国家税务总局吉林省税务局12366系统运维服务项目采购需求公告

(1)12366纳税服务热线系统应用服务部分,满足纳税人通过电话、自助语音、网站渠道获取咨询、投诉、举报的制自助服务、人工服务、智能问答服务,满足中心座席人员的话务受理、话务互转、知识查询等服务,满足税务工作人员的疑难问题处理、知识采集等服务;(2)12366纳税服务热线系统的业务管理部分,满足业务部门对12366运行情况统...

航天信息中标黑龙江省税务局2024年12366热线非工作时段人工咨询...

航天信息(600271)中标国家税务总局黑龙江省税务局2024年12366热线非工作时段人工咨询服务项目。项目中,航天信息(600271)将提供工作日8小时外、休息日、节假日的税费咨询服务,为纳税人、缴费人提供问题解答、接收和转办涉税诉求和意见建议等,提升纳税人满意度。航天信息(600271)将以专业化、规范化、标准化的系统运维服务...

国家税务总局黑龙江省税务局2024年12366热线非工作时段人工咨询...

项目概况国家税务总局黑龙江省税务局2024年12366热线非工作时段人工咨询服务项目招标项目的潜在投标人应在黑龙江省招标有限公司一楼获取招标文件,并于2024年07月16日09点00分(北京时间)前递交投标文件。一、项目基本情况项目编号:HTCL-ZB-243078项目名称:国家税务总局黑龙江省税务局2024年12366热线非工作时段人工...

税务热线12366,“接诉即办”咋实现?

目前,12366北京中心主要负责全国通行税费政策咨询及北京税费政策咨询、国家级12366税收知识库运行维护、全国12366热点和疑难问题收集整理分析、全国纳税服务需求调查分析、全国12366质效监控评价及全国税务系统对外公开电话抽查等各项工作。如何尽最大努力减少电话背后的焦急等待,是12366北京中心一直以来致力解决的重点课题。“...

12351来了!②江苏起步驶入快车道

7月26日,全国工会社会联络工作会议后,在江苏省总工会主席办公会上,江苏省人大常委会副主任、省总工会主席魏国强多次提出要求、作出批示,要求尽快形成12351热线建设方案。9月7日,全总热线建设工作动员部署会议召开,江苏省总工会迅速成立12351热线建设筹备工作领导小组。9月8日,江苏省总工会党组书记、副主席徐大勇召开热...

全国税务服务热线12366将归并到12345 拓展大数据和人工智能技术运用

韩国荣表示，12366作为全国税务系统统一服务热线，经过多年发展，目前已经成为解答纳税人缴费人税费咨询、接收投诉举报、收集意见建议的权威平台(www.e993.com)2024年11月25日。按照《指导意见》的要求，这次各地的12366热线将以分中心的形式归并到所在地的12345，保留号码和话务座席。作为12345的分中心，12366将做好对12345平台的支撑，无缝承接和快速...

关于暂停12366热线人工咨询服务的通告

关于暂停12366热线人工咨询服务的通告因电力部门线路改造停电,青海税务12366中心和电子税务局服务热线于2020年5月13日全天暂停提供人工咨询服务,请根据语音提示进行操作或其他渠道咨询涉税问题,造成不便之处,敬请谅解。国家税务总局青海省税务局2020年5月12日...

为减少线下办税次数 广西税务12366恢复人工咨询服务

面对来势汹汹的新型冠状病毒肺炎疫情,为尽量减少纳税人及缴费人线下办税次数,避免出现交叉感染的风险,广西壮族自治区税务局根据国家税务总局的防疫部署,重点防疫期间尽可能引导纳税人使用网上“非接触式”途径办税,广西税务12366呼叫中心在春节假期结束后的第一天,就恢复人工咨询服务,通过电话、微信和QQ一对一辅导等方式,...

“中山智慧12366”上线 开启税费咨询“掌上”模式

“中山智慧12366”是国家税务总局中山市税务局于近日推出的智能咨询平台，内嵌于“中山税务”微信公众号“微服务”栏目，提供全天候、不打烊的智能客服咨询以及工作时间人工座席一对一辅导。依托12366智能知识库，纳税人点击进入后可直接输入问题或关键词，根据系统提示选择即可得到智能客服给出的答案；智能客服无法解决的还...

12366面面观(二)|12366智能咨询实用攻略—电话应用篇

可以的,12366热线不强制您使用智能咨询;(1)接入后您随时说“转人工”即可回到人工排队;(2)在系统答复后根据提示选择转人工亦可。怎么对12366智能咨询进行提问?接入智能后,您直接语音提问即可,12366智能咨询将为您播报答案。??语音提问技巧—提问前先想好问题、突出关键词、尽量简短、提问过程中不宜停顿太久;...