2024第二十届“金耳唛杯”数字服务与运营标杆评选颁奖典礼在北京...
来自国家电网、南方电网、中移在线、中国电信、中国联通、联想、麦当劳、广汽埃安、度小满、滴滴、携程、伊利、广东税务等一批知名企业在数字服务与运营工作领域获得各奖项荣誉。在时代迅猛的变革发展之下,传统的呼叫中心和客户服务场景正面临着从传统通话服务向数字化运营转型的革命性变革。数字技术的崛起推动数字经济的发展...
书写新时代雷锋故事丨“12366”:一条热线的为民情怀
持续提升服务,深耕数据资源,陕西省税务局纳税服务和宣传中心充分发挥12366热线作用,第一时间整理、解决纳税人、缴费人需求,发挥“数据辅税”的增值效应,全力把“总客服”打造为“总参谋”,努力在构建和谐征纳关系和优化营商环境中发挥更大作用。
【省税务局】“12366”:一条热线的为民情怀
持续提升服务,深耕数据资源,陕西省税务局纳税服务和宣传中心充分发挥12366热线作用,第一时间整理、解决纳税人、缴费人需求,发挥“数据辅税”的增值效应,全力把“总客服”打造为“总参谋”,努力在构建和谐征纳关系和优化营商环境中发挥更大作用。(记者:苏怡)
12366智能语音客服“小慧”:使用经验您收好,实际应用更高效!
12366智能语音客服“小慧”:使用经验您收好,实际应用更高效!北京税务来源:北京税务供稿:北京市税务局第四税务分局
“淮安12366”当好税务“总客服”
淮安市税务局认真学习贯彻党的二十大精神,紧紧围绕省税务局健全12366税费服务体系提升服务能力行动方案,充分发挥“淮税通安心办”品牌引领作用,以接得通、答得准、办得成为目标,整合服务资源,强化保障举措,在全省率先试点打造涵盖热线呼叫中心、宣传辅导中心、咨询互动中心、权益保护中心四大服务模块的12366税费服务中心。
南通市12345在线平台2022年度工作情况发布
根据12345标准研发人社12333、公积金12329等6条“双号并行”归并热线个性化表单,初步实现公众诉求受理“统一标准入口;建设统一大热线标准化数据中台,推进归并热线数据实时汇聚;推行统一服务标准,实现市场监管12315语音平台全面迁移至12345,税务12366、司法12348等双号并行归并热线非工作时间话务服务由12345承接,互通效率进一步...
深圳市税务局纳税服务和宣传中心:用心用智用情做好“总客服”
“‘爬山虎’党建品牌不断引领着我们青年干部把党的创新理论学习成果转化为深入落实税费支持政策、创新便民办税举措的生动实践,鼓励我在工作中更有干劲。”黄婵欣说。PARTTWO用智:当好群众“贴心人”作为全市税务系统的“总客服”,用心倾听、真诚服务,是深圳市税务局纳税服务和宣传中心12366咨询员始终坚持的工作...
热线号码多?办事多头找?——“12345”政务服务“总客服”来了
国家税务总局纳税服务司司长韩国荣表示,全国税务系统统一服务热线12366将以分中心形式归并到所在地的12345热线,保留号码和话务座席,进一步完善纳税人缴费人诉求的接收、转办、办理、评价、回访以及考评等全流程闭环处理机制,持续提升响应率、解决率和满意率。
政务服务便民热线有了“总客服”
按照意见要求,全国税务系统统一服务热线12366将以分中心的形式归并到所在地的12345热线,保留号码和话务座席。国家税务总局纳税服务司司长韩国荣表示,纳税人既可以拨打12345进行税费咨询,也可以拨打12366获取服务。北京市建立了以12345为主渠道的群众诉求快速响应机制。“目前北京市12345已完成20条热线整合工作,我们提出今年...
“中山智慧12366”上线 开启税费咨询“掌上”模式
“中山智慧12366”是国家税务总局中山市税务局于近日推出的智能咨询平台,内嵌于“中山税务”微信公众号“微服务”栏目,提供全天候、不打烊的智能客服咨询以及工作时间人工座席一对一辅导。依托12366智能知识库,纳税人点击进入后可直接输入问题或关键词,根据系统提示选择即可得到智能客服给出的答案;智能客服无法解决的还...