唐山市鑫申通快递服务有限公司因对邮政管理部门转办的用户申诉未...
2024年09月29日,唐山市邮政管理局就唐山市鑫申通快递服务有限公司对邮政管理部门转办的用户申诉未按时进行答复或者进行虚假答复下达了行政处罚决定书。具体情况如下:一、当事人基本情况企业(个人)名称:唐山市鑫申通快递服务有限公司法定代表人:柴丽芳住所:河北省唐山市高新技术开发区老庄子镇小城子村三排8号...
7月邮政业共受理消费者申诉5万余件 快递问题占95%
有效申诉中涉及邮政服务问题的420件,占有效申诉量的3.1%;涉及快递业务问题的13033件,占有效申诉量的96.9%。经调解消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失224.3万元,消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为96.7%,对企业申诉处理结果满意率为94.6%。2015年7月,企业对邮政管理部门转办的申诉未能按规定时限回...
上半年云南邮政为用户挽回损失27万余元
掌上春城讯7月29日,记者从云南省邮政管理局获悉,今年上半年,云南邮政共为用户挽回经济损失27.25万元。今年第一季度,云南省邮政管理局申诉中心共计受理处理申诉案件12936件,邮政业消费者申诉网站共受理申诉案件641件,政务服务热线平台“12345”共受理12295件。其中,快递服务问题9064件,占比70.07%。处理的申诉...
山东省邮政业5月共处理近2万件用户申诉,韵达、中通等申诉处理指数...
5月,用户对邮政管理部门有效申诉处理工作满意率为97.4%,对邮政企业有效申诉处理满意率为100%,对快递企业有效申诉处理满意率为97.39%。通告显示,5月,用户对邮政普遍服务问题申诉24件,环比增长4.35%,与去年同期持平。用户对邮政普遍服务申诉的主要问题是投递服务、延误和丢失短少,分别占比33.33%、25%和16....
12305邮政申诉热线归并至12345便民热线
2024年8月1日起,山东省12305邮政业消费者申诉热线停止使用。7月1日起,消费者有关邮政、快递服务问题,可通过拨打12345热线电话或访问邮政业申诉服务网站、微信小程序进行反映,邮政管理部门将按照属地原则及时处理。新黄河记者梳理时间线发现,为更好地维护邮政业消费者的合法权益,提高申诉热线接通率,畅通投诉渠道,自...
济南市通报上半年邮政业用户申诉情况 这两家快递企业上“黑榜”
7月23日,济南市邮政管理局通报2024年上半年全市邮政业用户申诉情况,两家快递企业上“黑榜”,成为济南建立快递服务质量“黑榜”公示制度以来,首次上榜的企业(www.e993.com)2024年10月17日。通报显示,2024年上半年,济南市邮政业消费者申诉中心通过“12305”邮政业用户申诉电话和申诉网站共处理申诉2526件,同比下降38.76%。申诉均依法依规作出调解处理,...
泰州邮政发布快递业申诉维权典型案例
????案例简介:用户反映快递员未送货上门,给自己带来很多不便,多次与快递员沟通无果,用户向邮政管理部门申诉。????处理情况:申诉中心受理该申诉后,经与相关企业核实,此快件快递员未按址配送,违反快递服务标准,判定企业有责。申诉中心按照流程将案件线索移送至邮政管理部门,邮政管理部门约谈该快递网点负责人,督促...
国家邮政局公布2023年四季度邮政业用户申诉情况
中新网2月7日电据国家邮政局微信公众号消息,国家邮政局7日发布关于2023年四季度邮政业用户申诉情况的通告。总体情况2023年四季度,国家邮政局以及各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政业用户申诉电话和申诉网站共受理申诉71380件,与业务量相比申诉率为百万分之1.51。其中,有效申诉(企业负有服务质量责任的,下...
省邮政管理局:持续提升快递业申诉处理效率
本报太原11月11日讯(记者张剑雯)为保障邮政快递业消费者合法用邮权益,确保业务旺季期间快递行业平稳运行,连日来,省邮政管理局通过加强培训、畅通渠道、政企联动等方式,不断强化邮政快递业申诉处理工作。在揽投环节,该局要求各寄递企业根据自身实际处理能力和末端投递能力向消费者承诺服务时效,降低投申诉率;及时增加投...
国家邮政局:今年三季度,用户对邮政管理部门处理有效申诉的满意率...
央视网消息:据国家邮政局公众号消息,国家邮政局发布关于2023年三季度邮政业用户申诉情况的通告,详情如下:一、总体情况2023年三季度,国家邮政局以及各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政业用户申诉电话和申诉网站共受理申诉66913件,与业务量相比申诉率为百万分之1.64。其中,有效申诉(企业负有服务质量责任的,下同...