【普法强基在行动】3·15消费者权益日到了,这些维权渠道请牢牢记住!
如果你的快递出现了问题,可以先向快递企业进行投诉,投诉结果不满意再拨打省号+12305电话向当地邮政管理局或国家邮政局进行投诉,或者上网向国家邮政局提交申诉。7、“12381”工信部投诉热线如果你使用的手机运营商出现了不合理或者违规行为,可以拨打12381工信部投诉电话投诉。“12381”是以工业和信息化部机关名义提...
襄阳市邮政管理局2023年消费者权益保护工作报告
以12305和12345平台申诉办理为基本手段,细化梳理反映集中的服务问题和快递品牌企业,组织专班力量开展实地检查,先后实地处理襄城韵达、保康极兔快件积压,南漳武镇圆通、涌泉中通快件投递等问题。2023年,共处理12345投诉及咨询工单1933件,办结率100%,回访率100%。二、宣传消费者权益保护相关法律法规和政策的工作情况3月15...
探访邮政12305申诉中心:每天约有80起快递申诉,主要涉及这些问题
答:用户向快递服务组织投诉后7个日历天未作出答复,或者在快递企业投诉平台不满意处理结果,可发起申诉。问:快递申诉时,消费者主张赔偿精神损失费,是否可行?答:按照《快递服务》标准,快递企业为寄件人提供快递服务时,快件发生延误、丢失短少、损毁、内件不符等服务质量类问题,快递企业应对快件的延误、丢失、损毁以及内...
探访12305申诉中心:每一起申诉都要有确切答复
12305申诉中心工作人员介绍:“实际上,问题的处理周期会更短,大多不超过7天。”此言非虚。半小时后,该快递企业便初步反馈了具体情况:考虑与申诉人协商破损牛奶补偿费用。12305申诉中心申诉主管周彬表示,待问题妥善处理后,他们将再次致电消费者,回访解答处理情况,得到“无异议”的答复后,申诉方可完结。今年2月,12305...
【探访】省级12305申诉中心:日均处理80起满意率100%?
“3·15”国际消费者权益日到来之际,川观新闻记者一线探访四川省邮政业消费者申诉中心12305,看看你的快递问题是如何解决的。处理流程受理.转办.处理.回访周期大多不超过7天3月15日,四川省邮政业消费者申诉中心。作为全办公区最“热闹”的地方,这里工作时间总是话音不断——“快递丢失多久时间?”“企业客服一...
邮政管理局快递服务旺季新闻发布会
我们会通过电话回访的形式了解企业的处理结果并统计用户的满意度(www.e993.com)2024年10月16日。经过我们统计,通过申诉渠道解决快递服务争议的满意率达到98.15%,可以说我们的申诉渠道是非常好用的一个平台。但是这里仍然要提醒广大快递用户,申诉并不能代替投诉,我们申诉有一个前提条件就是,已经向企业投诉之后,但是企业7天内没有任何处理结果或者是对...
[天政办发〔2023〕5号]天水市人民政府办公室关于印发天水市12345...
快递纠纷一键转接至12305办理其他消费纠纷一键转接至12315办理转相关职能部门办理医疗纠纷医患纠纷一键转接至12320办理医疗事故纠纷其他医疗纠纷侵权投诉消费者合法权益受到侵害或经营者不履行法定义务的投诉一键转接至12315办理转相关职能部门办理交通纠纷过路收费问题一键转接至12328办理通行纠纷其他...
陕西省政府新闻办举办新闻发布会介绍2021年陕西省消费者权益保护...
2020年至归并前,全省12305从原来仅有5个坐席,增加至8个接听坐席,每天9小时接听,用户来电接通率从30%增加到70%。归并后,邮政快递申诉可以做到7×24小时全天候受理,申诉受理能力大幅度提升。为进一步提高申投诉处理水平,我局组织全省申诉处理人员开展业务培训124人/次;精心制作录播课程,针对各市12345工作人员进行邮政业...
快件丢失、延误、破损 面对快递业乱象如何维权
快递不快包裹延迟了七八天说到快递,家住城东的王女士也有窝心事。今年8月,她在网上购买了一套书籍,网上的快递跟踪信息显示,她的快件已经到达城东分点,可是快一个星期了,她都没有收到。于是,她打电话询问,“对方却称快递员辞职了,没有人送。”随后,王女士向该快递公司总部投诉。过了两天,该快递分点安排人...
做好消费者申诉工作,保障消费者用邮权益
在消费者遇到问题时,我们会秉着为消费者办实事的宗旨尽最大努力保护消费者的合法利益,同时,消费者在申诉时也应当注意以下几点:一是应保留邮件快件面单,我局可以通过面单尽快核实邮件快件的运输情况;二是先向企业投诉,如投诉不成功或者七天内无答复的再进行申诉。因为,申诉是投诉的升级,只有当企业未处理或者处理不好的...