投诉量长期高居12345榜首,广州这个社区如何扭转局面?

真心换来真情，居民逐渐从线上投诉转为线下沟通，社区在12345平台的投诉量大幅下降。2023年，幸福誉社区入选广州市首批推进城乡社区治理体系和治理能力现代化示范点。黄埔区龙湖街道幸福誉社区党总支书记、居委会主任朱少纯进行分享。记者在分享会现场获悉，自今年2月成立以来，广州市委社会工作部全力推进城乡社区工作者队...

市民来电超1亿!广州12345交出暖心民生“答卷”

此外,广州12345热线还坚持以问题为导向,针对集中、突发诉求、无法确定承办单位的疑难复杂、群众不满意等事项,建立起联席会议、联合审定、领导接电、“首派负责”等一系列长效机制,充分发挥热线协同治理“总枢纽”作用。丨激活数据潜能,基层治理数字化纵深推进一张张工单除了解决市民的诉求,还赋能基层治理。近年来,广州...

接听市民投诉举报电话,广州第一时间督办!

接听市民投诉举报电话,广州第一时间督办!5月29日上午,广州市市场监管局副局长丁力到广州12345政府服务热线受理中心接听市民来电,逐一回应市民在市场监管职责范围内的咨询、投诉和举报事项。“你好,我是市市场监管局丁力,请问你要反映什么问题?”“我在网上买了衬衫,一直没收到货,对方不退款也不补发。”“反馈的...

白云区领导接听广州12345热线,回应群众关切

白云区领导接听广州12345热线,回应群众关切用心办实事倾情解民忧“您好,我是白云区副区长王晓杰,请问有什么可以帮到您?”5月22日上午9时30分,副区长王晓杰率区有关部门和镇街负责人,到广州市12345政府服务热线受理中心接听市民来电,倾听群众诉求,回应群众关切。90分钟的时间内,共接听7通群众来电,主要涉及商铺...

聚焦3·15|120名话务员待命!广州12345热线高效回应消费者诉求

此外，为进一步保护好市民个人信息，广州12345热线上线隐匿通信功能，市民在投诉建议时可选择工单承办单位仅通过虚拟号码与市民联系沟通，打消市民顾虑，实现热线服务闭环和个人信息安全双保障。“通过引入数字化技术，我明显感觉到话务员的效能越来越高了，以前每小时只能接5-6个来电，如今翻了将近3倍！”李志媚在话务员...

连续3年!这两家公司包揽12345热线在穗公共服务企业考核前两名

原来，廖先生位于海珠区永兴街的家大楼水管漏水严重，他拨通了12345热线进行反馈，广州水投自来水公司接诉后第一时间应诉，并派出抢修队伍于接诉后半小时内抵达现场(www.e993.com)2024年11月23日。到达后，抢修队伍迅速设置了临时取水点供大楼住户应急用水，同时立即组织人员对管道进行抢修。经过抢修队伍的努力，最终在接诉后的第4小时修复了管道，...

市人大常委会持续监督政府为民服务工作情况

12345热线在基层治理上具有“前哨”作用。12345热线协同联动各承办单位强化热线数据分析应用,实现分析一类诉求,推动一类治理,助力超大城市治理向数字驱动转变。广州12345热线通过深入分析企业群众诉求数据,每月推出一期“民情月历”,实现了全市热线数据的统一汇总和深度分析运用,有力支撑了广州超大城市数字治理。

广州12345 热线有新规:投诉举报 1 个工作日内转派至承办单位办理

羊城晚报讯记者郭思琦报道:7月15日,广州市政府常务会议审议通过了《广州市政务服务便民热线管理办法》(以下简称《办法》)。《办法》明确,广州12345热线接到的投诉举报1个工作日内转派至承办单位办理。《办法》提出,对于咨询类热线事项,根据热线知识库能答复的,直接答复诉求人;不能直接答复的,1个工作...

今日起,12320公共卫生公益服务热线并入广州12345热线

根据国家、省、市关于进一步优化政务服务便民热线工作的相关要求,为实现一个号码服务企业和群众,自2021年11月1日起,广州12320公共卫生公益服务热线采取双号并行的形式归并至广州12345政务服务便民热线。市民拨打12345电话,可以选择“城管、环保、交通营运及其他”6号键反映公共卫生服务相关诉求,还可以通过“广州12345”微...

广州微信“广州12345小程序”新增垃圾分类立拍投诉板块,可受理...

试试找广州12345政府服务热线吧。12月20日,依托微信“广州12345小程序”,广州12345政府服务热线推出垃圾分类“立拍”投诉功能。市民在生活和工作当中发现与垃圾分类有关的各类问题,皆可以通过该功能投诉。记者获悉,通过12345渠道投诉,市民反映的问题相比直接向主管职能部门投诉,将获更好的督办效果。