北京生态环境局:12369停用,环境投诉举报可拨打12345
北京生态环境局:12369停用,环境投诉举报可拨打12345新京报讯据北京生态环境微信公众号5月16日消息,北京市生态环境局发布公告称,根据国务院办公厅《关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》和生态环境部办公厅《关于做好停用“12369”短号码后续工作的函》的有关要求,原“12369”短号码将全面停止使用。如果...
北京:每季度对12345投诉量前100名小区持续开展专项治理
北京:每季度对12345投诉量前100名小区持续开展专项治理中新网4月18日电据“北京发布”官方微博消息,今年北京将建成100个环境整洁、服务规范、办事高效等群众满意物业服务示范项目,并将于每季度对12345市民服务热线投诉量前100名的小区持续开展专项治理。目前,北京市住建委正持续督促各区做好物业管理突出问题专项治理...
北京12345:通过网络平台给市民办事儿是我们的初衷
此外,平台还通过“接、派、办、评”闭环式管理、监督服务质量,以提高诉求办理的效率。下一步,北京12345网络平台还将针对不同用户群体做画像,针对不同的用户采取有针对性的一些服务措施。此外,增强与其他公共服务平台的广泛互动,调动各方力量,为群众提供高效服务。
去年北京12345受理群众反映同比下降七成多
2023年,北京12345热线电话渠道受理1771.5万件,占比82.6%,网络渠道受理372.3万件,占比17.4%。电话渠道全年各月接通率稳定在98%左右,网络渠道稳定发挥作用,确保市民诉求能够得到及时响应。京津冀政务服务便民热线协同联动工作进一步加强,2023年8月16日正式开通三地各城市政务服务便民热线对诉求事项的“一键互转”,开通以...
北京12345热线去年办理市民诉求1080万件
????以前每年供暖初期,北京市热力集团石景山分公司金顶街服务站每天都能接到10个左右12345电话,都是居民投诉。现在,老楼加装了外保温层,换了新的密封窗,厨房、厕所里容易漏水的暖气管也都更新了。????集中供热,是2022年和2023年接诉即办“每月一题”连续两年集中攻坚的问题。2023年,包括金顶街四区在内的...
“2023年北京榜样”年度特别奖:北京市市民热线服务中心12345网络...
为有效畅通群众反映通道,网络班组认真分析市民反映的热点难点问题,在“北京12345”微信公众号紧急开设“疫情防控”专区,细化设置紧急就医、药品配送、物资供应、核酸检测、疫苗接种、进出京受限及疫情防控风险举报等七类疫情高频反映场景,实行前台分类受理,后台批量处置,对涉疫情诉求提级响应、提速办理(www.e993.com)2024年9月10日。期间,累计受理市民...
走进北京12345热线,看一张接诉即办工单的全流程办理
姓名、电话、地点、诉求……电话沟通过程中,刘缓逐项筛选出有效信息,录入12345接诉即办系统,并根据张岩的投诉内容,迅速在系统“诉求分类”栏搜索关键词,确定工单分类为“农村管理—农村基础设施建设—道路”。为及时、准确地把群众诉求转至对口的职能部门,市民热线服务中心结合政府部门权责清单制定了“派单目录”,将各...
千万件民生诉求的真情回应_部门动态_首都之窗_北京市人民政府门户...
以前每年供暖初期,北京市热力集团石景山分公司金顶街服务站每天都能接到10个左右12345电话,都是居民投诉。现在,老楼加装了外保温层,换了新的密封窗,厨房、厕所里容易漏水的暖气管也都更新了。集中供热,是2022年和2023年接诉即办“每月一题”连续两年集中攻坚的问题。2023年,包括金顶街四区在内的8个供热投诉集中...
努力实现网上问题网上解决
为了让民生领域的“关键小事”速办易办,定州市依托12345热线,充分整合市委书记直通车、人民网留言等8个网上民意收集渠道,全力打造“网上枫桥”服务中心,由市委直接管理,实行专班式办公,确保事事有回音、件件有着落。水电气暖、交通出行、社保咨询……面对千头万绪的群众诉求,定州市“网上枫桥”服务中心落实“一次接收...
北京12345受理群众反映同比下降超七成
日前,2023年北京12345市民服务热线年度数据在首都之窗网站公布。数据显示,2023年,12345热线共受理群众反映2143.8万件,同比下降71.8%。其中,受理诉求1089.4万件,同比上升23.3%,占比50.8%;直接答复1054.4万件,同比下降84.3%,占比49.2%。群众反映诉求最集中的领域为市场管理,随着消费需求释放,线上、线下消费纠纷同步增多,相...