云南文山烟草普法走“新”更走“心”

“在购买时如果发现任何可疑情况,您可以立即拨打12313向我们报告,我们将依法进行调查处理,保护您的合法权益。”工作人员继续讲解。????普法到网络,宣传“触指尖”????为了让群众既愿意听、听得懂,又能学得会、用得上,砚山县烟草专卖局依托网络传播,在创新宣传形式和载体上下功夫,不断拓宽普法宣传渠道,提高宣...

柳州多措并举齐发力 提升“12313”热线服务质量

下阶段，柳州市城区烟草专卖局将持续强化为群众办实事的理念，全面提升“12313”热线转办的处理质效，及时回应举报投诉，有效解决群众诉求，用心、用情、用力，切实提升群众的获得感、幸福感和安全感。（完）

“三步走”,助力“12313”服务质效升级

线上,借助微信等平台通过动漫、视频等形式,定期发布“12313”热线的功能介绍、使用指南以及典型案例分享等内容,通过生动有趣的图文、短视频等形式吸引大家的关注;线下,我们发动工作人员深入社区、商圈、学校周边等重点区域利用日常走访、开展普法活动等契机,面对面向群众宣传,发放宣传手册,现场答疑解惑,提高“12313”热线的...

广西柳州通过“12313”热线服务查获涉烟案件44起

今年以来，柳州市城区烟草专卖局投诉举报转办工单246起，群众回访满意度达100%。柳州市城区烟草专卖局对“12313”服务热线进行处置的同时，以涉烟违法信息的收集、分析、研判为突破口，及时高效查办案件。截至日前，该局通过“12313”服务热线查获案件44起，查获违法卷烟数量900.3条，有力维护了国家和消费者权益。（完）

一超市无证销售香烟被多次举报,烟草专卖局:行政处罚权在市监部门...

随后,记者拨打了国家烟草专卖局12313举报电话,反映该超市涉嫌没有烟草专卖许可证销售香烟,得到的回复是会通知上饶市烟草专卖局信州分局的工作人员在2天内去核实情况。记者又联系了上饶市信州区市场监督管理局的工作人员,他们表示马上安排专管员前去核查。大约半个小时后,上饶市信州区市场监督管理局带湖分局的工作人员赶...

12313广西分中心组织开展话务技巧培训

为进一步提升12313话务受理工作效率,提高解决群众诉求的准确性和满意度,10月25日,12313烟草市场监管服务热线广西分中心组织全体坐席人员开展业务培训(www.e993.com)2024年12月18日。培训从如何有技巧地提问、倾听关键信息等多方面,引导座席人员进行共同探讨,寻找方法提炼话术;针对座席受理群众投诉时需要重点注意的事项、有关问题需要记录的信息要素等进行...

广东启动反走私宣传月系列主题活动 举报走私违法犯罪线索,有奖!

对举报线索经核属实的及时兑现奖励。发现走私线索，希望社会各界主动向有关部门举报。举报电话：110（公安）、95110（海警）、020-83921044（广东省打私办）、020-81102105（广州海关缉私局）。涉烟走私线索也可拨打以下电话：12345（政务服务便民热线）、12313（烟草行业举报投诉服务热线）。

作风监督面对面——济南市税务局、济南市烟草专卖局(公司)等单位

我们想我们这么好的平台,咱们下一步还有必要加大宣传力度,让更多市民朋友了解我们的平台有哪些功能,也使我们的平台用得更好。除此之外,我觉得市民是非常希望的,尤其是零售商,他是希望能够很好地在网上销售香烟的,咱们还要做好解释工作。事实上我们有专门的规定《烟草专卖许可证管理办法》40条明确规定是不能网络销售...

“四到位”处置投诉举报 提升群众满意率

“我以为周末晚上你们不会过来处理了,没想到这么快就到了。”拨打“12313”热线投诉的消费者说道。为了快速高效处理投诉举报,古城区烟草专卖局建立健全快速响应机制,实行专卖人员365天、24小时全天候值班备勤,将“接诉即办”理念贯穿始终,及时处理举报投诉,助力营造平稳有序的旅游市场环境。

黑龙江省烟草专卖局监管服务热线:服务响应快 问题能解决

12313烟草市场监管服务热线坐席员正在受理电话咨询业务????自2021年正式运行以来,12313烟草市场监管服务热线(以下简称“12313热线”)黑龙江分中心坚持全天候人工服务,采取“集中受理、派单处理、限时办结、评价督办”运行机制,及时回应诉求,为社会公众提供高质量服务。通过建立纵向垂直统一管理,横向与黑龙江省12345政务服务...