东方航空拖延退款,向民航局投诉后成功维权
在我打电话12326对东方航空进行投诉后,也仅是象征性的打了个电话询问情况。如此工作态度的航空公司,怎能承担起航空运输的重任?结合东方航空近期频发的负面新闻,建议民航局对东方航空进行彻底审查,评价该航空公司是否具备继续经营的能力,剔除航空公司中的害群之马!
遗忘四名贵宾室旅客,东航的投诉解决率仅9.11%
遇到类似情况,首先通过航空公司的客服电话或者官方网站来投诉,这是最直接和快捷的方式。如果对航空公司的处理结果不满意,或者无法联系到航空公司,可以通过中国民用航空局消费者事务中心来投诉,这是官方的投诉渠道。另外,也可以通过“12326”民航服务质量监督电话来投诉,这是民航局为了督促航空公司和机场妥善处理旅客投...
买机票后发现降价,投诉到民航局?
这位旅客在飞猪app买了桂林航空8月26号飞西双版纳的航班,买完两天后发现机票降价了,差额600块,所以就打了12326电话投诉,12326受理并承诺十天内给出答复。而她在航班落地后申请了全额退款,也退成功了:其实我不是特别理解,这种退款是航空公司承担还是OTA平台来承担,也没有去研究。只是退款这一件事,让我不知该作...
中国民航局回应“旅客信息泄露”:正编制文件加强数据保护
近日,有网友呼吁严查旅客航班信息泄露及利用其诈骗问题,中国民用航空局在答复中表示,正在编制相关文件,进一步加强对重要数据的保护;对于第三方网络渠道代理公司的旅客信息泄露等问题,将积极协调公安机关开展有关严查打击工作。前述网友通过人民网领导留言板反映,最近其和朋友们在某某地图App搜索航班信息并预订了机票,有三...
平台涉及“航班手续费”投诉关键词近2万条 机票退费为何不能像...
很多旅客都有过类似经历,下单不久就退飞机票,费用却退回极少。在多家投诉平台上,许多消费者对机票退票、改签所需要支付的手续费数额不满,检索“机票手续费”关键词就有近2万条投诉。“如果航空公司滥用垄断地位,欺诈消费者,那么就不仅仅是补偿消费者的问题了。”可持续交通创新中心研究员李红昌认为。
飞猪旅行消费投诉平台解决率不到8%!618刚买的机票卡无航线可兑换
关于消费者如何维权,赵律师给出三点建议:第一种方式,对于这种在民用航空运输中发生的消费纠纷,消费者可以向中国民用航空局指定的投诉平台——民航服务质量监督平台进行投诉,该平台的网址为www.12326.cn;第二种方式,消费者可以向该机票平台所在地的市政热线12345进行投诉;第三种方式,除了投诉之外,消费者也可以...
订错机票不给退 高额退改签费何时休?
近日,深圳市民罗女士预定了深航的国际航班,误将日期定错,联系客服得知不能退票只能改签,改签还要额外支付改签费用,有类似经历的网友也纷纷吐槽此类“霸王条款”。市民投诉:付款1分钟后发现选错日期深航不允许退票近日,深圳市民罗女士向深圳新闻网记者反映,她于1月18日在“深圳航空”微信小程序上为家人购买了一张...
民航局:9月消费者对航司服务投诉半数涉“不正常航班服务”
9月民航局消费者事务中心受理消费者投诉调解申请13件。其中,12件调解完毕,1件处于调解过程中。消费者针对国内航司投诉,半数涉“不正常航班服务”2019年9月受理消费者对国内航空公司的投2604件。其中,针对全服务型航空公司2173......
风波中的国泰航空:多次名列民航局境外航司投诉量榜首,去年载客量...
《每日经济新闻》记者统计发现,在民航局官网每月发布的公共航空运输旅客服务投诉情况的通报中,国泰航空在2022年已有6个月名列外国及港澳台地区航司投诉量榜首,其余月份也位居前三名。2022年对国泰航空投诉量最高时发生在9月,为79件。全年对国泰航空的投诉量为436件。
风波中的国泰航空 多次名列民航局境外航司投诉量榜首
再如,在中国民航局每月发布的公共航空运输旅客服务投诉情况的通报中,国泰航空在2022年已有6个月名列境外航司投诉量榜首。受疫情影响,2020年至2022年,国泰航空连续三年亏损,累计亏损超300亿港元。2022年,国泰航空载客量仅为280.4万人次,较2019年已缩水九成。