首家!信通院为瓴羊颁发“基于大模型的智能客服”标准认证证书!
早在2024年5月,瓴羊就成为首家完成《数字原生应用基于大模型的智能客服》评估的厂商,该评估包括技术智能(35项指标)、应用智能(73项指标)、运营智能(27项指标)三大能力域,AI能力、数据能力、生成式大模型能力、智能客服机器人、智能人工客服、智能报告、智能总结等十九大能力子域。2024年8月,瓴羊宣布正式对外发布Qu...
如何利用供暖服务热线系统提升供暖服务质量
在运营方面,一些供暖企业能够确保服务热线畅信达呼叫中心系统24小时畅通无阻,及时响应用户请求;而一些企业则存在响应速度慢、处理效率低下等问题。此外,部分企业在服务热线系统的数据管理和分析方面也存在不足,无法充分利用数据优化服务。2.2面临的挑战供暖服务热线系统在运行过程中面临着诸多挑战。首先,信息传递不畅是...
网易七鱼:智能客服正在全方位赋能商业新生态
品牌商通过将11、12月连续的客服压力向24小时高效运转的客服机器人转移,成功提升客服系统的整体效率,客服满意度平均提升超过25%、平均成本节约30%以上,实现了在有效把控成本同时为消费者带来更优质体验。3.数据洞察市场方向,让商品更符合需求经历了新消费时代消费结构、消费需求、消费渠道和消费理念深刻变化的当代零售...
美团民宿AI智能客户服务助手:让住宿沟通更高效|第六届“中国服务...
经过近一年研发,美团民宿AI智能客服助手于2023年底上线,实现了近乎无幻觉的问答体验与高问题解决率,显著减轻人工服务负担。特别是在夜间等时段,该助手有效服务房客咨询与入住,成为关键产品,带动房东产业链发展。科技赋能,重塑住宿服务新标准AI智能客户服务助手能够模拟真人客服的交流方式,给予用户更为自然和亲切的对话体验。
对话网易智企CMO姜菡钰:拥抱人工智能,布局大模型,助行业落地
网易早早就进军B端业务,先后成立了四个服务品牌,分别隶属于四大事业部。而四大品牌中的网易智企则担起了网易在企业服务赛道重要抓手的使命,旗下包含网易易盾、网易云信、网易云商、游戏行业部四大业务板块。而网易智企在人工智能领域中,也有着深远的布局以及实践,所以这一次,元宇宙新声有机会采访到网易智企CMO...
新华保险科技赋能服务之智多新
科技是服务提升的重要手段,客户则是一切服务的起点(www.e993.com)2024年10月18日。智多新作为线上24小时在线客服,在团队的日常展业和服务中起到了至关重要的作用,驻马店中支将持续加强宣导学习,提升智多新互动使用率。(易春辉)
李佳琦团队否认双11收入超250亿;小米汽车首次亮相;抖音生活服务...
抖音于近期测试视频内容付费服务,即用户在平台观看部分视频内容时,需要付费才能解锁全部的内容。不同于此前的短剧内容付费,此番测试的付费视频内容,不再局限于短剧这单一的短视频类目,测试中已包括日常、知识、娱乐等内容,只要符合平台规定的短视频内容,或者中长视频,都可以设置为付费可看。抖音客服对此表示,视频内容...
八年一瞬:网易云商的SaaS征途
2016年4月12日,网易发布七鱼智能客服,这是故事的起点。如今八年过去,七鱼智能客服不仅成为行业内极具竞争力和市占率的产品,而且衍生出了服务营销一体化的SaaS产品群,这个SaaS产品群在2020年被网易整合成统一的企服品牌——网易云商。
鞭牛晚报:苹果M3系列芯片全新发布;平台推进自媒体账号实名制;网易...
据媒体报道,淘宝在双11期间新开设了人工智能服务一级类目。淘宝商家的管理后台显示,在商品类目中已经新增了人工智能服务选项,包括AI绘画、AI照片生成、AI四维彩超、AI语音包等。分析称,增设该一级类目后,预计淘宝针对该类目商家将有扶持政策,并会有专门的小二进行运营,逐步丰富商品种类。
【黑马早报】卫龙因缺斤少两致歉并开展自查;霸王茶姬回应“喝完...
5月23日消息,网易:第一季度营收269亿元,同比增7.2%,预估267.4亿元;第一季度毛利170亿元,预估165.9亿元;一季度NON-GAAP净利润85亿元。第一季度,网易在线游戏服务净收入214.6亿元,同比增长7%;创新及其他业务净收入19.7亿元,同比增长6.1%。联想第四季财季营收994亿元,同比增长近10%...