专家进驻!大连12345“上新”
大连12345“上新”大连12345热线平台服务再次提质升效为满足企业群众咨询与投诉需求,大连12345热线邀请相关行业主管部门选派专家进驻市平台,现场接听企业群众相关政策咨询问题,现场协调处置紧急事项,指导12345热线平台话务人员提供专业、精准、高效的热线服务。大连12345热线将根据季节、政策、咨询热点变化动态调整专家坐...
大连市应急局走进《12345政务服务便民热线》直播间
5月25日上午9:00——10:30,大连市应急管理局副局长李昊,在大连新闻传媒集团广播中心FM103.3新闻综合广播的《12345政务服务便民热线》节目中,围绕应急管理和安全生产等相关话题与听众朋友进行交流。民有所呼我有所应民有所困我有所助问企业使用氨气、石油液化气,专家检查中提出要安装检测器,其安装高度...
市民诉求办理咋样?大连12345要定期通报排名了
可以说,制定《大连市12345政务服务便民热线管理实施办法(试行)》和《大连市12345政务服务便民热线诉求办理考核评价实施细则(试行)》,能更好量化监督考核标准,定期通报各地区各部门办理情况排名,激励各承办单位在受理、分拨、办理、回访等各环节履职到位。对于今年一季度全省通报中被点名的指标排名落后单位,以及今年以来热...
“政务公开日”!大连推出系列活动
“专家接热线解难题”活动开通12345便民服务热线“5·15”活动专线,组织市教育局、市公安局、市人力资源和社会保障局、市住房和城乡建设局、市文化和旅游局、市卫生健康委、市市场监督管理局、市医疗保障局、市数据局、市住房公积金管理中心业务专家做客12345热线,聚焦群众关心关切的热点问题开展政策解读解答。“政务...
刚刚召开发布会:大连集中力量实施15项46个重点民生实事项目
深入相关区市县街道社区进行专题调研,全方位听取基层工作者和市民意见建议。认真梳理候选项目市政府对社会各界提出的意见建议定期进行汇总,对市民关注度高、意见相对集中的事项进行梳理,并分别转送相关区市县、委办局。对接市信访办、12345市民热线,研究分析市民关注的热点焦点,作为民生实事候选项目的重要参考依据。在...
2023年度人民网网上群众工作单位名单发布
北京市委书记、市长板块办理单位:北京市政务服务管理局,北京市市民热线服务中心天津市委书记、市长板块办理单位:天津市委市政府信访办公室河北省委书记板块办理单位:河北省委办公厅辽宁省委书记、省长板块办理单位:辽宁省委督查室,辽宁省营商环境建设局,辽宁省12345政务服务便民热线平台...
实地调研督导!坚持民有所呼、我有所应,民有所盼、我有所为
10月25日,省委常委、市委书记熊茂平深入我市部分窗口服务单位,调研12345市民服务热线重点诉求问题办理和2023年度大连市重点民生实事兑现情况,实地督导供暖、燃气等民生保障工作和交通拥堵、停车难等民生难题治理。他强调,要深入贯彻习近平总书记在新时代推动东北全面振兴座谈会上的重要讲话精神,认真落实习近平总书记关于...
大连市质监局领导作客“12345市民热线”栏目 宣传特种设备使用...
从辽宁省质监局官网获悉,10月17日,大连市质监局副局长汤易作客“12345市民热线”,就电梯、液化气罐等特种设备安全的相关话题与广大听众进行交流,并对听众提出的问题进行了现场解答。今年以来,全国电梯事故频发,为保障群众乘梯安全,大连市质监局采取了高效的应对措施。一是强化执法检查,开展电梯“百千万”专项整治...
一呼即应接诉即办 大连便民热线12345话务量创新高
央广网大连8月27日消息(记者于芳菲)记者从大连市营商局了解到,大连打造“民有所呼,我必有应”的12345热线品牌,截至今年7月末,大连市12345政务服务便民热线共受理各类群众诉求104万件,同比增长31%。在热线话务量再创新高的同时,热线话务接线能力提升明显,实现了群众诉求“一呼即应”、诉求工单“接诉即办”。
【央广网】大连便民热线12345话务量创新高
热线还开发了智能坐席助手、智能回访系统、智能质检等功能,以丰富的智能化手段赋能12345热线工作质效提升。大连12345热线通过应用大数据、人工智能等数字化技术作为辅助,动态监测数据,围绕市民关注问题,形成了日报126期、月报5期、专报6期,以点带面,在疫情期间推动就医、物资供应等问题快速解决。(央广网记者于芳菲)...