为铁路出行撑起安全伞,广州客运段举办应急与急救能力培训

新快报讯“在乘务工作中遇到突发情况,及时提供准确、专业的援助,对保障乘客的生命安全而言非常重要”,中国铁路广州局集团公司广州客运段职工陈女士表示,“这次培训很有意义,系统地进行应急救护技能学习,能够更好地为有需要的乘客提供帮助”。11月5日,由广州市精神文明建设办公室指导,广州客运段、越秀区精神文明建设办...

铁路客运值班员罗雄:书写担当 温暖旅途

铁路客运值班员罗雄：书写担当温暖旅途“请大家站稳扶好，注意安全！”10月5日上午9时，开往成都西站的Z392次列车检票放客，在自动扶梯口，客运值班员罗雄正为旅客们指引着方向。他密切关注着每一位乘客的安全，提醒大家小心脚下，防止滑倒。罗雄搀扶着乘客，防止乘客滑倒。受访者供图一位中年男子在电梯出口处，...

“十一”我在岗|铁路客运值班员王江滨:假期更繁忙

“十一”我在岗|铁路客运值班员王江滨:假期更繁忙视频制作:记者林涛10月2日,秦皇岛站客运值班员王江滨,像往常一样全力以赴投入到接送旅客的工作中。参加工作32年,每天接近12小时的工作量,他早已对没有节假日习以为常。记者:林涛统筹:田哲轶唐晓辉审校:李勇刘菡编辑:杨宏璐责编:李志财编审:刘福庆...

7时→23时!国庆假期的客运值班员有多忙?

“闺女，太感谢了，真不知说啥好……”10月1日9时56分，G1904次列车在宝鸡南站4站台停稳后，早已等候在6车厢门口的客运值班员谢鹏珍快步上前，帮助重点旅客王大娘老两口，将所携带的电动轮椅及随身行李搬运至站台上，引导他们乘坐无障碍电梯出站，与接车的家人办理交接，这一路热情的服务让王大娘连声道谢。当...

7时→23时!国庆假期的客运值班员有多忙?

“闺女,太感谢了,真不知说啥好……”10月1日9时56分,G1904次列车在宝鸡南站4站台停稳后,早已等候在6车厢门口的客运值班员谢鹏珍快步上前,帮助重点旅客王大娘老两口,将所携带的电动轮椅及随身行李搬运至站台上,引导他们乘坐无障碍电梯出站,与接车的家人办理交接,这一路热情的服务让王大娘连声道谢。

动车组列车关门前,乘务员的“招牌动作”你注意到了吗?

车站客运人员会通知列车长客运作业完毕此时,乘务员走到车门处抓牢车门扶手、探身观察周围情况确认视线范围内旅客乘降完毕提醒下车旅客不要靠近车门做好安全卡控手指+口呼完成“眼看”后乘务员抬起手臂目光跟随手指方向移动再次观察旅客乘降情况...

铁路重点旅客运输服务新规则实施

中国经济网北京9月20日讯(记者佟明彪)中国国家铁路集团有限公司(下称“国铁集团”)发布消息称,9月20日起,铁路部门实施重点旅客运输服务新规则,进一步科学配置资源,规范服务流程,完善相关规则,重点旅客出行将更加温馨便捷。国铁集团客运部相关负责人介绍,近年来,各铁路局集团公司在服务重点旅客出行的实践中探索形成了...

客运员于忠娴:铁路提速度 服务加温度

“大娘别着急,改签很快的,您稍等。”近日,黑龙江省鸡西市鸡西火车站售票大厅内,47岁的客运值班员于忠娴帮助一位老人将买错的车票改签好,同时核对好时间、地点、座位,老人握着她的手破涕为笑。鸡西站隶属于中国铁路哈尔滨局集团有限公司鸡西车务段,于忠娴这个名字在旅客心中是“温暖”二字的代表。在繁忙的旅游季,...

为旅客出行保驾护航!他们开展应急与急救能力培训

“这次培训很有意义,系统地进行应急救护技能学习,让我们能够更好地为有需要的乘客提供帮助。”11月5日,在广州客运段应急与急救能力培训现场,贵广动车队列车长郭姣有感而发。为提高铁路客运人员的应急救护能力,彰显“人民铁路为人民”的高度责任感,11月5日,由广州市精神文明建设办公室指导,广州客运段、越秀区新时代...

后续!列车乘务员手臂有纹身?官方处理结果来了,评论区吵起来了

津云新媒体也是迅速行动,在第一时间就采访了12306的客服人员。客服明确地回应了,如果视频中的这个人被证实了确实是铁路的职工,那么按照规定,是绝不允许有纹身存在的,他们也是有必要对这个人进行监管的。第二天,上铁合肥客运段在社交媒体平台上也迅速回应了这件事情,经过他们的核实,确定了视频中那位有着花臂的...