淘宝打击“仅退款”出新招,轻松应对物流纠纷,提升店铺体验分!
1.减少纠纷,提升店铺体验分开通该服务后,商家在售后处理过程中进行物流拦截并自动退款,拦截退货的商品不会经过三方代收和买家,货损比例大大降低且减少了与买家纠纷出现的可能性,若产品出现损坏商家可联系快递公司索赔降低钱货两失的风险。同时有助于体验分的提升,平台在售后处理过程中,将根据体验分的分数,减少或取消...
淘宝服饰商家:国内“卷疯”,海外寻路?
据晚点LatePost曾报道,淘天从8月10日起,对仅退款进行“松绑”,对于店铺综合体验分大于等于4.8分的商家,淘天不会再通过旺旺主动介入支持消费者在已收到货后的仅退款,调整为由商家先跟消费者协商。从当下的电商格局来看,平台持续升级的内卷,除了围绕低价、服务下功夫,也强调站在用户角度从供给侧提供更具竞争力的...
在淘宝敢乱搞,无缘大促,商家就是死路一条
对于仅退款服务引发的滥用问题,淘宝也做出改变。对于店铺综合体验分达到或超过4.8分的优质商家,平台不再主动介入仅退款纠纷,而是鼓励商家与消费者先行协商,给予商家更大的自主处置权。9月12日,淘宝天猫推出“退货宝”,被商家称为运费险平替。商家加入“退货宝”后,可以降低至少10%的退货成本,部分商家最高可获...
好评率99%的五皇冠店铺,够不着淘宝“仅退款”4.8分门槛?
7月10日,淘宝规则发布的“关于变更《淘宝网店铺综合体验分规范》的公示通知”显示,新规将于2024年7月17日正式生效。根据规范内容,店铺体验分由商品体验(首次品退率,商品差评率),物流体验(48小时揽件及时率,物流到货时长,物流差评率,48小时承诺发货率)以及咨询体验(旺旺人工平响时长,退款处理时长,纠纷投诉商责率...
淘宝仅退款新规落地,他们却要选择闭店
“首次品退率会影响店铺体验分评分,如果小于4.8,就可以仅退款了,所以我说其实一家小店铺如果被仅退款团伙盯上,要反抗是很难的”,紫萱进一步对「市象」表示。物流体验也是许多淘宝商家诟病的一点。譬如,有一些商家吐槽称平台在物流具体判定问题上表现不够智能。“物流48小时承诺发货率,你自己设置了72小时发货,不管...
淘宝仅退款新规落地 但部分商家仍逃不出困境选择闭店
例如,商家骏盒在处理一起退款纠纷时,淘宝客服在未与商家充分沟通的情况下,直接进行了仅退款处理,并将退款原因更改为“双方协商一致退款”(www.e993.com)2024年9月29日。这一处理方式严重损害了商家的权益,引发了商家的强烈不满,并导致商家决定对涉事客服提起诉讼。四、淘宝新规对商家的长远影响...
仅退款的反噬来了! 法院出手,有消费者被判赔商家800!
新规定出台后,店铺综合体验分≥4.8分的商家将获得更多的自主权,平台不会仅退款,而是鼓励商家先跟消费者协商,赋予商家售后自主权。这就代表着,信誉好的淘宝店铺,面对那些钻漏洞的仅退款行为,可以说不了。淘宝“仅退款”新策略上线一周,“仅退款”平台介入已减少20%。网络上不合理退款被拒的新闻也开始多了起来。
淘系平台再对“恶意仅退款”出手
观察者网获悉,今年9月上旬起,1688平台将开始严厉打击恶意“薅羊毛”和恶意“仅退款”行为,并优化“已收货仅退款”政策。此前8月,新版淘宝“仅退款”政策开始施行。面对售后纠纷,淘宝商家的自主权大大提升,平台会对仅退款情况进行更细致的复查。“仅退款”政策让用户可以在不退回商品的情况下申请退款,这改善了...
【月报】7月数字零售动态回顾:淘宝优化“仅退款”
淘宝优化“仅退款”策略依据店铺体验分提升商家售后自主权7月26日,淘宝宣布将优化“仅退款”策略,依据新版体验分提升商家售后自主权,对优质店铺减少或取消售后干预。相关策略将于8月9日正式实施。据介绍,策略上线后,对店铺综合体验分≥4.8分的商家,平台不会通过旺旺主动介入、支持收货后的仅退款,而是鼓励商家先跟...
淘宝宣布优化“仅退款”政策 对优质店铺减少干预
联商快讯:7月26日,淘宝宣布将优化“仅退款”策略,依据新版体验分提升商家售后自主权,对优质店铺减少或取消售后干预。相关策略将于8月9日正式实施。据悉,策略上线后,对店铺综合体验分≥4.8分的商家,平台不会通过旺旺主动介入、支持收货后的仅退款,而是由卖家先跟消费者协商。其他分段的商家,平台将依据体验分与行业...