“仅退款”是电商史上的一段弯路吗?
实际上,“仅退款”并不是拼多多的专利,亚马逊才是鼻祖。早在2017年10月,亚马逊就推出了这项政策,它说服卖家的话术是可以“节省退货运费和处理成本,降低不满率,从而提高评级。”对亚马逊而言,这一政策显然是为了减少顾客的后顾之忧,激励他们下单。一项调查发现,全球有36%的消费者表示,免费退货会鼓励他们直接购物。
薅打工人的羊毛,四年狂赚8亿,被吐槽“吃相难看”!
“我喜欢在网购鞋子,但不同品牌的尺码不一,经常买的不合适。所以我一般买两双,哪双合脚留哪双,反正退货也有运费险。”小方称自己很喜欢网购,退换货的需求也很高。相比之下,丰巢快递柜就是一个省时省力的选择,尤其是店家包运费险的情况下。和小方一样想法的人不在少数,全民进入电商时代。电商平台,例如淘宝88VI...
阿里巴巴,完成整改;被问“中国人诚实吗”翻车了!小天才、小度回应...
8月30日,淘宝将推出一项针对退货包运费场景的服务产品,商家可直接向淘宝平台进行订购。在新的服务模式下,商家退货包运费成本至少是原运费险的9折以下,大量商家甚至有望享受相对于原先5折乃至更低的售后成本。(澎湃新闻)小红书首次提出“个体视频创作者”,鼓励视频和直播发展8月30日,小红书举办社区活动,首次向社区...
「聚焦身边的消费烦心事①」明明标示“退货包运费”,为何退货还要...
商家说非质量问题退货运费由买家自行承担。”对此,业内人士指出,电商平台的“退货包运费”服务其实是商家赠送了运费险,但运费险一般只赔付首重的钱,如果超重了需要消费者承担额外的费用。当然,如果是产品质量问题导致退货,那么所有的运费均由商家承担。张女士的遭遇并非个例。在黑猫投诉平台,有关运费险的投诉有6...
淘宝88VIP推出无限次退货包运费服务
4月22日,88VIP正式上线无限次退货包运费服务。和此前最大的变化是,在原有会员卡权益不变基础上,每月6张5元退货券,将升级为每单最高补贴25元,不限次数,并且可与运费险叠加使用。截止目前,该权益已经实现88VIP全覆盖,且自动生效无需手动领取。据悉,除了无限次退货包运费权益外,88VIP近期还将针对积分兑换等...
明明标示“退货包运费”,为何退货还要付运费?
我问商家,如果自行寄回,运费谁来承担?商家说非质量问题退货运费由买家自行承担(www.e993.com)2024年10月2日。”对此,业内人士指出,电商平台的“退货包运费”服务其实是商家赠送了运费险,但运费险一般只赔付首重的钱,如果超重了需要消费者承担额外的费用。当然,如果是产品质量问题导致退货,那么所有的运费均由商家承担。张女士的遭遇并非个...
购买运费险,真的划算吗?
为了减少买卖双方就退货运费产生的纠纷,2010年7月,淘宝网与华泰保险合作,在当时的淘宝商城交易中运营“退货运费险”,运费险就此诞生。运费险诞生的初衷,是让买家可以没有顾虑直接下单,提供一个丝滑的退货体验。然而,运费险真的能让买家购物无忧吗?一、运费险,让退货流程更丝滑了吗?
大学生网购收货6天后申请“仅退款”,被拒后辱骂商家1小时?校方回应
该商家发出了消费者与客服的聊天记录。记录显示,消费者说:“你这包装咋就是这样啊,这么烂,枣也不好吃,那袋子皱的感觉一戳就破了。”客服说:“这边帮您申请退货退款,享退货包运费,您看可以吗?”但消费者表示:“没空,不同意,没时间退货,大学快递员进不来。”客服回答:“白拿?”...
揭秘“仅退款”,国内消费者真的被保护“过头”了吗?
2023年以来,随着电商平台竞争白热化,除了关注价格力外,拼多多之前推出的“偏远地区包邮、退货包运费、仅退款”等平台服务也逐一快速被效仿,成为当前国内各大电商平台的标配。其中“仅退款”成为近期舆论焦点,被指过于偏袒消费者。国内电商的售后服务,是不是真的只偏袒消费者,是不是真的对消费者保护“过头”了?
标示退货包运费为何还要自付运费?
对此,业内人士指出,电商平台的“退货包运费”服务其实是商家赠送了运费险,但运费险一般只赔付首重的钱,如果超重了需要消费者承担额外的费用。当然,如果是产品质量问题导致退货,那么所有的运费均由商家承担。针对快递员拒绝取件的问题,中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示,如果消费者通过平台退货的话...