淘宝手机上如何申请客服介入处理纠纷
手机端暂无法申请客服介入,电脑登录淘宝网,进入退款或者售后页面,在卖家拒绝后,申请客服介入处理。淘宝网是中国深受欢迎的网购零售平台,拥有近5亿的注册用户数,每天有超过6000万的固定访客,同时每天的在线商品数已经超过了8亿件,平均每分钟售出4.8万件商品。淘宝的商品数目在近几年内有了明显的增加,从汽车、电脑...
平台介入减少20%!“仅退款”之外,淘宝正在向商家“示好”!
淘宝依据新版体验分提升商家售后自主权,对优质店铺减少或取消售后干预。其中,对店铺综合体验分≥4.8分的商家,平台不会通过旺旺主动介入、支持收货后的仅退款,鼓励商家先跟消费者协商。与此同时,仅退款策略的调整并不只局限于4.8分及以上的商家。而是惠及全体商家,体验分越高,自主处置权越大。同时,淘宝还升级...
羊毛党退场!淘宝更新售后规则,“仅退款”策略逆转
此前,按照各电商规定消费者收到货物后,如发现商品质量问题、描述不符等情况,可申请“仅退款”选项。商家驳回后,买家就可申请平台介入处理,平台根据商品价值、商品性状、售后投诉、消费者信用等信息进行综合评判,再确定是否支持消费者仅退款。但在实际操作情况中,平台浮动标准空间大。淘宝新规指出,优质商家不会被...
不可以“仅退款”了?淘宝拼多多更新售后规则!
商家驳回后,买家就可申请平台介入处理,平台根据商品价值、商品性状、售后投诉、消费者信用等信息进行综合评判,再确定是否支持消费者仅退款。但在实际操作情况中,平台浮动标准空间大。淘宝新规指出,优质商家不会被平台主动介入要求仅退款,店铺综合体验分低于4.8分的商家,平台将依据体验分与行业性质,分别给予不同程度的自...
打击羊毛党恶意诉求 淘宝松绑“仅退款”售后干预
7月30日,淘宝发布公告称将对“仅退款”服务进行优化,将升级对已收到货仅退款的异常行为识别模型,拒绝有异常行为的仅退款诉求。此外,从8月9日起,淘宝将对优质店铺减少或取消售后干预,对于店铺综合体验分高于或等于4.8分的商家,平台不会通过旺旺主动介入、支持收货后的仅退款行为,而是会鼓励商家先跟消费者协商。
淘宝更新售后规则,松绑“仅退款”平衡商家利益
在客服表示可以补偿6元后,林清又一次被气笑了,直接申请了退货(www.e993.com)2024年9月7日。“当时我就想,淘宝咋就没有拼多多那样的仅退款功能?我还得憋着一肚子火申请退货,还要填售后卡、给裤子细心包好、留出时间等快递员上门取件,简直浪费我的生命。”图/林清与商家的沟通过程...
淘宝内测售后协商工具:向消费者自动提供多个协商方案,可有效降低...
记者获悉,淘宝在松绑“仅退款”同时,还将面向全体淘宝天猫商家上线一款售后协商工具,以应对售后场景下商家与消费者的自主协商需求。据悉,该工具目前已面向部分商家内测,可根据售后场景中消费者的不同需求,自动提供多个个性化协商方案供消费者选择,帮助商家加强售后主动服务能力,降低退款率。
电商售后规则生变,淘宝等多家电商重塑“仅退款”
可以预见的是,未来市场监管将越来越严格。除了政策风向,当前电商平台也正在正在理性纠偏。最近,淘宝和拼多多先后更新了售后服务相关规定,并征求公众意见,其中涉及到“仅退款”的策略发生了转向,意在对商家更公平。据了解,淘宝将从8月10日起陆续针对仅退款上线一系列调整。新规中,优质商家不会被平台主动介入要求“仅...
大动作来了!淘宝着手整治不合理仅退款现象
值得一提的事,淘宝还优化了仅退款申诉环节。商家发起申诉后,平台会请第三方检测机构对商品进行抽检,若检测通过,平台将赔付损失给商家。也就是说,只要商家正常经营,即体验分在正常水平,商家都会拥有一定的售后自主权。一旦执行,不合理仅退款现象有望成为过去时。
多家电商平台更新售后规则,调整“仅退款”策略
某购物平台2021年上线了“仅退款”服务,消费者在确认收货之日起的15天内,如果订单发生售后问题,可以申请“仅退款、不退货”。随后不少购物平台跟进,淘宝也于2023年12月25日发布相关规则,“针对买家已拒签成功的,支持退款处理的条款等。”然而,“仅退款”服务发布后,在赢来众多消费者欢呼和掌声之余,一些“钻空子...