7月邮政业共受理消费者申诉5万余件 快递问题占95%

有效申诉中涉及邮政服务问题的420件,占有效申诉量的3.1%;涉及快递业务问题的13033件,占有效申诉量的96.9%。经调解消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失224.3万元,消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为96.7%,对企业申诉处理结果满意率为94.6%。2015年7月,企业对邮政管理部门转办的申诉未能按规定时限回...

省邮政管理局发布关于快递业务旺季服务的消费提示

若对寄递企业投诉处理不满意的,可以通过山西省12305邮政业消费者申诉热线(0351-12305)、山西省政务服务便民热线(0351-12345)或邮政管理部门申诉网站进行申诉。邮政管理部门申诉渠道:1.登录国家邮政局邮政业申诉网站httpsswz.spb.gov或httpsssxwz.spb.gov;2.关注国家邮政局申诉中心微信公众号yz12305...

快递异常可拨打“12345”申诉!云南发布旺季消费提示

快递异常可拨打“12345”申诉!云南发布旺季消费提示掌上春城讯10月30日,记者从云南省邮政管理局获悉,“双十一”“双十二”期间,如快递出现异常,用户除拨打快递企业电话投诉外,还可拨打“12345”申诉。“双十一”“双十二”以及2025年元旦和春节前后,是电商平台集中促销时期,用户网购产品增多,寄递业务量将大幅增长,云南...

山东省邮政业5月共处理近2万件用户申诉,韵达、中通等申诉处理指数...

5月，用户对邮政管理部门有效申诉处理工作满意率为97.4%，对邮政企业有效申诉处理满意率为100%，对快递企业有效申诉处理满意率为97.39%。通告显示，5月，用户对邮政普遍服务问题申诉24件，环比增长4.35%，与去年同期持平。用户对邮政普遍服务申诉的主要问题是投递服务、延误和丢失短少，分别占比33.33%、25%和16....

安徽省邮政管理局编发《邮政业用户申诉案例汇编》

????为提高用户申诉处理工作水平,促进邮政服务、快递服务质量提升,保护用户合法权益,今年以来,安徽省邮政管理局组织开展用户申诉案例汇编工作。????汇编案例选取遵循全面性、典型性原则,聚焦申诉量大、申诉频率高、矛盾集中的热点问题,共收录案例27个。汇编对基本案情加以提炼,力求申诉内容完整清晰,研究分析依据明确...

12305邮政申诉热线归并至12345便民热线

12305邮政申诉热线归并至12345便民热线新黄河记者7月1日从山东省邮政管理局获悉,为贯彻落实《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》(国办发〔2020〕53号)总体部署,经山东省人民政府办公厅同意,自2024年7月1日起,山东省12305邮政业消费者申诉热线实质性归并至12345政务服务便民热线(www.e993.com)2024年11月26日。2024年8月1...

市邮政业安全中心为12345开展邮政业申诉话务培训

市邮政业安全中心为12345开展邮政业申诉话务培训9月5日,为深入贯彻落实党的二十届三中全会精神,根据《国务院关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》,推进邮政业用户申诉处理运行机制优化建设项目的实施,铜川市邮政业安全中心联合市邮政管理局,对12345热线话务员进行了邮政业申诉话务培训。

陕西兔荣网络科技有限公司因未按规定配合邮政管理部门处理用户...

2024年7月15日,西安市邮政管理局接到12345市民热线平台转办的逾期工单,陕西兔荣网络科技有限公司有4个超期100天未办结的逾期工单,单号为DH6101002024021002477、DH6101002024022509373、DH6101002024022509591等,经核实,存在未按规定配合邮政管理部门处理用户申诉行为,上述行为违反了《快递市场管理办法》第三十条的规定,根据《...

济南市通报上半年邮政业用户申诉情况 这两家快递企业上“黑榜”

7月23日,济南市邮政管理局通报2024年上半年全市邮政业用户申诉情况,两家快递企业上“黑榜”,成为济南建立快递服务质量“黑榜”公示制度以来,首次上榜的企业。通报显示,2024年上半年,济南市邮政业消费者申诉中心通过“12305”邮政业用户申诉电话和申诉网站共处理申诉2526件,同比下降38.76%。申诉均依法依规作出调解处理,...

鄂州市邮政管理局就投诉申诉处理相关事宜约谈中国邮政集团有限...

2024年08月13日,鄂州市邮政管理局就投诉申诉处理相关事宜约谈了中国邮政集团有限公司鄂州市分公司。具体情况如下:一、当事人基本情况企业(个人)名称:中国邮政集团有限公司鄂州市分公司法定代表人:罗庆来住所:鄂州市鄂城区吴都大道69号品牌:邮政二、存在的主要问题...