国网客服中心开展负荷预测护航迎峰度夏
据国网客服中心相关负责人介绍,迎峰度夏以来,国网客服中心全渠道服务量6.09亿件,同比增加23.77%,其中95598供电服务热线的服务量达3128.18万通,同比提升24.17%。在国网客服中心电力负荷管理中心,工作人员利用负荷管理系统合理配置资源。(受访者供图) 面对众多业务需求,客服中心积极响应,九成电力客户诉求一...
迎峰度冬 能源保供丨听,热线中的保暖保供故事
针对近期降温后,致电95598咨询清洁供暖的客户日趋增多的情况,国网客服中心北方分中心从客户诉求全生命周期视角出发重构业务知识体系,重构煤改电(电采暖)业务办理、电价电费、补贴等5个业务场景知识体系,细化煤改电、电采暖客户研判方法,帮助客服专员明确受理流程、关键要素、解决方案三要素,嵌入“典型案例+服务方法论”,支...
呼和浩特供电公司新城供电分公司:心系辖区百姓用电 为民解忧温暖...
物业联系产权方(中铁六局)得知铁路供电部门已撤销,无法补办电卡,拨打95598服务热线求助,滨海客服中心管辖该区域用电的客户经理接到服务申请,主动对接物业,梳理该小区存在的用电问题,并帮助解决。秉持为辖区百姓用电尽心尽力的工作理念,滨海客服中心得知这一情况,组织客户经理开展前期实地调查,了解铁建家园居民用电需求,整...
原来国家电网电话这么牛?网友分享让我意想不到,又涨见识了!
这种用心的服务态度,得益于国家电网在员工培训方面的重视。近年来,国家电网不断加强95598客服人员的专业培训,提升他们的业务水平和沟通技巧。同时,它还建立了完善的绩效考核机制,充分调动员工的工作积极性。只有通过不断的学习和努力,95598的客服人员才能为用户提供更加优质的服务。正能量的力量在这个充满负能量的时...
守土尽责,南方能源监管局全力做好台风“摩羯”灾后抢修复电工作
全面推进受灾供电设施抢修复电工作。南方能源监管局第一时间赶往海南、湛江受灾一线,赴电网应急指挥中心、台风登陆点翁田镇以及机场、医院等重要电力用户了解查看供电设施因灾受损情况,赴95598客服中心了解客户服务工作情况,督促电网企业统筹协调各方救灾力量,快速有序开展灾后抢修复电,并及时回应群众诉求,做好解释安抚工作...
这几天95598客服接听电话,声音是这样的……
12月19日,发高烧后刚感觉身体稍好,她便立即到岗参与话务接听,做好班组人员管理,当日服务满意率100%(www.e993.com)2024年10月20日。近日,天津感染新冠肺炎的居民逐步增多。地处东丽区的国网客服中心,积极克服疫情影响,全力调配有生力量,确保国家电网优质服务不中断。作者:任立国张熇
乌海供电公司客服中心开展95598业务标准化学习
中国电力网讯为进一步贯彻落实标准化工作,规范服务调度各岗位职工的工作标准,提升员工营销业务能力水平,2月23日,客服中心组织服务调度班全体员工对新《95598业务管理办法》进行了专项学习。学习中,大家就《95598业务管理办法》中的第五章进行了重点学习。其中包括与服务调度日常工作息息相关的工单的处理规范、投诉业务的...
国网客服中心开展“生命传承爱在95598”宣传活动
国网客服中心开展“生命传承爱在95598”宣传活动数据显示,我国2010年启动开展公民逝世后人体器官捐献工作,11年间累计志愿登记人数已超过315万人,成功挽救了近10万器官衰竭患者的生命。我国目前每年仍有超过30多万患者等待器官移植,呼唤社会爱心捐献。4月1日,清明时分的南京,春雨淅沥,爱意萌动。位于南京市滨江开发区的...
“大爱传承·爱在95598”人体器官捐献宣传走进国家电网客服中心
位于南京市滨江开发区的国网客服中心南方园区,200多名青年员工汇聚到茵茵草坪,开展“大爱传承·爱在95598”宣传活动,助力人体器官捐献公益事业。国网客服中心党委书记、董事长吴杏平、中国红十字会总会赈济救护部部长曹怀杰、中国人体器官捐献管理中心党支部书记、主任侯峰忠、江苏省红十字会党组成员、副会长徐国林、南京市...
国网青海营销服务中心:全力做好营销2.0割接期间供电服务工作
三是做好95598话术与重要服务事项报备。编制业扩报装、电费核算、停电类等95598话术30个,完成青海公司营销2.0上线重要事项报备工作,在营销2.0系统割接期间为95598客服专员做好业务解答提供强有力的专业支撑,确保业务平稳运营。四是明确系统割接期间业务处置要求。组织8家地市公司召开系统割接前95598工作专题部署会,对停电...