解决一件诉求”升级为“治理一类问题”,形成共性问题从发现到解决的闭环管理机制,更加精准有效地解决民生热点难点问题。

@广州人,遇到这些“霸王条款”可以投诉举报

回头看”行动，督促经营者整改到位(www.e993.com)2024年11月27日。广州市市场监管局提醒广大市民注意以下常见“霸王条款”：如发生消费争议协商不成，消费者可关注“广州市场监管”公众号，通过“我要投诉”栏目投诉举报，或及时拨打12315/12345热线投诉举报。文、图/广州日报新花城记者：何颖思见习记者：赵越通讯员：穗市监来源：广州日报...

市城市管理综合执法局到广州12345政务服务热线受理中心调研

近日,市城市管理综合执法局市管一级调研员徐加荣带领信访处、监控指挥中心相关人员到广州12345政务服务热线受理中心进行调研。本次调研有两方面目的:一是了解掌握12345政务服务热线受理涉城管事项工单情况,从工单数据方面统计当前市民群众反映强烈、区域比较集中的涉城管问题,找准问题症结,研究整改对策,督促指导属地开展专项治...

接听市民投诉举报电话,广州第一时间督办!

记者了解到,2024年以来,广州市市场监管系统接收处理消费投诉、举报及咨询39.98万件。其中,投诉24.39万件,举报11.48万件,咨询等其他工单4.11万件,为消费者挽回经济损失2047.52万元。结合广州市“干部作风大转变、营商环境大提升”专项行动,广州市场监管部门将深化与12345政务服务便民热线的联动,搭建与群众联系的桥梁,进一...

乘网约车遭订单取消可打12345,广州市交通部门将全力保障“五一...

平台客服热线等方式向平台寻求帮助,平台将会按照行业管理要求,安排专职客服团队及时跟进处理市民诉求;乘客也可致电广州12345政务服务便民热线向主管部门投诉反映,市交通主管部门将安排专人跟进,及时做好市民网约车投诉的联系核实、调查处理、沟通回复等工作,对查证属实的将依法对平台公司和驾驶员予以严肃处理,坚决维护市民...

聚焦3·15|120名话务员待命!广州12345热线高效回应消费者诉求

“您好，这里是广州12345热线，请问有什么可以帮您？”3月15日，在广州12345政务服务热线受理中心，120多名消费者维权队列的话务员正忙着接听电话，用专业、有温度的声音回应每位消费者的诉求。据统计，3·15国际消费者权益日当天0时至16时，广州12345热线共受理消费维权事项5558件，其中语音渠道2688件，占比48.36%...