给好评“宽带维护员”就“送红包”?移动客服回应:非官方行为!

2024年11月14日 - 百家号

随后，记者拨打10086客服电话反映了此事，客服人员回应，通过私人电话发送的此类信息，并非移动公司的官方行为。来源：烛火新闻

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把移动客服10086拉黑!移动公司,为什么不珍惜他的老用户呢?

2024年8月20日 - 百家号

多么具有欺骗性啊！事实上，移动公司不再需要打电话给老用户来推销服务。现在更重要的是维护好老用户，给他们一些实实在在的东西，而不是仅仅以名义送流量。付话费，最后无形中从老用户身上扣费，真是恶心。许多移动公司的老用户已经携号转网。如果这种情况持续下去，移动公司将失去越来越多的客户。移动公司从来不做...

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中国移动客服回应资费降级难:升级套餐可自行在App上操作降级套餐...

2024年7月8日 - 新浪

中国移动客服回应称,升级套餐可自行在App上操作办理,但是降级套餐需要专员联系办理。客服表示,电话客服没有更改套餐的权限,客户申请套餐降档后,电话客服登记后会交由后台专员处理,2天内后台专员会通过10086的号码回电,并发送新套餐办理短信,客户如办理需回复1确认,新套餐将会于下一个月结日生效。

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中国移动客服回应资费降级难:降档权益复杂需专员处理

2024年7月8日 - ZAKER

对此,中国移动工作人员回应称,降档确需专员回电处理,因套餐降档涉及的权益复杂,需要专员查询用户的具体权益和使用情况,再进行办理。她表示,客服服务台席有限,首次接电话的客服可能没有权限改套餐,因此需要转给相关专员处理。不过不少用户质疑这种区别对待的合理性。按照工业和信息化部发布的《关于进一步规范电信资费营...

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中国移动资费升级容易降级难,原因是降档需要专员才能办理

2024年7月12日 - 网易

我甚至怀疑中国移动根本就没有什么“降档专员”,有的只是“推销专员”。网友表示,现在都中国移动APP了,直接去APP办理业务啊!您觉得中国移动会给你这个权限吗?澎湃新闻记者给我们做了示范,想要通过APP进行资费降档,但是被告知:自2024年5月1日起,10086客服没有权限为用户办理资费降档,用户也不能在中国移动App上...

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来电显示费多收了8年?中国移动:是老套餐,换新可免费

2024年7月15日 - 怀化新闻网

陈先生随即联系了中国移动热线10086(www.e993.com)2024年11月26日。客服人员称,该来电显示费用是作为旧套餐里的一部分,不能单独取消。如果取消就无法看到来电的号码。想取消该费用,需要更改新的套餐。当天,陈先生就帮老人以及自己更换了29元的全家享套餐,套餐显示“减免来电显示功能费用”。

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中国移动资费降档难再调查:8元保号套餐被指层层设限,不投诉不办理

2024年7月8日 - 澎湃新闻

在产品评论区里,澎湃新闻记者发现,不少用户分享说更改套餐成功。有用户称,“申请改(8元)套餐被告知合约期内不能改,不然要违约金。抱着试一下的态度找的店家,没想到真的成功了,先是帮我取消了合约,再改了8元套餐。”还有用户评论称,想更改8元套餐,“10086和移动营业厅互相推脱责任,这家店客服帮我反复投诉了...

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资费升级容易降级难?中国移动:降档较为复杂,需要专人办理

2024年7月8日 - 澎湃新闻

对此,中国移动相关工作人员表示,目前降档确实需要由10086客服登记后,再由专员进行回电处理,“我们的客服服务台席是有限的,所以会根据用户的需求进行划分,首次接电话的客服可能没有改套餐的权限,所以要转给相关的专员进行处理。”她表示,如果因此对用户造成困扰,会向公司反映,提升服务效率。

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山东移动菏泽鄄城分公司打造客户服务“新模式”

2024年9月13日 - 齐鲁网

原标题:山东移动菏泽鄄城分公司打造客户服务“新模式”来源:感知山东为深入推动党建业务融合,有效落实“领题破题合力攻坚”主题实践活动,山东移动菏泽鄄城分公司党支部充分发挥党支部战斗堡垒和党员先锋模范作用,把党建工作与优质服务相融合,围绕“团结奋斗、守正创新、担当作为、争先进位”的整体思路,“零距离”服务广大...

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中国移动“8元保号套餐”被指层层设限,资费降档咋这么难?