远程银行视频服务大增
《报告》进一步显示,据不完全统计,截至2023年末,银行业金融机构客服从业人员为4.17万人,较上年下降4.79%;全年人工处理来电7.23亿人次,较上年提高4.6%;客服中心与远程银行的人工电话平均接通率达92.88%;人工电话客户满意度达99.46%,连续4年高于99%。客服中心与远程银行目前可以提供的服务方面,据《报告》,94%提供APP...
人工智能会替代人类吗?只有不会用大模型的人才会被淘汰
人工智能可以通过自然语言处理和语音识别技术,提供24小时的客服和售后支持,解决常见问题,提高客户满意度。自动驾驶。人工智能在自动驾驶领域的应用正在逐渐成熟,未来可能会替代一些司机的工作,特别是在物流、公共交通等领域。医疗诊断。人工智能可以通过深度学习和医学影像分析等技术,辅助医生进行疾病诊断和治疗方案制定,提...
新浪微博AI Lab负责人张俊林谈人工智能最难的一个环节: NLP
NLP是人工智能中最难的问题之一,对它的研究与落地充满了挑战性。预训练模型BERT的出现给自然语言处理领域带来了里程碑式的改变。我们采访了新浪微博机器学习团队AILab负责人张俊林老师,他推测,BERT+Transformer有可能在未来几年替代掉NLP各个不同应用领域之前五花八门的具体技术,或可成为NLP领域的大...
观天象|是“公平台”还是“狗屁通”?ChatGPT真的“无所不知”吗?
只不过这个答案并不是现成的,而是ChatGPT是根据从互联网上搜罗的大量信息为基础,再加上和真人(特别是OpenAI雇用的人工对话者)的实时对话训练过程之后获得的。围棋界的“阿尔法狗”已经初步证明了人工智能的强大实力就像已经横扫世界围棋界的“阿尔法狗”。你可以把ChatGPT理解为是问答界的“阿尔法狗”。它引入了基于...
北京市政务服务管理局关于2022年第二季度全市政府网站与政府系统...
市发展改革委、市水务局、市民政局等40个市级部门开通智能问答服务,支持7*24小时在线自动答复。市知识产权局、市人力资源社会保障局、市教委等45个市级部门开设便民服务专栏,根据民众需求提供便利查询、信息提示等功能和服务。56个市级部门均完成适老化功能建设。西城区深入推进政府网站与政务新媒体融合,开设"政务新...
智能客服不智能 是技术不成熟还是企业在装傻?
唐德权从事智能客服软件开发和提供工作,目前有2000多家企业使用他所在企业提供的智能服务(www.e993.com)2024年7月31日。他告诉记者,之所以越来越多企业使用智能客服机器人,提高客服效率和降低总体成本是两个重要原因。“智能客服机器人现在总体上可以回答访客85%以上的重复性同质性问题,并且24小时在线。”唐德权说,“采用‘智能客服机器人+人工客服...
保质保量,企业如何降低客户服务成本?
举例来说,客服需要在微信后台与来自小程序、公众号的客户进行对话;在微博后台,回复来自微博客户的私信;在自有app后台服务来自app渠道的客户,显然不断切换系统或页面,使得客服疲于应对,同时培训成本节节攀升。一种更具成本效益的方法是将所有这些渠道集中在一起。Live800在线客服系统将微信、微博、网站、APP、邮件等全...
百度贴吧里的灰产,才是「引流」的真正“高手”……
普通号发微博后,是无法在实时里看到的。实时号的存在,本身属于微博的「内容鼓励机制」,是需要长期输出高质量原创内容才能拥有的,但大部分灰产都没有,那怎么办呢?灰产培训班的老师给的解决方案居然是:各种无下限地骚扰微博客服。(?)如下图所示,首要原则是“态度要差”、“频次要高”,目的是成为提高在客服处理...
《政务管理服务工作》第49期
编者按:今年以来,全省上下按照党中央、国务院和省委、省政府有关政务管理服务工作的决策部署,围绕打好“发展六仗”,坚持问题导向补短板强弱项,改革举措更加系统、全面,重点领域与关键环节改革取得新进展,尤其在推进“一网通办”、“湘易办”建设推广、基层政务服务“三化”等方面,涌现出一批好经验、好做法,改革成效进一...
互联网是人类给自己挖的坑吗?
因为它真的仅发明了一项技术,其公司无法知晓其它第三方公司或用户使用这项协议传递了什么东西。而与之对应的是,BitTorrent协议中,需要搭建Tracker服务器,Tracker本身并不承载任何内容,但它是用户与用户之间建立传输通道的必要环节,这使得它有能力获得用户之间传输内容的能力。尽管Tracker服务器上没有盗版内容、用户...