微观北京|一张12345工单的旅程

每张12345工单都需要做回访，张正旸和同事们处理的这些问题，得到完全满意的答复不是一件容易事。可问题总得有人去解决。“居民拨打12345热线是一个引子，在这张工单的引导下，其实我们也在探索新的方式方法，像这次为虎坊路社区引入停车管理企业的案例，或许也能为解决老城区里的老旧小区停车难问题提供一些经验和思路。

宣城妥善办理信访投诉为民解忧

线上信访及时办。借助“12345”政务服务热线、官方网络平台和转办信访件,安排值班人员负责接听投诉电话,及时登记、受理、办理、上报与反馈。化解环境信访突出问题矛盾,做到件件有回音、事事有着落。今年已受理全国生态环境信访投诉管理举报平台信访案件166件,全市环保热线交办案件223件。研判分析强监管。成立领导小组,...

民情12345|公示牌上的便民电话,3个全是错的!社区:线下还没及时更新

“打过去不是关机，就是打错了，还有的是空号。”市民严女士向红星新闻反映，9月9日，她在成都高新区象南里商业街办事时，需要联系当地的社区以及消防部门。商业街里公示了社区网格员、消防联系人的姓名与电话，她便依次打了过去。可让她没想到的是，“其中3个电话都是错的。”这种现象可能并非只有这里才出现，近...

AI智能回访 + 12345热线创造更有温度的智能交互体验

近日,我市一些拨打过12345热线的企业和群众反映接到一个自称为江门12345客服的“电脑语音”电话,不知道是真的还是假的,这到底是什么一回事呢?接下来让小政为你们解答解答。江门市12345热线提供AI智能服务回访快速掌握民意,“精答”民生诉求为更好地向江门市市民提供便捷、高效、贴心的政府服务,江门市12345热线积极...

对话陈鹤教授:电视问政的终极目标是“不再需要电视问政”

但是从《大冶电视问政》8月27日的这期节目中我们看到,虽然12345热线是很多市民习惯选择的反映问题的渠道,但在有些地方,这个渠道还不是很畅通,还有很大的提升空间。澎湃新闻:节目火了之后,有没有带来什么变化?陈鹤:可能这档节目的关注度会更高。针对8月27日那期节目中曝光的问题,我看到,9月3日也已经播出了...

政府热线成了许愿池?“12345”背不动这许多“求”

12345平台在创立之初确实解决了一些实事,让群众直接对接领导去解决问题(www.e993.com)2024年11月24日。这么多年下来,很多群众通过这一平台解决了实际问题,但也有些走偏了。12345平台反馈的电话和信访,市县的部门基本不接收,全部分发给投诉人所在的乡镇。有一些问题我们可以解决,但是有些问题我们真解决不了。

12345公示“奇葩诉求”背后:基层称更怕“看起来合理却难解”,专家...

红星新闻记者采访的基层公务员中,有多人表示网上热议的“奇葩”诉求并不会给他们带来太大困扰,真正难办的是很多“看起来合理”但基层却无法解决的诉求。一位曾参与12345考核和调研工作的某地组织部原工作人员告诉红星新闻记者,12345很多规定看似死板、对某些基层不公平,但大数据上是保证相对公平的,核心理念是保障群众利...

“优化营商环境”主题系列(第6场)新闻发布会

凡是纳入营商环境监督的涉营商环境类问题诉求,在督促职能部门“办结”后,由纪检监察机关对实名反映进行电话回访、对匿名反映开展实地走访,让群众评价监督效果;省纪委监委每月公开通报监督行动进展情况,回应社会关切;对群众反馈“不满意”的重点关注,深挖细查背后是否存在腐败、责任和作风问题,确保真解决问题、解决真问题...

用科学严密机制落实好“民有所呼、我有所应” 切实走好新时代网上...

在市“12345”政务服务热线中心,李晋宇认真了解群众来电受理和政策咨询、反映问题的交办、督办、处置、反馈等情况,并亲自打电话回访群众,询问办理结果如何、是否满意。李晋宇指出,今年以来,在全市各级各部门的共同努力下,“12345”政务服务热线接听率、处办率、回复率和群众满意率不断提高,取得了明显成效。但是,要看...

关于发布《铜陵市为企业办实事清单》的通知-铜陵市人民政府信息...

2.《安徽省住宅工程质量回访保修和投诉受理办法》(建管﹝2007﹞276号):保修单位不按规定处理或投诉者对处理结果不满意的,用户可向县级以上人民政府建设行政主管部门或其指定的质量投诉受理机构反映。工程质量投诉的受理一般由工程所在地的市、县质量投诉受理机构负责。自然人,法人网上办理(安徽政务服务网:https...