37年的变与不变,北京12345如何“接住民心”
中国青年报客户端讯(中青报·中青网记者张艺)每天,北京市民数以万计的诉求通过同一个号码涌来。房产证难办、老楼加装电梯……“有事打12345,管用”,成了老百姓时常挂在嘴边的一句话。据统计,2019年1月至2024年6月,12345热线累计受理群众企业反映1.41亿余件,平均每年受理2500多万件,解决率和满意率分别为96.5%...
漯河12345政务服务便民热线 以民声为“哨” 解急难愁盼
近年来,我市把12345政务服务便民热线作为服务联系群众的重要平台、优化营商环境的重要内容、提高社会治理能力的重要抓手,倾力而为、尽力而行,着力打造党委和政府有态度、联系群众有温度、处置诉求有准度、解决问题有力度的利企便民“总客服”。今年1月至9月,市12345热线平台话务总量35万余通,同比增长53.8%。用心...
据多家媒体报道:青岛12345,收到了大量市民对女司机的投诉!
正是因为林先生的理性处理,这个事件才能引起如此广泛的关注和讨论。如果他当时采取"以牙还牙"的方式,恐怕事情早就不了了之了。现在,越来越多的人开始为他发声,要求对女司机进行更严厉的处罚。青岛12345热线接到大量市民投诉,就是最好的证明。说到底,公众之所以对这个事件如此关注,是因为它触动了很多人心中的痛点...
市民匿名投诉 店家上门“拜访”
当事人已报警处理 小张也将信息泄露相关问题反馈至“民意速办”平台。8月30日,12345工作人员致电小张。工作人员称,通过内部排查,暂未发现信息泄露问题,但不排除其他通过不正当手段获取个人信息的可能性,后期平台也会高度重视市民个人信息的保护,通过制度和技术手段防止信息泄露。小张已报警,目前相关部门正介入处...
市民打12345投诉:怎么突然不算数?整个长三角都在试点,这些问题要...
市民打12345投诉:怎么突然不算数?整个长三角都在试点,这些问题要注意大家互相学习、奋力摸索,希望能总结吸取实践中的经验教训,推出一个可常态化运行的成熟模式启东,离上海市最近的县级市之一。今年上半年,在长三角多个试水住房以旧换新政策的城市中,启东动得比较早,今年2月,启东城投集团推出第一批50个名额,8分钟...
“谁泄露了我的信息?”市民打12345投诉烧烤店,被店主找上门
△5月12日常州12345对张先生的答复5月30日,记者从12345平台工作人员处了解到,在收到张先生的投诉后,12345平台将投诉转接至武进区12345平台,对于之后的环节并不清楚(www.e993.com)2024年10月17日。同时工作人员表示:“除了投诉人本人,其他人是无法通过12345平台查到投诉人的信息的。如果投诉人选择实名投诉,那他的信息是会被负责处理此事的相关部...
消费者向12345市民热线投诉装企,为什么没能获得行业协会支持?
近日,消费者向12345市民热线发出了一则投诉,矛头直指上海一家享有盛名的装修服务企业,坚决要求解除与该公司的合同并退还已支付的全部费用。投诉协调工单下发到上近日,消费者向12345市民热线发出了一则投诉,矛头直指上海一家享有盛名的装修服务企业,坚决要求解除与该公司的合同并退还已支付的全部费用。
市民拨打12345不投诉,只为夸夸他们……
市民拨打12345不投诉,只为夸夸他们……嘉定工业区城运中心将12345政务热线工作融入辖区网格化治理体系,发挥网格员“地熟、人熟、情况熟”的特点,从“有一办一、被动响应”向“举一反三、主动治理”转变,主动发现问题、了解诉求、积极解决,受到居民的认可,一通通表扬电话随即而至。
“12345,一个号码找政府!”奉贤区打造最畅通、最便捷、最管用、最...
如何让“12345市民热线”继续好用、管用,四团镇在“合”上下功夫,即整合镇内全部部门资源,搭建“接诉即办”平台,变“一”(一家镇城运中心)为“N”(多家部门联勤联动),实现了“一线多端、多方解难”;在“定”上下功夫,即定下一张工单派遣清单,按照“谁家孩子谁负责”原则,明确117个典型、高发案件派遣目录,...
上海12345收到大量投诉!市民苦叹:不敢充钱,可又不得不充钱……
去年以来,上海多家健身房频频传出闭店消息,导致大量消费者预付的健身卡会员费打了“水漂”……这是“预付式消费”市场的一个缩影:上海12345市民服务热线收到的海量投诉显示,健身房、教育培训机构、美容美发场所等以预付式消费为主要消费形式的行业里,经营者跑路、消费者权益受损的案例越来越多,数不胜数。