电话打不通门票取不了?驴妈妈:有短信就够了

“这个手机号应该是园区工作人员的工作电话,现在大家都不止一部手机,电话打不通或者关机也是很正常的。”工作人员解释说,如果游客想要联系驴妈妈旅游网,只能通过官方客服电话,绝对不可能通过个人的手机号联系驴妈妈的。工作人员还告诉信网,驴妈妈旅游网与方特梦幻王国是有合作关系的,游客通过驴妈妈购买的都是官方正版...

驴妈妈启动1亿元灾害保障基金 2月8日前酒店免费退

驴妈妈全体客服放弃春节休假，正24小时轮流值守，加班加点回复等待咨询的用户。由于话务量密集，如未及时响应请耐心等待，客服将竭尽全力完成处理。酒店：驴妈妈对2月8日前入住的所有酒店订单为消费者免费退订。景区门票及度假产品：驴妈妈扩大保障范围，对出发日期在2月8日前旅游目的地为中国境内的景区门票、景酒、自...

驴妈妈免费取消元宵节前含酒店在内的全国产品订单

驴妈妈全体客服小伙伴放弃春节休假，正24小时轮流值守，加班加点回复等待咨询的用户。由于话务量密集，如未及时响应请耐心等待，客服将竭尽全力完成处理。酒店：驴妈妈对2月8日前入住的所有酒店订单为消费者免费退订。景区门票及度假产品：驴妈妈扩大保障范围，对出发日期在2月8日前旅游目的地为中国境内的景区门票、景...

驴妈妈旅游网的困境:屡陷盗刷事件 售后有待改进

该用户立刻联系驴妈妈要求取消订单,得到的回复却是该订单已经生效,“在那之后驴妈妈就一直推诿,称查询不到订单信息,既然是我消费的为什么查不到订单。”用户反映,除了已经生效的订单,还有两个没来得及付款的保险也显示在自己的订单界面,但驴妈妈

驴妈妈旅游网:建立高效客服体系

“3+1”的管家式服务是驴妈妈所倡导的服务理念:以亲人的方式关爱旅友、以朋友的方式陪伴旅友、以爱人的方式呵护旅友;并向社会承诺“3024”应急保障,即30分钟内投诉首呼,24小时内回应初步方案,做到有需必答、有诉必应。在行业内树立了标杆、在客户中得到了美誉。

驴妈妈旅游网应对肺炎疫情启动应急预案,符合条件游客可全额无损退款

对于被确诊为新型冠状病毒肺炎或因疑似新型冠状肺炎，在机场、火车站、长途汽车站、客运码头等公共交通枢纽被隔离劝返的游客，以及作为密切接触者的同行人，可申请免费取消在驴妈妈平台预订的全部产品，由驴妈妈承担全部损失(www.e993.com)2024年11月6日。退改方式：游客可致电驴妈妈旅游网24小时客服热线（1010-6060）完成退改手续。后续，驴妈妈旅游...

四川宜宾6.0级地震 同程、途牛、驴妈妈等启动应急救援机制

途牛提示,出游中游客如遇紧急情况,可联系途牛在线客服或拨打途牛24小时服务热线4007-999-999寻求帮助。驴妈妈:紧急出台相应退改手续为进一步保障驴妈妈游客出游安全,驴妈妈旅游网承诺为游客提供以下退改服务:1.已预订6月18-24日四川宜宾行程的跟团游、机+X、酒景产品的游客,未出行的可全额无损退款,由驴妈妈...

旅游业者的特殊春节: 24小时在线、准新郎加班、包机送口罩

小钱仅是在这个春节假期加班的旅游业者的缩影。第一财经记者采访携程、途牛、同程、驴妈妈、途牛、春秋、上航旅游等企业后了解到,这个春节长假中,全员客服、24小时在线处理业务、大年夜吃泡面当年夜饭、在岗位上过生日、甚至有准新郎放弃婚礼筹备来加班的旅游业者都比比皆是。

易观发布客服智能化市场报告 网易七鱼以极致服务位列领先者

通过全渠道接入,与智能化客户信息分配,网易七鱼在优化驴妈妈客服服务质量的同时,提升了其30%的人效,有效降低了人工成本,提升了客服服务效率。在政务服务方面,网易七鱼与杭州市高新区(滨江)市场监管局合作推出的AI智能语音机器人有效破解了原本每天受理大量群众热线电话、传统呼叫中心架构无法支撑群众多路电话接入、长期...

证件没丢过也没去注册 多人在驴妈妈网站“被贷款”

群里来自成都的周女士向记者讲述了她的经历,11月24日,周女士在银行办事,查看征信记录时,发现多了一笔消费贷款,是通过驴妈妈网站上名叫“小驴分期”的金融产品向中银消费贷款,金额为七千余元。随后,周女士赶紧联系了中银公司,一查,发现在自己名下还有一笔金额为4900元的“小驴白条”贷款。