揭秘胖东来:一个零售神话背后的故事丨一线
去年7月,胖东来针对客诉事件发布一份8页的“顾客与员工发生争执事件的调查报告”。今年2月,胖东来员工被曝“悄悄尝面”,又是13页调查报告。面对这个今年最具现象级与复杂度的企业,小巴在8月中旬去了趟许昌。胖东来一瞥:在低线城市,提供超高线城市的购物体验许昌是四线城市,与之同列的有衢州、秦皇岛、...
引起民愤!继胖东来凉皮赔偿八百万后,两人再引发三文鱼事件!
在凉皮事件中,尽管被指存在卫生问题,但胖东来却主动承担了800多万元的赔偿,并迅速整改。而在三文鱼事件中,胖东来不仅主动查明问题、处理责任员工,还主动向受影响的顾客进行赔付。这种态度,足以说明胖东来对食品安全的高度重视。其次,我们不能忽视胖东来在社会影响力方面的积累。作为一家地方性超市,胖东来多年来...
胖东来三文鱼事件,疑被做局的背后,不愿报警的隐情很多人不懂
第一,涉事商家和胖东来是合作关系,涉事员工也并不是胖东来的员工,并且这名员工才入职1个多月,还是个新人,胖东来相当于又帮别人背锅赔钱;第二,这个售卖人员的行为很奇怪,三文鱼有时候扔有时候不扔,不扔的时候她完全可以自己拿回家吃,但却偏偏要篡改日期放在货架上售卖,如果不是这家档口的老板示意,就...
又是直接重奖励10万,胖东来危机来临?处理做法,对顾客高度负责
同时,胖东来按照“胖东来监督建议标准”中“食品安全”条例中重大食品事故项,给予反馈问题的顾客10万元现金奖励,感谢其对超市的监督和帮助。举报当事人的回应:对于此次事件,反馈问题的顾客表示,自己最初只是抱着试试看的心态向胖东来反映问题,没想到胖东来如此重视,迅速做出了回应和处理。他对胖东...
胖东来三文鱼事件惹众怒,细节遭网友质疑做局,东来再发补充公告
如果说上次的凉皮事件是无心之举,那么这次的三文鱼事件就是早有预谋的了。提到胖东来,只要不是那种对外界毫不关心的中国人,大多都听说过这个超市,它绝对是中国数一数二的明星超市。据网络传闻,胖东来的保洁阿姨工资都能达到7000元左右。此外,五险一金等各种福利待遇一应俱全,难怪那些研究生、博士后都争相...
胖东来回应“擀面皮”事件:辞退两名员工、奖励补偿顾客近900万元
蓝鲸新闻6月27日讯(记者孙煜)顾客投诉胖东来联营餐饮商户“擀面皮加工场所卫生环境差”的事件迎来最新进展(www.e993.com)2024年9月10日。今日凌晨,“胖东来商贸集团”官方公号发布了长达6页的《关于新乡胖东来餐饮商户“擀面皮加工场所卫生环境差”的调查报告》,详细披露了新乡胖东来联营餐饮“擀面皮”加工场所卫生环境较差的处理结果。
真舍得花钱!胖东来“擀面皮”事件赔近900万元,处罚员工更严厉
真舍得花钱!胖东来“擀面皮”事件赔近900万元,处罚员工更严厉,超市,新乡,档口,擀面皮,女顾客,胖东来商贸集团
胖东来奖励投诉顾客十万元,真诚待客永远是最硬的招牌
很快,#胖东来奖励投诉顾客十万元#等相关话题冲上热搜,胖东来的做法引来网友一阵点赞,“真把顾客当上帝了”“真诚永远是必杀技”。而这已不是胖东来第一次凭借教科书级别的危机公关出圈。此前,河南许昌胖东来美食城员工蹲下尝面后未清洗筷子在锅内搅拌,同样引发争议。胖东来及时介入调查并很快公布处理结果:首...
胖东来“员工试吃”事件反转 品牌专家解读:品牌形象也包括员工的...
对品牌危机事件,发布的详尽调查报告,已成为胖东来的“拿手好戏”。例如,2023年6月对于“顾客与员工争执”事件,胖东来同样发布了一份详尽的8页调查报告,赢得了广泛的社会关注,并为品牌形象加分。从第一时间的快速反应,到深度调查的应对调整,其中包含了什么品牌逻辑?
胖东来又搞特殊了:我的员工无需取悦顾客,这是作恶,违反人性
难怪胖东来会火,因为他想颠覆的,从来不是市场规则,而是市场思维。根据《电商》杂志社2024年4月6日的消息,胖东来掌门人于东来,曾经口出金句。在这位企业家的眼中,驱使员工对顾客微笑,竟然是作恶,竟然是不道德的。因为他懂员工,所以对员工没那么多苛求,员工上班时候的心情只要普通就好,没有必要刻意取悦顾客。