案例!投诉举报处理结果,必须书面告知吗?

申请人李某(以下简称申请人)不服被申请人连云港市赣榆区市场监督管理局(以下简称被申请人)对举报投诉连云港米喜食品有限公司赣榆分公司(以下简称被投诉举报人)生产不符合食品安全标准案未以书面向申请人反馈结果,于2021年12月1日提起行政复议申请,本机关于12月7日受理,1月11日举行听证,本案现已审理终结。申请人请...

三季度 全省12315热线为消费者挽回经济损失1890余万元

三季度全省受理的举报中,举报问题主要集中在:广告违法行为、食品安全违法行为、侵害消费者权益行为、不正当竞争行为、商标违法行为。三季度,全省ODR企业(在??市场监管部门指导监督下,通过全国12315平台提供消费者纠纷在线解决服务的企业)新增182家,截至9月底,全省共有ODR企业1724家,共处理投诉4480件,占投诉总量的7.35%...

年内全国12315平台投诉举报咨询同比增长超三成 为消费者挽回经济...

市场监管总局着力规范市场监管行政处罚裁量权,有效提升监管执法规范化水平;全面推行消费者投诉信息公示制度、完善召回管理体制机制,市场消费环境进一步优化;建立健全末端发力、终端见效的市场监管领域安全责任体系,“四个安全”风险防控的机制更加健全。今年以来,全系统共查办案件31.5万件,罚没金额17亿元;全国12315平台接收投...

消费保投诉平台有用吗?能帮我把钱退回来吗?

12315仅仅是我们投诉的途径之一，但不是唯一，要维护自己的合法权益，就要多渠道进行投诉，集中维权，进展或许会更快一些。12345连续三次不处理可以逐级上报、寻求媒体帮助、到消费保投诉平台、中国政府网公众号投诉、信访部门信访、国务院客户端等进行投诉。中国政府网公众号投诉、信访部门信访、国务院客户端这三个平台基...

河南漯河市市场监管局优化职能切实提升投诉举报处置能力

“我的投诉已经得到妥善处理,感谢你们。12315热线真管用。”在河南省漯河市市场监管局12315指挥中心,除了受理消费者投诉举报外,也会接到消费者打来的表扬电话。马先生是今年的第23位。今年以来,漯河市市场监管局积极关注消费维权后半篇文章,不断探索解决消费纠纷新方式,提升消费矛盾纠纷处置满意度。上半年,漯河市各级...

聚焦《消费者权益保护法实施条例》| 四川泸州:以投诉信息为“镜...

“双把关”提升投诉数据质量真实准确的数据,无疑是投诉分析和应用的前提和基础(www.e993.com)2024年12月20日。“如果投诉举报数据质量不高,甚至不准确,分析就没有意义,也无法引导企业有针对性地进行预防和处置。”余芳说。据介绍,泸州市市场监管局创新“双把关”制度,不断提升投诉举报数据质量。“双把关”是指在12315投诉举报系统规定的审批环节...

高质量发展看运城|12315就在您身边 让消费维权“触手可及”--黄河...

图为运城万达广场12315消费维权服务站。盐湖区市场监督管理局相关负责人表示,“我们会对各个消费维权服务站提供业务指导和法律培训,确保他们在源头处理投诉方面发挥积极作用,针对站点两次调解无果的客户投诉,我们会及时介入联动处理,确保消费维权服务站的作用落到实处。”如此一来,不仅提高了解纷“速度”,还助推企业在...

2024年4月份山西省市场监管类投诉举报咨询数据分析暨消费提示

2024年4月份,山西省市场监督管理局12315平台共接收咨询11929件,同比增加0.06%,充分说明市场监管部门强化宣传起到了积极作用。从咨询问题的类别来看,涉及市场监管的问题主要有消费维权知识5822件、投诉举报处理129件,网络交易监管32件,合计占比43.95%。非市场监管系统5922件。

2023年消费者投诉举报呈现八大特点

八、消费投诉公示作用显现,消费环境透明度提升2023年9月,市场监管总局印发《市场监督管理投诉信息公示暂行规则》;10月,全国12315消费投诉信息公示平台正式上线,实现了全国市场监管部门消费投诉信息“集中展示、统一公示”。自公示平台正式上线以来,网站访问量达200多万人次;已公示109万家企业投诉信息232.9万条,公示率达92.7...

“申”聚两会|如何面对职业打假索赔?委员建议恶意投诉举报不予受理

对于职业打假索赔,全国政协委员有话说。今年全国两会,全国政协委员、上海来伊份股份有限公司总裁郁瑞芬提交了一份《遏制恶意索赔,让消费投诉合情合理合法》的提案。她说,职业打假人出现以来,对于增强消费者权利意识、运用惩罚性赔偿机制、打击生产经营者的违法行为产生了一定作用。但公司化运作“知假买假”与“主动造...