北京2024年“消防宣传月”活动11月1日启动 市民可打12345反映消防...

消防部门将加大对消防违法行为的集中曝光。市民也可围绕“可燃杂物清理”“家庭用火用电用气”“电动自行车充电”“畅通疏散通道和消防车道”等方面，检查消除家庭和周边消防安全隐患。针对发现的隐患问题，可通过12345市民服务热线进行反映，消防部门将及时跟进处理。高森林火险区部署无人机集群本市即将进入2024-2025年...

为啥在北京“有事打12345,管用”

为啥在北京“有事打12345，管用”10月11日，在北京经开区的北京市市民服务热线中心，宽敞的大厅整洁干净，上百位戴着耳机的话务员们正在礼貌、高效地记录着来自全市的热线电话。据介绍，北京“市民热线”目前拥有750席，1700余名话务员，实现了电话、互联网、微信、微博等多渠道服务。企业也可通过北京市政务服务网或...

37年的变与不变,北京12345如何“接住民心”

中国青年报客户端讯(中青报·中青网记者张艺)每天，北京市民数以万计的诉求通过同一个号码涌来。房产证难办、老楼加装电梯……“有事打12345，管用”，成了老百姓时常挂在嘴边的一句话。据统计，2019年1月至2024年6月，12345热线累计受理群众企业反映1.41亿余件，平均每年受理2500多万件，解决率和满意率分别...

北京12345热线“智能服务”提升受理效率 平均4.8分钟完成一件工单...

北京12345热线“智能服务”提升受理效率平均4.8分钟完成一件工单录入截至下午3点,当日受理市民来电已超过4万件;丰台区看丹街道承办量20件居第一;市场管理类诉求占了“大头”……北京市市民热线服务中心大屏幕上跳动的实时数据,反映着群众的“急难愁盼”,也体现着接诉即办的速度。2024年1月至9月,北京12345热线...

12345在北京有多好用 7×24小时解民忧

12345在北京有多好用7×24小时解民忧10月11日,位于北京经开区的市民服务热线中心内,环境宽敞明亮,秩序井然。众多佩戴耳机的话务员正忙碌而有礼地接听处理着全城打进的热线电话,展现出高效与专业的服务风貌。北京“市民热线”服务平台规模可观,配备有750个坐席和超过1700名话务员,构建了包括电话、网络、微信、...

北京12345话务员一次电话接了13小时

流风0113北京希望大家都不要遇上需要打12345的事儿9月22日12:02啵啵的babygirl:遇到事情了打12345也根本没用9月23日08:15小陶只想做个小垃圾:@S代表鞋子:真相了9月23日08:12王鹏kingpeng:@得一诶:有些打了12345也没用9月23日08:11...

(高质量发展调研行)走进北京12345:一条小热线 撬动大治理

北京市政务服务和数据管理局副局长、新闻发言人孙舫表示，北京着力优化热线服务，深化接诉即办改革。建立以12345市民服务热线为主渠道，对群众诉求快速响应、高效办理、及时反馈、主动治理的为民服务机制，探索形成以市民诉求驱动超大城市治理现代化之路。数据显示，2019年1月至2024年6月，12345热线累计受理群众企业反映1....

“没想到打12345这么管用!”

12345这条市民心中“最管用”的民生热线,正得到越来越多市场主体的信赖,成为为企业服务的“总客服”。2023年,北京12345热线受理企业反映12.8万件,较2022年同比增长136.73%,其中6.5万件咨询事项由企业专席依据热线知识库作出直接解答,6.3万件诉求问题依据接诉即办机制派至相关单位办理。

上半年受理量1120余万件,北京12345把关注送抵城市末梢

“您好,这里是12345市民热线服务中心,请问您需要什么帮助?”2023年,这句来自电话端的问候,曾2143.8万次抵达北京市民的耳畔,由此驱动着的超大型城市治理工作,也在接诉即办不断地深化改革中,让回应与帮助抵达北京的神经末梢。北京市市民热线服务中心。新京报记者王子诚摄...

北京12345五年半受理量超1.4亿

在北京12345热线话务员的席位前,每人都会面对两块电脑屏幕,一边是派单系统,另一边是可为话务人员提供业务指引的知识库、小百科。同时,语音转写助手可以为话务员提供实时录音文字信息,提高坐席打字效率;地图辅助功能,也能快速根据市民提供的地址搜索到具体地址,减少核实时间。