为啥在北京“有事打12345,管用”

据介绍，北京“市民热线”目前拥有750席，1700余名话务员，实现了电话、互联网、微信、微博等多渠道服务。企业也可通过北京市政务服务网或“京通”小程序登录企业用户空间，享受一对一办事咨询解答等服务，热线电话、网上12345，7×24小时收集企业咨询、求助、建议。五年来，北京共受理1.47亿件诉求，解决率、满...

37年的变与不变,北京12345如何“接住民心”

在高质量发展调研行的采访中,北京市政务和数据局有关负责同志介绍,今年上半年,12345热线累计受理1120余万件,预计今年也将达到2500多万件,“北京常住人口约2200万人,每年平均每人都有一个以上的热线反映。”10月11日,北京12345市民热线服务中心,话务员正在和群众沟通诉求。中青报·中青网记者张艺/摄在北京12345市...

北京:12345企业热线受理量同比增长8成多

12345企业热线还在创新服务方式。今年起，企业热线与市区两级政务服务大厅实现在线电话转接功能，对于企业办事、政策咨询等事项可以直接将企业来电转接至政务服务大厅，由政务服务大厅的工作专员在线实时解答企业疑惑，为企业提供精准化、专业化的帮助。

北京12345话务员一次电话接了13小时

#北京12345话务员一次电话接了13小时#凌晨5点,迎来日出,也是12345市民热线服务中心渐渐繁忙的时刻。灯火通明的话房里,通话声此起彼伏,却也透露着一份耐心和温暖。接过最长时间的电话,不是和家人通话,也不是和自己的爱人通话,12345市民热线的运营值班长刘缓说,她接的时间最长的电话是和反映诉求的市民,有13个...

北京12345收到一个来自武汉的“投诉”,迅速解决

“有任何情况,可以随时拨打所里的电话,我们将专人服务。”对此,吴女士表示很满意,感谢北京市场监管部门的热心帮助。昌平区市场监管局相关负责人表示,针对疫情防控期间的消费者投诉,要求工作人员对每一件工单都高度重视,努力做到温暖、有力、快速处置,切实提高响应率、解决率和满意率。

北京12345热线2023年受理群众反映同比下降七成多

电话渠道仍是市民反映问题的主渠道(www.e993.com)2024年11月9日。2023年,北京12345热线电话渠道受理1771.5万件,占比82.6%,网络渠道受理372.3万件,占比17.4%。电话渠道全年各月接通率稳定在98%左右,网络渠道稳定发挥作用,确保市民诉求能够得到及时响应。京津冀政务服务便民热线协同联动工作进一步加强,2023年8月16日正式开通三地各城市政务服务便民热...

“没想到打12345这么管用!”

12345这条市民心中“最管用”的民生热线,正得到越来越多市场主体的信赖,成为为企业服务的“总客服”。2023年,北京12345热线受理企业反映12.8万件,较2022年同比增长136.73%,其中6.5万件咨询事项由企业专席依据热线知识库作出直接解答,6.3万件诉求问题依据接诉即办机制派至相关单位办理。

北京12345热线去年办理市民诉求1080万件

????12345这条市民心中“最管用”的民生热线,正得到越来越多市场主体的信赖,成为为企业服务的“总客服”。2023年,北京12345热线受理企业反映12.8万件,较2022年同比增长136.73%,其中6.5万件咨询事项由企业专席依据热线知识库作出直接解答,6.3万件诉求问题依据接诉即办机制派至相关单位办理。

市残联接诉即办工作连续8个月全市排名第一 12345工单促进41项惠残...

一个投诉电话,解决外地残疾人证在京通用难题前不久,市残联接到了市民小朱的感谢电话。故事,要从一个投诉说起。两个月前,小朱的父亲从宁夏老家来北京看望儿子,持残疾人证坐公交时却遭遇了“闭门羹”。由于和北京本地的残疾人卡有所区别,公交人员没认这个证件。感觉委屈的朱先生便拨打了12345投诉。

12345背后的年轻人

他们是北京市市民热线服务中心12345网络班组。因为一条热线,这些朝气蓬勃的年轻人聚在了一起。相比12345电话受理组,网络班组看似少了些急促,多了份安静,但面对网民诉求,一点儿也不会延迟。在三言两语的留言中,大家精准锁定提取有效信息,快速接洽当事人或办理单位。