针对处理恶意投诉举报,这里发布新规!第33期全国消费者权益保护...
本期发布的2024年2月份消费者权益保护组织公众号榜单中,省级TOP20推文279次共798篇,累计揽获阅读达67.2W+;城市级TOP20推文278次共972篇,累计揽获阅读10.2W+。热文榜方面,“邳州消保委”发布的《江苏省首个<处理恶意投诉举报暂行规定>出台|附全文和政策解读》(点击查看文章全文),对《处理恶意投诉举报暂行...
沈阳12315搭建食品安全投诉举报通道
12315不仅仅是一部维权电话,消费者还可以通过登录12315网站、下载12315手机APP,也可以在微信公众号、微信小程序、支付宝搜索12315以及来访来函等多种方式进行投诉或者举报。在接收到举报后,沈阳市市场监督管理局投诉举报中心将对食品数据分析研判,每日收集汇总民众关注的食品安全投诉举报数据线索,为执法部门“...
2023年12315平台湖南省投诉举报呈现十大特点
2023年全省接收通过全国12315互联网平台、微信支付宝小程序、APP等渠道进行的投诉举报33.5万件,占投诉举报总量的72.37%,12315已成为深受老百姓信赖的消费维权平台。通过持续开展“五级循环联动”效能评价,12315平台处置效能大幅提升,其中停车服务、美容美发洗浴服务、文化娱乐体育服务的调解成功率分别比去年增加23.04、11.48、...
见证消费维权的力量——河南省漯河市市场监管局“12315公众开放日...
工作人员一一解答:“消费者可以通过12315热线、手机APP、微信小程序等多种渠道全天候进行投诉举报,我们会详细记录并转交给相关部门处理,同时全程监督处理情况。此外,我们还建立了475家消费维权服务站,发展了1557家ODR企业,让消费者能够在家门口就解决烦恼。维护消费者权益,我们一直在努力!”听了工作人员的讲解,现场再次...
河南漯河市市场监管局“12315公众开放日”活动现场见闻
——河南漯河市市场监管局“12315公众开放日”活动现场见闻□刘思雨朱登锋本报记者孙中杰“消费维权可不是接通一次电话、处理好一次投诉举报那么简单,这是市场监管部门、企业和群众共同的责任,缺一不可。”3月12日,在河南省漯河市市场监管局5楼会议室里,该市企业代表李建豫的一句“金句”,让漯河市市场监管...
可查特定商家被投诉情况!全国12315消费投诉信息公示平台正式上线
10月25日,大皖新闻记者了解到,全国12315消费投诉信息公示平台正式上线,消费者投诉的相关政府信息公开处理,公示平台网址为tsgs.12315,小程序、公众号名称为“12315投诉公示”(www.e993.com)2024年10月17日。安徽省市场监管局相关负责人介绍,公众可以查询特定商家被投诉情况、掌握投诉热点、浏览本地最新投诉等。公众可通过平台查询特定商家被投诉...
全国12315消费投诉信息公示平台上线
在开展消费投诉公示的同时,市场监管部门统筹优化消费环境和营商环境。公示平台专门创设“企业服务”功能,为企业提供以往被投诉情况,通过12315数据赋能,帮助企业有针对性地改进经营行为、减轻合规成本,企业通过电子营业执照即可登录平台。此外,消费投诉公示不是简单的“黑名单”,投诉数量也不能简单等同于质量优劣或者服务好坏...
12315平台公示消费投诉,“晒”出经营者自律的诚意!
近日,市场监管总局全国12315消费投诉信息公示平台(以下简称公示平台)上线,在全国统一开展消费投诉信息公示。公示平台遵循“全量公示”原则,对于消费投诉信息以公示为常态、不公示为例外,既公示投诉人的姓氏、电话号码后四位等消费者信息,也公开被投诉人名称、地址、统一社会信用代码等经营者信息,维护包括经营者在内各方...
2024年五一假期市场监管投诉举报情况分析
“五一小长假”、相关领域购物消费升温及维权诉求增多等特点,市市场监管部门加大监管执法和维权服务力度,着力深化“守护消费”等专项执法行动,通过加强12315热线平台值守、做好公众诉求咨询解答引导、严查重点领域消费侵权违法行为、夯实在线纠纷解决(ODR)机制建设、引导企业先行和解消费纠纷、促进消费投诉多元治理和源头减量等...
新疆12315开放日 消费者代表零距离感受消费维权处理过程
天山网讯(记者任华报道)3月14日,自治区市场监管局12315投诉举报指挥中心开展公众开放日活动,邀请多个行业的企业代表、消费者代表走进中心办公大厅,实地体验消费维权处理流程。3月14日,自治区市场监管局12315投诉举报指挥中心开展公众开放日活动。天山网/新疆日报记者任华摄...