专家称商家有义务提供人工客服渠道 电商平台责任与义务何在?

专家称商家有义务提供人工客服渠道。长期以往,这种状况可能导致商家信心崩塌,形成恶性循环:商家因惧怕退款风险而不敢积极销售,消费者则可能因市场商品减少、价格上升而失去购物的乐趣与便利。最终,电商生态可能因此受损,消费者和商家都将面临不利局面。简而言之,仅退款政策的不当执行已成为电商行业的一大隐患,若不加...

关注|自说自话的AI客服,你欢迎吗?

今年58岁的付女士向记者反映,此前电话办理PIN码(个人识别号码)查询业务,她反复听了3遍冗长的语音播报,才在AI客服语音播报的最后一项说明中找到人工服务的选项。付女士直言,这种流程对于一些操作受限的老年用户尤其不友好。“经常会被告知‘当前人工坐席忙,请耐心等待’。”付女士告诉记者,“有些平台的人工服务选项还...

自动应答为消费者带来便利的同时也带来新的烦恼——AI客服为何反...

今年58岁的付女士向记者反映,此前电话办理PIN码(个人识别号码)查询业务,她反复听了3遍冗长的语音播报,才在AI客服语音播报的最后一项说明中找到人工服务的选项。付女士直言,这种流程对于一些操作受限的老年用户尤其不友好。“经常会被告知‘当前人工坐席忙,请耐心等待’。”付女士告诉记者,“有些平台的人工服务选项还...

AI 应用场景落地?港美股Saas龙头一个月股价接近翻倍,看后续上涨...

通过AI客服系统,企业可以将这部分工作完全交由系统处理,而将人工客服资源集中到需要深度解答和高情感管理的服务上,从而实现客服人力资源的高效分配。根据Marketingforce的估算,智能客服可以替代80%以上的基础客服工作,减少近50%的客服人力投入,以一家大型零售公司为例,年节省成本可达百万元,同时还可以提升客户满意度和忠...

带来便利的同时带来新烦恼 AI客服为何反成“拦路虎”?

但当查询的内容不在常规选项中,消费者往往寄希望于转接人工服务。在一些消费者看来,AI客服成了阻碍与人工沟通的“拦路虎”。今年58岁的付女士向记者反映,此前电话办理PIN码(个人识别号码)查询业务,她反复听了3遍冗长的语音播报,才在AI客服语音播报的最后一项说明中找到人工服务的选项。付女士直言,这种流程对于一些...

1280一路砍到58?淘宝这个新功能,太炸裂了

嘿嘿,还真有点小贴心的咧(www.e993.com)2024年11月27日。大概几分钟吧,App就给我推送消息,说已经砍好了,让我点进去看。可以看到,这个AI下的第一步就是妙棋。上来就是给你摇人工客服。毕竟现在许多店铺也是AI回复,要是不提前召唤人工客服的话,接下来就得是AI斗AI的剧情了。

AI文档搜索公司Hebbia完成1.3亿美元融资,a16z领投;奥特曼成立AI...

Gartner报告称64%受访者不希望客服系统部署AI:市场调查机构Gartner调查报告表示64%的受访客户不希望客服使用AI。53%的客户如果发现某家公司客服使用AI,会考虑转向竞争对手。客户认为客服系统引入AI之后,联系到人工客服变得更加困难,另一方面的担忧是AI提供错误答案。

星巴克实行“消费入座”了?记者探访多家门店

25日下午，澎湃新闻记者致电星巴克官方客服，询问是否有“消费入座”的规定，人工客服人员反复表示：“我们将致力于为顾客提供更好的体验”，始终不愿意正面回答记者的问题。另据中新经纬报道，咖啡巨头星巴克近日披露的2024年第二财季业绩不及预期。该公司自2020年以来首次出现同店销售额下降，并大幅下调了全年销售预期...

月之暗面又爆风波,创始人套现4千万美金引发震动,官方回应;支付宝...

「一条小团团」直播间未封禁,房管让粉丝无视相关消息,客服回应4月23日,斗鱼知名主播“一条小团团”被捕消息刷屏,引发大众热议。随后,小团团直播间涌入大量粉丝刷屏,对于相关的议论猜测,在线房管表示:无视就好。斗鱼客服对此表示,以实际页面显示为准,目前没有接到相关封禁通知。

赶集网使用体验评测:值得信赖的生活服务平台吗?

3.客户服务(CustomerService)赶集网提供了多种客户服务渠道,包括在线客服、电话咨询等,用户在使用过程中遇到问题时可以及时获得帮助。这种及时的服务提升了用户的整体体验。市场竞争(MarketCompetition)在中国的分类信息市场,赶集网面临着激烈的竞争。58同城、闲鱼等平台都是其主要竞争对手。每个平台都有自己的...