...打电话了,紧急提醒:您的光大银行信用卡已逾期,95595客服电话为...

总而言之,逾期95595给我打电话是为了了解借款人财务状况、提醒和催促还款、协商还款计划、阐明违约后果以及收集还款证据。这些都是维护债权人权益、促进借款人尽快偿还债务的信息必要步骤。

“服务是一整年的陪伴”:春节40万通电话背后的携程酒店客服

“客人说,酒店答应取消,可是第二天,却发现订单并没有被取消,我打电话给酒店核实,却被告知没有接到过客人要求取消的电话。我将信息反馈给客人,客人非常生气,表示自己的诚信受到了质疑,已经不单单是损失一晚房费的事情了。”经过多番核实、沟通,周建发现电话承诺客人取消订单的是酒店的保安。最终,酒店给客人道歉并...

携程第五届客服节披露最新数据:连续三年净推荐值提升10%

据了解,一年一度的“携程616客服节”,是携程为万名客服员工举办的专属节日,“服务是携程的核心竞争力,以客户为中心的价值观更是携程对服务质量的最基本要求。每个客户的每个问题背后,是所有客服伙伴7x24小时的守候。我们致力于为客户提供‘有效率且有温度’的服务,逐年提升的好评率和问题解决率也证明:客服团队做到...

携程境外打车开通:全球785城市一键叫车 24小时中文客服“有人管...

“境外打车服务客单价基本在30元左右,在国外用乘坐公共交通的价格就可以享受优质快捷的点对点用车服务,既方便又便宜,性价比极高,还不用担心语言不通看不懂地图坐错公交地铁的问题。”宋臻说道。据预测,今年暑期东南亚将是中国游客打车需求最集中的地区。据境外打车数据显示,2019年截至到目前,泰国、新加坡、马来西亚等...

探访亚洲最大OTA客服中心:携程的“万人部门” 日服务20万人次

此外，诸如大数据中心和人工智能所带来的便捷服务。携程线上“机器人”的服务量，在机票售后及酒店售后客服总量的占比双双超过70%，服务效率比传统电话客服最高提升10倍。在解放了线上部分工作量后，客服中心被赋予了新的作用，携程的客服负责人告诉记者，过去的电话客服解决的多是预定服务，如票务和住宿。随着互联网...

重阳节调查|App适老化:老人真的会用吗?

能开启老年模式的40款App中,链家和贝壳中只有“经纪人”的联系方式,不算作标准的人工客服(www.e993.com)2024年11月22日。只要App有按钮通往人工客服,我们都去努力联系沟通上真人客服,并记录了这个寻找过程,让GPT-4根据寻找过程来统一客观地打分:越容易找到人工客服、沟通越顺畅的,分数越高,最低0分,满分10分,测评结果如下:...

APP抢票加速包真在加速吗?隐蔽收费套路多遭诟病

??携程客服:“不能保证。客人如果购买了加速包但是没能抢到车票的话,加速包款项是可以退回去,是不会收费的。只有客人下单,并且预定成功了,加速包使用成功就要收费了。最多一个人目前上限是添加50个加速包。”??根据携程客服的说法,他们的抢票服务器有快速、极速、VIP等多个级别,使用的加速包越多,就可以使...

携程“赢麻了”,梁建章高枕无忧?

在消费者发起的这些投诉中,可以看到涉及虚假宣传、无法退票、不满退费手续费收费标准、未享受相应权益、杀熟、疑似泄露用户个人信息等在内的问题。值得一提的是,去年8月,“马天宇吐槽携程旅行吃相太难看”的话题就曾引发外界热议。彼时,马天宇在微博直接喊话@携程旅行网,“你家数据杀熟有点恶心,明明三千多的票,点进...

携程推垂直大模型“问道”,欲用AIGC造旅游业“可靠答案库”

新京报贝壳财经讯(记者王真真)旅游复苏正当时,在今年备受关注的生成式AI(AIGC)话题上,旅游企业能做什么?7月17日,携程集团董事局主席梁建章给出的答案是:“坚持聚焦全球旅游行业,利用AI做好行前、行中、行后的智能助手服务。”携程也相应推出了首个旅游行业垂直大模型“携程问道”以及在AI助力下提升客服自助率。

说起来你可能不信,欧洲版的12306是一家中国公司做的

不同文化对客服的需求不尽相同。韩国用户比其他国家更高频打电话询价,日本人喜欢在切入主题前讲一系列客套寒暄话。西方客服的简单直接有时也让人吃不消。一位用户被西方客服问,改签费对他来说是不是太贵。感觉下不了台的他反馈说,还是喜欢中国客服。