7月邮政业共受理消费者申诉5万余件 快递问题占95%

有效申诉中涉及邮政服务问题的420件,占有效申诉量的3.1%;涉及快递业务问题的13033件,占有效申诉量的96.9%。经调解消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失224.3万元,消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为96.7%,对企业申诉处理结果满意率为94.6%。2015年7月,企业对邮政管理部门转办的申诉未能按规定时限回...

云南省邮政管理局提示快递异常可多渠道投诉

昆明日报掌上春城昆明日报掌上春城官方账号10.3106:06关注本报讯记者杨官荣报道10月30日,记者从云南省邮政管理局获悉,“双十一”“双十二”期间,若快递出现异常,用户除拨打快递企业电话投诉外,还可拨打“12345”政务服务便民热线、登录国家邮政局邮政业消费者申诉系统进行申诉。今年“双十一”“双十二”以及2025...

安徽省邮政管理局编发《邮政业用户申诉案例汇编》

????下一步,安徽省邮政管理局将组织开展案例汇编学习培训,督促各市邮政管理局规范、高效处理用户申诉。(谢行俊)

山东省邮政业5月共处理近2万件用户申诉,韵达、中通等申诉处理指数...

受理申诉中涉及邮政普遍服务问题的24件，占申诉总量的1.27%；涉及快递服务问题的1863件，占申诉总量的98.73%。受理的申诉中有效申诉（确定企业责任的）为130件，环比增长23.81%，同比增长66.67%。有效申诉中涉及邮政普遍服务问题的1件，涉及快递服务问题的129件。5月，用户对邮政管理部门有效申诉处理工作满意率为9...

市邮政业安全中心为12345开展邮政业申诉话务培训

市邮政业安全中心为12345开展邮政业申诉话务培训9月5日,为深入贯彻落实党的二十届三中全会精神,根据《国务院关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》,推进邮政业用户申诉处理运行机制优化建设项目的实施,铜川市邮政业安全中心联合市邮政管理局,对12345热线话务员进行了邮政业申诉话务培训。

阿拉善左旗韵达速递有限责任公司因未按规定配合邮政管理部门处理...

依据《快递市场管理办法》第五十五条“经营快递业务的企业未按规定配合邮政管理部门处理用户申诉的,由邮政管理部门责令改正,予以警告或者通报批评;情节严重的,并处3000元以下的罚款”的规定,现责令你(单位)立即改正上述违法行为,按规定依法处理邮政管理部门转告的申诉事项并反馈结果(www.e993.com)2024年11月26日。并作出以下第1、2项行政处罚:1.警告...

济南市通报上半年邮政业用户申诉情况 这两家快递企业上“黑榜”

7月23日,济南市邮政管理局通报2024年上半年全市邮政业用户申诉情况,两家快递企业上“黑榜”,成为济南建立快递服务质量“黑榜”公示制度以来,首次上榜的企业。通报显示,2024年上半年,济南市邮政业消费者申诉中心通过“12305”邮政业用户申诉电话和申诉网站共处理申诉2526件,同比下降38.76%。申诉均依法依规作出调解处理,...

鄂州市邮政管理局就投诉申诉处理相关事宜约谈中国邮政集团有限...

2024年08月13日,鄂州市邮政管理局就投诉申诉处理相关事宜约谈了中国邮政集团有限公司鄂州市分公司。具体情况如下:一、当事人基本情况企业(个人)名称:中国邮政集团有限公司鄂州市分公司法定代表人:罗庆来住所:鄂州市鄂城区吴都大道69号品牌:邮政二、存在的主要问题...

国家邮政局邮政业安全中心邮政业用户申诉处理运行机制优化建设...

项目名称:邮政业用户申诉处理运行机制优化建设(信息化建设)预算金额:450.000000万元(人民币)最高限价(如有):450.000000万元(人民币)采购需求:建立统一的与12345热线信息共享规则,在省级层面加快推进申诉处理平台系统与12345热线平台系统互联互通和信息共享,实时掌握受理信息、工单办理、回访评价等所需的全量数据。

泰州邮政发布快递业申诉维权典型案例

????案例简介:用户反映快递员未送货上门,给自己带来很多不便,多次与快递员沟通无果,用户向邮政管理部门申诉。????处理情况:申诉中心受理该申诉后,经与相关企业核实,此快件快递员未按址配送,违反快递服务标准,判定企业有责。申诉中心按照流程将案件线索移送至邮政管理部门,邮政管理部门约谈该快递网点负责人,督促...