12305邮政申诉热线归并至12345便民热线

2024年8月1日起,山东省12305邮政业消费者申诉热线停止使用。7月1日起,消费者有关邮政、快递服务问题,可通过拨打12345热线电话或访问邮政业申诉服务网站、微信小程序进行反映,邮政管理部门将按照属地原则及时处理。新黄河记者梳理时间线发现,为更好地维护邮政业消费者的合法权益,提高申诉热线接通率,畅通投诉渠道,自2...

山东省邮政业5月共处理近2万件用户申诉,韵达、中通等申诉处理指数...

2024年5月，山东省邮政管理局通过“12305”邮政行业用户申诉电话、申诉网站和省级12345热线共处理用户申诉19750件。其中，受理咨询17841件，受理申诉1887件，接省级政务服务便民热线12345转办工单22件，申诉均依法依规调解处理。受理申诉中涉及邮政普遍服务问题的24件，占申诉总量的1.27%；涉及快递服务问题的1863件，占...

市邮政业安全中心为12345开展邮政业申诉话务培训

通过此次培训为12305销号后的邮政业申诉处理奠定了良好的工作基础,下一步,我中心将全力做好归并后的12345政务服务热线工单处理工作,为全市邮政快递行业高质量发展提供有力保障。

快递服务申诉处理满意率为97.55%

据统计,今年一季度,省邮政业消费者申诉中心通过“12305”邮政业消费者申诉电话、“12345”政务服务便民热线平台、申诉网站、微信平台、公众留言及局长信箱受理消费者申诉1129件,环比增长17.6%,同比下降75.67%。其中,有效申诉(确定企业责任的)279件,占总申诉量的24.71%,环比增长43.08%,同比下降72.83%。有效申诉中,邮政服...

...放驿站、快件箱,江苏省邮管:快递员未按用户要求上门投递可申诉

对于快递企业未经用户同意即将快件投至快件箱或者菜鸟驿站的,用户可以要求快递员重新上门投递。如果快递员仍未上门投递,用户可以通过向企业进行投诉、拨打12305进行申诉、向邮政管理部门进行举报等方式维护自己的合法权益。现代快报/现代+记者赵丹丹

快递退货意外损毁 “12305”帮消费者得到全额退款

6月12日，牛女士向“12305”邮政业消费者申诉服务电话反映了此事(www.e993.com)2024年11月23日。客服称，投诉后超过7日，没有处理结果或者对处理结果不满意，可以再次申诉。6月19日，事情并无进展，牛女士再次致电申诉，客服称在30日之内可以协调解决。这次速度很快，6月20日，牛女士就接到了承运方的电话，让她上传付款凭证和银行卡卡号等信息...

快递新规施行!不“按需投递”可投诉,快递员给你打电话了吗?

快递员给你打电话了吗?《快递市场管理办法》正式施行不“按需投递”消费者可拨打12305投诉一位市民在丰巢快递柜取件。3月1日,《快递市场管理办法》正式施行,其中明确,经营快递业务的企业未经用户同意,不得代为确认收到快件,不得擅自将快件投递到智能快件箱、快递服务站等快递末端服务设施,情节严重的将处1万元...

??3??15消费者权益日到了,这些维权渠道请牢牢记住!

“12338”妇女维权公益服务热线是由全国妇联设立的全国统一号码、统一规范的妇女维权热线,主要为妇女儿童提供法律、婚姻、家庭、心理、教育等方面的咨询,并受理有关妇女儿童侵权案件的投诉,还可打电话预约上门服务。6、“12305”快递投诉热线随着互联网商业的发展,快递行业发展愈来愈快,行业乱象也随之增加。如果你的快...

【普法强基在行动】3·15消费者权益日到了,这些维权渠道请牢牢记住!

“12338”妇女维权公益服务热线是由全国妇联设立的全国统一号码、统一规范的妇女维权热线,主要为妇女儿童提供法律、婚姻、家庭、心理、教育等方面的咨询,并受理有关妇女儿童侵权案件的投诉,还可打电话预约上门服务。6、“12305”快递投诉热线随着互联网商业的发展,快递行业发展愈来愈快,行业乱象也随之增加。如果你的快...

探访12305申诉中心:每一起申诉都要有确切答复

尽管数量众多,按照“有诉必应”的原则,12305申诉中心要求对每一条申诉都有确切答复,任何符合条件的申诉都不可拒绝。“这是维护邮政业消费者权益最有力的一道保障。”周彬表示,“以2月为例,我们帮助消费者挽回了总计价值70.6万元的经济损失。”(四川日报全媒体记者兰珍)...