敏感诉求匿名交办!12345企业热线日均反映量明显上升
对于投诉举报、涉及企业利益的敏感诉求,在企业反映问题时,采取信息保护措施,也就是说,12345派单交办时隐去企业信息、反映人信息和联系方式,从而让企业能够敞开心扉“放心说”。面临企业的多样专业问题,企业热线也持续对接各职能部门,丰富平台资源,提升服务企业的专业化水平。“普通的小白鼠容易找到,但患乳腺癌的特殊...
山东省市场监管局创新机制多措并举全面提升12345热线诉求办理效能
一是优化工作机制,推动12345热线诉求办理“提速”。在全国市场监管系统范围内率先建立投诉举报快速回应机制,有效衔接省委、省政府“接诉即办”机制。深化流程再造,规范办理程序,制定《全省市场监管系统投诉举报处理工作流程》,开发建设“投诉举报快速处理信息化系统”,编印《12345热线市场监管业务咨询解答手册》,探索制...
一条热线联系各方,顺德“12345”如何接住民心?
垃圾场臭味严重、消防通道夜间被违停车辆占用……每天,有不少群众通过12345政务服务热线反映问题。数据显示,今年12345政务服务热线平台接听超过77万次电话,服务满意率达99.5%,切实发挥着政民互动“民心桥”的作用。12345政务服务热线联系起各方,及时对接诉求和办理情况。顺德区政务服务和数据管理局副局长梁伟强表示,...
看12345热线如何为听障人士解难题③:用手“说话”,暖心服务特殊群体
“为了帮助话务员即时、精准地为听障人群提供解答服务,12345热线‘知识库’还在持续更新、充实惠残相关政策。”省数据和政务服务局副局长李勇说,他们将与省残联、省聋人协会合作,做好手语话务员人才储备,方便越来越多听障人士使用12345热线手语服务。截至9月29日,全省12345热线手语服务专席已接诉232件次,话务员服务满...
高质量发展调研行|有速度也有温度,12345 热线成北京“金名片”
北京商报讯(记者孔文燮)10月11日,2024年“高质量发展调研行”北京主题采访活动走进12345北京市市民热线服务中心。北京秋意正浓,这里却热火朝天,上百名话务员用专业的术语,耐心地向市民作解答,伴随着敲击的键盘声,来自不同领域的诉求被一一化解。道路积水、车辆违停、退款无门……“有事打12345,管用”,这已成...
新“12345沈阳市民服务热线”今日正式上线
据介绍,新建的“12345”市民热线整合了96123、12345、12315三条主要投诉举报热线的功能,是政府搭建的综合政务服务平台,是解决营商环境诉求的快速通道(www.e993.com)2024年10月19日。整合后,新建的“12345沈阳市民服务热线暨营商环境诉求平台”提供三种诉求表达方式:一是拨打12345热线,二是登录12345沈阳市民服务热线网站(httpsys12345),...
说“12345能办什么事”的人究竟是谁?便民热线岂容泼冷水!
近日,有媒体报道,河北衡水市一居民多次拨打12345政务热线,不仅未解决问题反被斥,此事引发网友热议。“只要打12345的人,基本上这个人都是废了。”“打12345的这些人没有一个办成(事)的。”打了3次12345政务热线和20多次政府部门值班电话后,河北省衡水市居民李恒(化名)咨询的问题没得到答案,反而听到了一段...
磁县12345政务服务便民热线关于开展“领导接听日”活动的公告(第...
磁县12345热线接听中心五、受理范围负责城区城市市容和环境卫生秩序管理;涉及水利、文化、旅游、商务、发改、林业、教育体育、民政等领域综合执法方面的咨询、求助、投诉、举报和意见建议。六、温馨提示1.本次活动以接听电话的方式受理各类诉求,不接待来访人员。
12345市民服务热线听民声区县和市政府部门解民忧
一周播报12345热线一周受理市民诉求18.05万件本报9月1日讯(记者孙慧娟)8月23日至8月30日,12345热线共受理济南市诉求18.05万件,较上周降低0.66%。热线即时解答办理10.90万件,占60.39%;转责任单位办理7.15万件,占39.61%。本周市民诉求较为集中的前十类问题是:市容环境、消费者维权、物业管理、交通秩序、教育...
青岛12345热线已接多起对逆行打人女司机投诉 退役军人官方最新发声
小伙带“女友”到街头吃宵夜搂着肩还给倒满一杯酒这声音听起来挺舒服的~合作媒体网易公开课网易科技网易教育网易时尚网易亲子??1997-2024网易公司版权所有AboutNetEase|公司简介|联系方法|招聘信息|客户服务|隐私政策|不良信息举报ComplaintCenter|廉正举报|侵权投诉...