国寿寿险:“客户之声”是公司优化服务的不竭动力
国寿客户可以按照个性化需要,通过13个服务渠道选择最方便的服务方式:通过寿险APP即刻进行自助查询、办理;遇到需要咨询的问题,可以拨打95519客户服务专线,通过自助或人工在线服务获得帮助;在柜面网点向驻场销售精英获取产品资讯、体验特色服务……立足问题导向解析“品质”服务提升路径续期交费体验优不优,很大程度影响了客...
三个关键词诠释“国寿好服务”的底层逻辑
国寿客户可以按照个性化需要,通过13个服务渠道选择最方便的服务方式:通过寿险APP即刻进行自助查询、办理;遇到需要咨询的问题,可以拨打95519客户服务专线,通过自助或人工在线服务获得帮助;在柜面网点向驻场销售精英获取产品资讯、体验特色服务等。立足问题导向解析“品质”服务提升路径续期交费体验优不优,很大程度影响了客...
保险服务者的哲学,都藏在这些点滴里
正焦虑不安时,他接到中国人寿95519来电,在人工客服的帮助下,在交费期最后一天顺利完成续交。为第一时间监测到寿险APP交费失败的情况更好地提升服务体验,中国人寿寿险公司攻克了抓取客户行为数据与公司业务数据结合的难点,在福建、山东、广西、重庆试点推出“智能监测、专人服务、续期无忧”绿色服务通道。系统一旦监测到寿...
中国人寿丨保险服务者的哲学,都藏在这些点滴里
正焦虑不安时,他接到中国人寿95519来电,在人工客服的帮助下,在交费期最后一天顺利完成续交。为第一时间监测到寿险APP交费失败的情况更好地提升服务体验,中国人寿寿险公司攻克了抓取客户行为数据与公司业务数据结合的难点,在福建、山东、广西、重庆试点推出“智能监测、专人服务、续期无忧”绿色服务通道。系统一旦监测到寿...
从保险理赔看“国寿好服务”
在前端,客户可以通过中国人寿寿险APP、微信小程序、国寿e店、95519联络中心、柜面等渠道申请理赔,实现服务“随时随地、唾手可得”。在后端,国寿寿险推动理赔与新技术应用深度融合,通过构建智能理算规则引擎、应用智能风控模型、搭建“元素-规则-责任-方案”四层保险责任结构化模型、建设医疗基础数据库、嵌入OCR智能图像...
中国人寿95519:见证保险企业智能化金融服务升级——结缘客户,从...
随着客户量和保单服务量的乘数增加,繁忙成为95519联络中心的常态(www.e993.com)2024年9月19日。由于岗位特殊,全系统客户联络中心实行全年24小时无休在线服务,每天接听的各种服务需求电话量6.6万余通。白天高峰期,平均每15分钟有超4500通电话,具体到个人,最高一天能接到120个电话。顺应时代的发展,特别是科技赋能金融的趋势,中国人寿首先从...
中国人寿95519:结缘客户,从每天6.6万通电话服务开始
2001年9月19日,经过349个城市4个月的试运行,中国人寿95519客户服务专线在全国范围内正式开通。作为中国人寿重要的远程服务窗口,95519秉承“专业、真诚、感动、超越”的服务理念,围绕“简捷、品质、温暖”服务品牌,致力“让声音传递微笑”“让声音传递温度”,以互联网、大数据、人工智能和云计算技术为依托,为客户提供多...
一个保险客服团队的20年:运营模式转型带动服务优化升级
据了解,中国人寿寿险公司95519客户联络中心提供全年全天7×24小时在线服务,日均接听电话6.6万余通,白天高峰期平均每15分钟通话超4500次,个人日均最高通话次数可达120次。中国人寿寿险公司客户联络中心对媒体表示,作为对接客户的一线工作者,95519客户服务代表承担着极大的压力,团队致力于根据现实需求,从运营模式及服务模式...
中国人寿95519:见证保险企业智能化金融服务升级
这是95519客服代表日常工作的真实写照,这也是95519联络中心文化积淀的自然反映。随着客户量和保单服务量的乘数增加,繁忙成为95519联络中心的常态。由于岗位特殊,全系统客户联络中心实行全年24小时无休在线服务,每天接听的各种服务需求电话量6.6万余通。白天高峰期,平均每15分钟有超4500通电话,具体到个人,最高一天能接...
持续完善消费者权益保护机制 中国人寿多措并举提升服务品质
河北的张大爷一拨通95519客户服务热线便听到语音提示,可以“一键确认”接入人工服务,大大省去找客服的不便。这是中国人寿为65岁及以上老年客户率先推出的“一声直达一键接入”服务举措,老年客户拨打95519服务专线,系统自动精准识别后会通过语音提示快捷接入人工服务。截至2021年底,95519客户服务专线累计服务老年客户29....