上海这条热线,一直火了12年!

上海市卫生健康热线“12320”设立以来,发挥了多方面的作用:24小时提供咨询服务,为市民的健康支招;在公共卫生事件发生后,传递权威信息,在卫生政策出台后,帮大众进行解读;收集市民的意见、诉求,实现与医疗系统信息交互,促成问题的解决;开展大数据研究,针对健康盲区,采取多元渠道,精准地进行科普和传播。“这个冬天,我还要...

12320投诉医院有用吗?

12320投诉医院有用。12320是卫生部设立的政府公益热线电话,是卫生系统与社会和公众沟通的一条通道,是社会公众举报投诉公共卫生相关问题的一个平台,是向公众传播卫生政策信息和健康防病知识的一个窗口。法律依据《医疗机构投诉管理办法》第二十四条??医疗机构投诉实行“首诉负责制”,患者向有关部门、科室投诉的,接待...

医务人员被投诉是否扣绩效?医疗机构投诉管理新规发布!

同期，另一家医院给「12320」卫生热线的回复函也在网上火了。据报道，某市「12320」接到一起电话投诉后，向医院发函了解情况。医院在回复函中详细介绍了事发当天的情况，指出医院诊疗过程符合法律法规，且整个过程都向患者家属做了明确的告知。在回复函的最后，医院明确表态：不应纵容无理的投诉，医护人员的权益同样...

医院乱收费向哪个部门投诉

投诉医院,可以给当地卫生局打电话投诉。如果医院收费不合理,个人应采取以下方法维护自己的权益。(一)向医院医保科或者医院领导反映个人情况,与其进行协商维护自身利益;(二)向当地市、区卫生监督拨打投诉电话或者拨打全国统一卫生热线12320。法律依据《医疗机构管理条例实施细则》第六十六条各级卫生计生行政部门负责...

医护被投诉是否扣绩效?国家卫健委明确给出这9条回复!

同期,另一家医院给12320卫生热线的回复函也在网上火了。据报道,某市12320接到一起电话投诉后,向医院发函了解情况。医院在回复函中明确表态:不应纵容无理的投诉,医护人员的权益同样需要维护。可以说,这两种处理方式虽然大相径庭,但在现实中都不少见。如今,对于医疗机构如何处理投诉,有了最新的政策文件。

绘足为民底色 书写健康答卷

充分发挥“12320”卫生热线作用,逐项核实整改涉及服务态度、排队秩序、候诊时间、诊疗救治等方面投诉内容62件,做到件件有回音;“1+7”医院建成“五大中心”29个,13个重点县医院提升了常见病、多发病医疗救治能力,部分县已可以实施开颅、髋关节置换、腰椎脊椎等难度较大、风险较高的手术;...

湖南省各市州卫生健康委和省部级医疗卫生单位陆续开通12320卫生热线

自1月29日12：00起，省有关医疗卫生机构32名专家也正式上线12320，分时段受理民众来电咨询。湖南省民众直接拨打0731-12320热线电话，登录湖南12320网站（httpi12320)，下载“健康320APP”，均可进行电话或在线咨询。受理服务范围包括：（1）新型冠状病毒感染的肺炎科普知识咨询；（2）新型冠状病毒感染的...

严打非法医疗美容 省卫计委投诉热线12320

严打非法医疗美容省卫计委投诉热线12320[摘要]为净化医疗美容市场环境,省卫计委与省网信办、省公安厅、省人社厅、西安海关、省工商局、省食品药监局等部门将共同开展为期一年的打击非法医疗美容行动。为净化医疗美容市场环境,省卫计委与省网信办、省公安厅、省人社厅、西安海关、省工商局、省食品药监局等部门将...

从两个案例的反差,看医疗投诉管理

根据网络上的信息,某市“12320”接到一起电话投诉后,向医院发函了解情况。医院在回复函中详细介绍了事发当天的情况,指出医院诊疗过程符合法律法规,且整个过程都向患者家属做了明确的告知。在回复函的最后,医院明确表态:不应纵容无理的投诉,医护人员的权益同样需要维护。这样的回复,获得诸多网友点赞。

陕西多部门打击非法医疗美容 可打12320投诉举报

进一步加大对美容医疗机构监管力度,规范医疗美容服务行为,切实维护消费者合法权益。社会各界群众如发现有以上违法违规行为者,可向省卫生计生委热线12320投诉举报。