国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见

加快推进除110、119、120、122等紧急热线外的政务服务便民热线归并,2021年底前,各地区设立的政务服务便民热线以及国务院有关部门设立并在地方接听的政务服务便民热线实现一个号码服务,各地区归并后的热线统一为“12345政务服务便民热线”(以下简称12345热线),语音呼叫号码为“12345”,提供“7×24小时”全天候人工服务。同...

上海“12333”热线端口前置 精准服务劳动就业

近日,上海12345市民服务热线人力资源社会保障分平台揭牌仪式举行,标志着12345与12333“双号并行”服务格局有了新起点。“市民有关劳动就业的问题,既可以直接拨打12333,也可以通过12345转接过来。”市人社局咨询服务中心负责人介绍,去年,12333热线总服务量达640万个,其中人工咨询接听回复量500万个,自动服务量76万个。同时...

市政府办公室文件-市政府办公室关于开通12345市政府服务热线的通知

为进一步密切与人民群众的联系,广泛听取群众意见,自觉接受群众监督,推进政务公开和民主决策,促进服务型政府建设,市政府决定,自12月29日开始,开通“12345”市政府服务热线。现将有关事项通知如下:一、工作目标坚持全心全意为人民服务宗旨,受理人民群众反映问题、投诉举报、提出意见建议等,及时了解民声、汇集民意,解决...

...当好“总客服”——人力资源社会保障服务热线“12333”发展综述

人社部门将12333作为重要的服务窗口,发挥其桥梁和纽带作用,一头连接人民群众的期盼,一头连接人社部门为民服务的初心,逐渐打造出一条真正为群众送政策、送温暖的亲民热线。2003年正式启用12333以来,原劳动保障部先后印发《关于开展劳动保障电话咨询服务的通知》《劳动保障电话咨询服务系统建设指导意见》,启动了电话咨询服务...

关于印发2023年人力资源社会保障 12333电话服务工作要点的通知

2023年人力资源和社会保障12333热线服务工作的总体要求是:以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,深入学习贯彻党的二十大和二十届中央纪委二次全会精神,紧密围绕人力资源和社会保障中心工作,加快热线转型升级,做好电话服务、协同服务、热线归并衔接和服务支撑保障工作,增强为民服务能力。

厦门市12333:基于专属大语言模型“AI坐 席”打造人机协同的12333...

为更好地为人民群众提供优质高效的12333咨询服务,厦门市人社局与主题教育活动相结合,按照人社部温暖人社三年行动计划以及数字人社建设行动方案,以人民为中心,行风建设为导向,以智能化为抓手,坚持科技赋能,推进12333转型发展,畅通12333服务渠道,不断提升人社服务效能(www.e993.com)2024年11月7日。

你打过上海12333热线吗?这不光是一个电话

近日,上海12345市民服务热线人力资源社会保障分平台揭牌仪式举行,标志着12345与12333“双号并行”服务格局有了新起点。“市民有关劳动就业的问题,既可以直接拨打12333,也可以通过12345转接过来。”市人社局咨询服务中心负责人介绍,去年,12333热线总服务量达640万个,其中人工咨询接听回复量500万个,自动服务量76万个。同时...

黔南州12345热线累计受理超630万件次:十年绘蓝图 架好“连心桥”

”与热线共同成长7年的接线员莫明会说，希望12345成为大家通讯录里的一位好友，随时随地能像和朋友聊天一样找“他”办事。十载春秋，十年耕耘，付出的是辛勤和汗水，展现的是责任和担当，收获的是信任和口碑。黔南州12345政务服务便民热线发展获得了党委政府肯定、业内认可，先后荣获“最佳风采”奖、“最佳服务案例”...

办好为民热线 解决“急难愁盼”

和李怀清的感受一样，“立刻跟进、及时回复、高效处理”是很多市民对杭州12345的印象。2023年，杭州12345共收到市民来电表扬745次。早在1999年6月15日，杭州市就开通12345市长公开电话，并以便捷、高效的特点成为杭州政务服务“金名片”。为了让热线服务更加规范化、法治化，更有效地解决市民的急难愁盼问题，杭州公布...

2024年349个城市12345热线运行质量监测报告

积极拥抱新质生产力,打造高效、智能、多元、特色的12345政务服务便民热线(简称“12345热线”),提升为民惠企服务能力成为12345热线的发展趋势。为了解当前各地12345热线运行质量,掌握为民惠企服务落实情况,零点有数联合D3方评估平台于2024年4-6月对349个地级及以上城市的12345热线(含双号并行、设置分中心热线)进行监测...