“仅退款不退货”松绑了,消费者就能不再薅了吗|热财经
消费者在收到商品后,如果发现商品存在质量问题,或者与描述不符,或者遭遇商家的不良服务,可以向平台申请退款,而不需要将商品寄回给商家。这一看起来对商家“荒唐”、对顾客“谄媚”的条款,却被认为是拼多多快速增长的秘诀之一。到今年初,三大头部电商平台都将“仅退款”作为提升消费者体验和竞争力的重要指标。“...
仅退款12元,挨了顿官司,羊毛党哭了
在商家客服提出“不满意可以退货退款”之后,买家仍坚持“仅退款”,随后电商平台基于大数据对订单做出了仅退款的处理。这一次,商家没有忍气吞声,而是选择将买家告上法庭。案件受理后,因涉案金额较小,经过调解,买家伍某同意退还11.96元的货款以及承担卖家因此次维权支出的800元相关费用。电商老板们,苦“仅退款”久矣...
仅退款2.0时代!淘宝带头反内卷,“坏人”不再掌握话语权
商家请苏先生提供照片证明,并表示没有穿洗过可以申请退货退款。但苏先生并未理会,而是通过平台申请仅退款,最终成功收到退款24元。商家向法院提起诉讼,主张己方已依约交付商品,苏先生负有及时支付货款的义务。今年6月,法院判决苏先生向该商家返还货款24元。还有上海店主为了被不合理退款的12双袜子,驾车1000多公里去...
买家网购牛肉干后申请退款退货,商家却称要报警,“极限拉扯”后...
在买家通过平台介入退款成功后,夏女士只好继续联系买家,希望对方能把通过平台申请退回去的货款还回来,并称自己有当初打包发货的全程视频。双方的聊天记录显示。买家说:“当时确实买了很多家的,很多是假货,这个东西不是我们生产的,也还是你们商家的,对不对?”夏女士回:“您退回来的是鸭肉。鸭肉不是我家的,...
这回轮到商家集体找“仅退款”的消费者维权了
可即便如此,纠纷还是不期而至。2021年下半年,一个买了10公斤大包装的用户在到货之后不久,便提出了“退货退款”的要求。在沟通中,@尘埃落定的店铺客服跟用户询问了退货退款的理由。用户强调,只试用了体验装,大包装没有拆,由于家里的小狗不爱吃,所以就希望能退货退款。但是当货物退回来的时候,客服却发现,...
新闻观察:“不退货仅退款” 是维权也是竞争
该规则将于明天正式生效(www.e993.com)2024年8月13日。具体来看,《京东开放平台售后服务管理规则》中的自主售后处理流程部分新增“消费者无需返回原商品;同时退款完成后,将不能对此商品再次发起退货申请”情形。商家方面则是可利用“不退货仅退款”来为消费者退款,退款完成后服务单状态直接到暂完结。
原创历史进程中的“仅退款”,走上风口浪尖
一方面,“仅退款”提升了消费体验,同时,对于擅长精细化运营的商家,开通“仅退款”也有利于控制成本。处理退货等售后,本身就需要成本,除了商品本身可能产出的损耗,快递物流成本也不低——对于部分单价较低的商品,物流成本甚至会超过商品成本。但开通“仅退款”后,商家可以根据数据分析的结果,把这部分成本提前估算,计入...
追踪仅退款的人
杨柳记得,“仅退款”是悄无声息上线的。2021年,农历春节过后的一天,客服员工在工作群里反应了一个新情况——有消费者找过来说买的衣服有点小,客服正要按以往的操作,告诉对方可以选择退货退款,结果沟通页面突然跳出一个弹窗:是否需要选择全额仅退款。杨柳敏锐地意识到,电商平台的玩法不一样了。
部分“仅退款”变“0元购”成商家噩梦 专家建议完善规则明确“仅...
????多名受访商家告诉记者,面对这类“非商品本身质量问题退款”的情况,他们通常会选择向平台申诉解决问题,如果申诉不成功,还可以选择到当地法院起诉平台或买家,获得赔偿款。????某平台客服称,商家可以进行“恶意行为投诉”,比如恶意仅退款不退货,不过需要商家举证“聊天或维权记录中体现买家已收到商品且以占有...
在淘宝退货环节,怎样确保给用户带来好的体验感受?
在网上买东西,谁还没有个不如意的时候;这种情况下,退货就成了大家的选择。但不是每一家的退货体验都一定很好。本文以淘宝的退货流程为例,从产品设计的角度,来看看这个流程,如何做才是合理的。———/BEGIN/———本文是笔者在淘宝退货退款时的日常体验,一点点想法??,共勉~引发思考...