运营商套餐乱象调查:暗增套餐、“诱骗”升级、资费降档难
上个月月底,他想把39元/月的中国移动手机卡套餐改成8元资费,但接线的移动客服表示自己并无相应权限,需要建工单由客户经理处理。然而,之后来电的客户经理先追问其更换套餐原因,接着又向其推荐59元和79元的新套餐,推销未果后又表示自己没有8元资费的变更权限,周先生需要去线下营业厅办理。周先生非常不解,继续联系...
社论:移动、电信、联通套餐越来越贵,套餐变更难用户权益何在?
今天我去移动营业厅,原本使用的59元套餐,在更换时却只能升级到119元甚至更高的套餐,而这些高价套餐往往包含大量用户并不需要的服务,如高额流量等。对于大多数用户而言,这样的设计无疑是一种资源浪费和经济负担。又去了联通营业厅,其最低套餐虽名为62元,但通话时长仅有100分钟,流量更是少得可怜,仅有5GB。在...
老人办资费降档反被推销高价套餐,中国移动:降档较复杂,需专人办理
对此,中国移动相关工作人员表示,目前降档确实需要由10086客服登记后,再由专员进行回电处理,“我们的客服服务台席是有限的,所以会根据用户的需求进行划分,首次接电话的客服可能没有改套餐的权限,所以要转给相关的专员进行处理。”她表示,如果因此对用户造成困扰,会向公司反映,提升服务效率。老人办理降档,反被推销99元...
“套餐降级难”,中国移动被骂上热搜!
“套餐只升不降,三大运营商都是如此”7月4日,记者以消费者的身份致电中国移动10086,表示想要将59元的套餐降档,客服称需要进行登记,在48小时内等待专员回电进行降档。而资费升档可以直接办理,或者自行通过中国移动App办理。对于记者质疑升档和降档被区别对待,相关人员称,自2024年5月1日起,10086客服没有权限为...
“我打算降低资费”中国移动:难!难!难! “有没有8元套餐?”中国...
记者通过网上搜索“移动8元套餐更改”,出现不少“不换号改套餐”的链接,有店铺显示已经销售10万+。为什么8元套餐要通过投诉才能办理成功?7月8日,记者致电10086,客服人员表示,目前8元4G飞享卡可以正常办理,但需要登记后48小时内由专人回电办理。至于是否需要前往线下营业厅办理,他表示需要看用户的个人账号情况,或许...
“为什么升档容易降档难?还反被推荐99元套餐”,中国移动回应
7月4日,澎湃新闻记者以消费者的身份致电中国移动10086,表示想要将59元的套餐降档,客服称需要进行登记,在48小时内等待专员回电进行降档(www.e993.com)2024年7月31日。而资费升档可以直接办理,或者自行通过中国移动App办理。对于记者质疑升档和降档被区别对待,相关人员称,自2024年5月1日起,10086客服没有权限为用户办理资费降档,用户也不能在...
资费升级容易降级难?中国移动:降档较为复杂,需要专人办理
7月4日,澎湃新闻记者以消费者的身份致电中国移动10086,表示想要将59元的套餐降档,客服称需要进行登记,在48小时内等待专员回电进行降档。而资费升档可以直接办理,或者自行通过中国移动App办理。对于记者质疑升档和降档被区别对待,相关人员称,自2024年5月1日起,10086客服没有权限为用户办理资费降档,用户也不能在...
资费升级容易降级难?中国移动回应
7月4日,记者以消费者的身份致电中国移动10086,表示想要将59元的套餐降档,客服称需要进行登记,在48小时内等待专员回电进行降档。而资费升档可以直接办理,或者自行通过中国移动App办理。对于记者质疑升档和降档被区别对待,相关人员称,自2024年5月1日起,10086客服没有权限为用户办理资费降档,用户也不能在中国移动...
想给话费降档,却被推销办了99元套餐!为何升档容易降档难?中国移动...
7月4日,记者以消费者的身份致电中国移动10086,表示想要将59元的套餐降档,客服称需要进行登记,在48小时内等待专员回电进行降档。而资费升档可以直接办理或者自行通过中国移动App办理。对于记者质疑升档和降档被区别对待,相关人员表示,自2024年5月1日起,10086客服没有权限为用户办理资费降档,用户也不能在中国移动...
手机连续3月莫名被扣费?运营商:会按客户需求更改套餐
会根据客户需求更改套餐“开通的79元最低消费套餐,该客户是否知情,明白其中的具体规则呢?”针对南都记者的问题,惠州移动公司进行了相关回复。惠州移动公司介绍,经核查,客户于5月28日到惠城龙丰服务厅凭本人身份证原件办理134***9251号码新开户时,服务人员见客户原号码180***1518使用的是199元套餐,便向其推荐了...