一文了解!网购商品“踩坑”应该向谁投诉?

如果被投诉主体在广州，消费者可以关注“广州市场监管”微信公众号（点击菜单栏“消费维权-投诉举报”“消费维权-12345”），在线反映消费纠纷；也可以拨打“广州12315/12345热线”进行投诉举报。如果被投诉主体不在广州的，消费者可以登录“全国12315平台”反映，或者拨打12345热线或者登录12345热线系统进行查询。广州市市场...

“双十一”价格“明降暗涨”,涉嫌欺诈吗?收下这份法律指南

通过拨打12315热线或在其官方网站上进行投诉,消费者协会依据具体情况依法维护消费者权益。另外,对于价值较高、质量问题严重且其他途径都无法解决的商品,可以考虑寻求法律帮助,如向法院提起诉讼。感谢《法治日报》律师专家库成员、北京市康达律师事务所高级合伙人孟丽娜律师对本文提供的专业支持!

去年12315平台接收网购投诉举报1261.1万件 新兴电商投诉举报增幅...

据国家市场监管总局微信公众号“市说新语”消息，2023年，全国12315平台接收网购投诉举报1261.1万件，占投诉举报总量的56.1%，以直播电商为主的新兴电商投诉举报增幅明显高于传统电商平台。近年来，直播电商规模迎来爆发式增长，近5年直播电商市场规模增长了10.5倍，直播带货投诉举报量也逐年上升，5年间增幅高达47.1...

投诉半天找不到 咨询贵重商品马上找到 联系人工客服好难

截至2024年5月15日,记者在某第三方投诉平台以“人工客服不解决问题”“联系不上人工客服”“人工客服”为关键词进行检索,分别出现了6000多条、近1万条和近4万条投诉,主要涉及无人工客服、排队时间长、转人工客服失败、人工客服不解决问题等。上海市消费者权益保护委员会此前发布的数据也显示,2022年上海市共受理消...

2023 年市场监管总局受理投诉举报 2247.3 万件,网购、新能源汽车...

IT之家3月14日消息,2023年,全国市场监管部门通过全国12315平台、电话、传真、窗口等渠道共受理消费者投诉、举报和咨询3534.3万件,同比增长20.2%。其中,投诉1740.3万件,举报507万件,为消费者挽回经济损失44.9亿元。▲图源市场监管总局,下同...

从法院案例看消费者权益保护——网购的珠宝不能退?

1、与经营者协商和解;2、拨打12315投诉电话,请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;3、向有关行政部门投诉;4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;5、向人民法院提起诉讼(www.e993.com)2024年11月28日。原标题:《从法院案例看消费者权益保护——网购的珠宝不能退?》...

什么商品可以“七日无理由退货”?运费谁来承担?戳此了解→

3.保修卡、信誉卡、产品使用说明书、产品合格证、警示标志等凭据;4.网购的快递单、收货单、付款单等一系列单据;5.若因食品问题造成人身伤害,保存好病历及医药费发票。2收集好相关证据后,可通过以下方式维权:1.与商家自行协商和解;2.拨打12315热线或向所在地的市场监督管理部门投诉;...

一季度 山西省市场监管12315为消费者挽回损失1300余万元

4月13日,从山西省市场监管局12315投诉举报指挥中心传来消息,今年第一季度,山西省市场监管12315工作机构通过全国12315平台共接收各类投诉举报咨询79001件,同比增加12.42%,环比降低2.09%,为消费者挽回经济损失1333.78万元。其中,山西欲画文化传媒有限公司、阳泉锦佑传媒有限公司、中国移动3家公司被消费者投诉较多。

12315可以解决闲鱼的问题吗?12315管闲鱼吗?

12315投诉作为市场监督管理总局设立的消费者权益保护机构,主要职责是处理消费者对商品和服务的投诉举报和咨询。对于互联网平台上的问题,特别是闲鱼这种二手交易平台上的问题,12315的能力相对有限,可能无法完全解决闲鱼的问题。在遇到闲鱼问题时,使用专注于网购饭粒的平台[百佣],通过购买商品获取饭粒,既能省钱又能获得实惠...

南昌发布消费投诉十大典型案例

央广网南昌3月14日消息(记者刘培俊)3月12日,南昌市2023年度消费咨询投诉举报情况新闻发布会举行。2023年,南昌市通过12315投诉举报热线、全国12315互联网平台共接受群众咨询投诉举报等诉求250939件,已办结250450件,办结率达到99.81%,为消费者挽回经济损失1335.75万元。