国家电网95598呼入量人工服务请求量创新高
面对服务渠道压力,国网客服中心一方面着力推进全渠道服务融合,科学调配95598、网上国网、智能服务等全渠道服务资源,健全异常天气、负荷紧缺等场景服务应急保障机制,统筹用好暑期生等人力资源,优化网上国网查询缴费、可视化报修等度夏核心产品功能,畅通涉疫、涉汛绿色通道,及时高效响应客户诉求。另一方面,着力提升服务问题解决能...
海南电网启动95598热线“老人模式”65岁以上老人可直通人工服务
“现在打95598热线只需要选择‘中文服务’,人工客服就接通了,比之前方便太多了。”常住海口市的林先生表示,之前拨打95598查询电费,总是要等自助语音播报完,才能到人工服务。老年人老是记不住播报内容,使用起来很不方便,一不小心选错服务类别还要再重新听一遍语音导航。据了解,海南电网公司曾出台六大便民服务措施...
南方电网海南电网公司:海南老年人可享一键直通95598人工服务
一键直通人工服务模式上线后,凡客户档案证件上登记的65岁以上客户,在拨打95598热线时选择“中文服务”后,便能直接接入人工客服,由高级坐席提供一对一的办电服务,为不适应数字化服务的老年群体尽可能减少操作流程。不仅在流程上简化,海南电网公司还优化了针对老年客户的沟通方式。据了解,该公司针对老年客户咨询较多的电...
60岁以上客户拨打95598 可直享人工服务
为了帮助老年人更便捷地连线95598,国网客服中心大数据服务部利用多平台实名制数据和大数据识别技术,开展老年人客户标签建设工作,标记60周岁以上客户约1430万人,为客服专员在业务服务环节聚焦老年人客服需求、实行差异化服务提供了便利。经多方协同,目前,老年客户拨打95598热线服务时,不需要经过语音导航、按键选择等环节即可直...
95598单日人工服务请求量突破20万通,达历史同期最高
据悉,国网客服中心落实国家电网有限公司《关于做好迎峰度冬确保电力安全可靠供应八项举措的通知》,全面做好2020年迎峰度冬期间95598全渠道供电服务保障工作。在业务预测排班方面,密切关注冬季各地区天气变化,实时跟踪寒潮预警信息,融合应用“模型+人工”业务预测方式,提升话务预测准确率;在运营管理方面,持续开展座席...
炎陵电力公司“95598”远端工作站正式运行
炎陵电力公司“95598”远端工作站正式运行炎陵95598远端工作站员工在处理工单红网炎陵4月1日讯(通讯员彭新平谭爱霞)“您好!这里是95598客户服务热线,请问有什么需要帮助您……”一声声亲切的问候与炎陵县电力客户的需求紧紧相连(www.e993.com)2024年10月20日。湖南省炎陵电力有限责任公司95598远端工作站在公司领导的重视、市局领导的帮助下,通过...
重庆客服中心用心“沟通”95598转岗员工
“新环境、新岗位,有什么培训需求?员工思想状况如何……”。3月10日,国网重庆客服中心召开座谈会,发放“思想动态”意见征集表,了解95598转岗员工需求,解决实际困难,立足岗位,用心“沟通”。据了解,随着95598电话国网全集约后,该中心部分话务员转岗分流至综合、党群、大客户等岗位。为准确把握员工思想动态,有针对性地...
大理工商业用户,代理购电来了!
大理工商业用电客户请注意!今年12月起大理供电局将正式开展代理购电服务近日,《南方电网公司落实国家燃煤发电上网电价市场化改革市场营销(交易)实施方案》正式印发。该《方案》提出,将推动所有燃煤发电企业进入市场,通过市场交易形成发电计划安排;原则上10千伏及以上的工商业用户要直接参与市场交易,对暂无法直接参与市...
重庆电力客服用心“沟通”95598转岗员工
“新环境、新岗位,有什么培训需求?员工思想状况如何……”。3月10日,国网重庆客服中心召开座谈会,发放“思想动态”意见征集表,了解95598转岗员工需求,解决实际困难,立足岗位,用心“沟通”。据了解,随着95598电话国网全集约后,该中心部分话务员转岗分流至综合、党群、大客户等岗位。为准确把握员工思想动态,有针对性地...
国网北京市电力公司关于开展代理购电服务有关事项的公告
我公司将始终践行“人民电业为人民”的企业宗旨,全力以赴做好供电优质服务。广大用户如有问题请咨询95598电话、网上国网App在线客服或当地供电营业厅。国网北京市电力公司2021年10月27日电网企业代理购电服务有问必答1.什么是电网企业代理购电?答:按照国家发改委《关于进一步深化燃煤发电上网电价市场化改革的通...