网经社:《2024年10月中国电子商务用户体验与投诉数据报告》发布

其中数字生活上榜平台有18家：投诉量TOP10依次为：美团、去哪儿、飞猪、万师傅、大麦网、智行、BOSS直聘、智联招聘、啄木鸟维修、大众点评；排在第11-18名的是：鲁班到家、猫眼电影、滴滴出行、携程、秀动、途家、票牛、饿了么。在数字生活消费领域，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们从中选取十大典型投诉案例，涉及...

飞猪往哪飞?

当用户向飞猪投诉,平台表示这是供应商行为,建议不乘坐后段航程即可。该用户了解到,不少航空公司明确反对“甩尾”行为,有可能拉黑相关乘机人。用户投诉后,飞猪给出的选项是要么退300元差价,要么全额退掉机票没有赔偿。用户随即在12315和民航服务监督12326进行投诉,目前尚未更新相关进展。于旅游业而言,渠道的重要性无...

飞猪公司给投诉会员发送“市场监管局”口吻短信被约谈

齐鲁网·闪电新闻9月14日讯近日，飞猪F5会员王先生反映，7月中旬支付6千余元预定澳大利亚某酒店9晚，朋友到店被告知无订单。王先生投诉后，收到飞猪发来的一条短信，是以“市场监管局”口吻告知。余杭区市场监管局相关负责人表示，飞猪从淘宝拿到了消费投诉处理模板草稿，修改后用于自己的纠纷处置，要求飞猪自查整改...

【电诉宝】“飞猪”被指退票政策与东航不一致 要高额改签费

9月16日,广东省的李女士向“电诉宝”投诉称其于9.12日在飞猪平台购买了往返的机票,总费用4815元,购买当时飞猪平台上显示提前退改免费,当时就是因为在飞猪平台上看到提前退改免费的字样才选择在飞猪平台上购买该飞机票。但是9.14日退票却被要求支付手续费256元。李女士已经打电话给客服沟通三次,客服承认宣传页面上...

飞猪、去哪儿网接连“出事”,在线旅游平台有多少“坑”?

而飞猪方面则表示,“平台是不会冒用任何政府机构及工作人员的名义去与消费者沟通”。就此事,相关负责人则称,不方便回应。2.去哪儿网被曝预订国外酒店不存在飞猪被约谈之事发生没多久,同行去哪儿网也被用户被投诉了。一用户向媒体爆料,她在去哪儿网上预订了印尼佩妮达岛一酒店9月8日晚上的住宿,当时她收到了去...

官方产品信息存在错漏,飞猪服务连连失误,品牌形象受损

据中国电子商会旗下的消费服务保障平台消费保相关数据显示,今年以来,平台共收到飞猪相关投诉13,888件,涉诉金额超2,983万元,有效投诉解决率仅为7.19%(www.e993.com)2024年11月9日。今年2月-4月,飞猪投诉量逐步上升,4月达到峰值,共接到相关投诉2,517件;6月投诉量下降至1,159件,7月呈现出小幅增长趋势,8月回落至1,262件。

飞猪发送市监局口吻短信给投诉会员,被市监局约谈要求自查整改

9月12日消息,据杭州广播电视台西湖之声《1054朋友圈》栏目报道,数位消费者投诉,在飞猪平台预订境外酒店遇到困扰。飞猪F5会员王先生表示,7月中旬支付6000余元预定澳大利亚某酒店9晚,到店被告知无订单。飞猪客服承认“到店无房”,给予第一晚酒店房费三倍的赔偿。

浙江飞猪网络技术有限公司8月28日新增投诉共40个,近一月公示投诉...

根据全国12315消费投诉信息公示,8月28日,浙江飞猪网络技术有限公司新增投诉共40个。数据显示,浙江飞猪网络技术有限公司近一月公示投诉总量2462件,月环比上升24.09%,近一月公示调解成功率35.91%。天眼查显示,浙江飞猪网络技术有限公司,成立于2014年,位于杭州市,是一家以从事软件和信息技术服务业为主的企业。企业注册资...

【电诉宝】强制消费?用户投诉“飞猪”平台退款后强行出票

7月19日,高女士向“电诉宝”投诉称其于7月17日被诱导通过微信跳转至在飞猪平台购买4张购买总金额2724元得2024年7月18日迪士尼套票,购买后意识被骗立刻和客服申请了退款,但商家霸王条款,不给退,客服态度也不好。高女士表示,飞猪平台没用也不退款,又说可能使用过,无法展示使用记录给消费者且商家服务态度恶劣,推卸...

飞猪发送市监局口吻短信给投诉会员

飞猪发送市监局口吻短信给投诉会员近期,数位消费者通过杭州广播电视台西湖之声的《1054朋友圈》节目反映,在使用飞猪平台预订国外酒店时遭遇问题。其中一位飞猪F5会员王先生分享了他的经历:7月中旬,他支付了约6000元预定了澳大利亚一家酒店的9晚住宿,但到达酒店后却被告知没有相关订单。对此,飞猪客服确认了“到店无...