国家政务服务平台上线运行五周年 赋能“高效办成一件事” 推动...
从证照与服务中,从专区与指南中,通过国家政务服务平台,用户切实体验到越来越多政务服务“一网通办”带来的便捷。强化数字赋能用先进技术应用不断优化服务体验数字时代,“高效办成一件事”离不开数字赋能。运用数字技术和互联网思维,依托全国一体化政务服务平台,通过部门协同、政策归集、流程再造、数据共享等措施,促进...
论丛| 探索12345政务服务便民热线与融媒体平台共担的五方响应模式...
“中山+”得到市政数局、市12345投诉举报平台管理中心支持后,已开发了“直通12345”功能,增加了市民诉求表达与申请求助等接入口,党媒的融媒体平台与政府和受理群众反馈端口形成良好互动与衔接,能够拓展服务的覆盖面,既为党委政府搭建了一个汇集和回应民意诉求的阵地,也为人民群众反映民生问题提供了一条有效渠道,媒体融合...
关于印发河南省12345政务服务便民热线
第十二条12345热线负责统一受理通过电话、互联网等渠道反映的以及中国政府网、国家政务服务平台等交办的诉求,其话务座席和人员应当按照接通率不低于95%的标准配置。对属于受理范围的诉求,应当规范记录诉求人联系方式、诉求内容、涉事时间和地点等基本要素。忙时未及时接通的话务,12345热线应当在闲时回拨。第十三条12345...
全国一体化政务服务平台为建设人民满意的服务型政府提供强大支撑
《意见》指出,充分发挥全国一体化政务服务平台作用,加强全国一体化政务服务平台投诉建议体系与“好差评”体系、12345政务服务便民热线、线上线下“办不成事”反映窗口、媒体机构留言板、领导信箱等渠道的对接联动,畅通堵点问题直达反馈通道。建立健全政务服务办事堵点快速响应、限时整改、监督反馈的管理模式,实现受理、转办、...
事关12345政务服务便民热线,公开征求意见
受理渠道包括:12345热线电话;中国政府网网民留言办理系统、国家政务服务平台政务服务投诉建议系统等;河南政务服务网(含“豫事办”)咨询投诉系统;政务服务“好差评”系统;12345热线工作主管部门明确的其他渠道。12345热线不予受理:须通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决的事项和已进入信访渠道的事项...
??河南省人民政府办公厅关于印发河南省12345政务服务便民热线...
对不属于受理范围的事项,12345热线应当做好解释、引导工作;属于110等紧急热线受理范围的诉求,应当按照联动机制规定及时转交相关热线受理(www.e993.com)2024年7月25日。第四章运行流程第十二条12345热线负责统一受理通过电话、互联网等渠道反映的以及中国政府网、国家政务服务平台等交办的诉求,其话务座席和人员应当按照接通率不低于95%的标准配置。
全国首创!江苏12345热线接入同一平台,只为更智慧地听取民声
平台以最小颗粒单元记录诉求处办过程,做到群众诉求结构化登记、精细化管理,实现诉求处办可视、可查、可分析;大量应用语音识别、自然语言处理、大模型等新技术,赋能群众诉求登记、派单、检索、办理、分析等环节,推进12345热线服务迈向新质态;对上承接国家政务服务、“互联网+督查”等平台,接收国家平台交办的诉求办理...
遇到哪些问题可以拨打“12345”?解答来啦!
12345平台对群众合理诉求会要求责任单位进行重新办理,直到问题解决。问:晚间拨打沈阳市12345政务服务便民热线有人接听吗?可不可以反映外地的问题?答:12345平台提供“7×24小时”全天候人工服务。群众如果想咨询外地的问题,可以拨打当地的“区号+12345”,向当地12345热线寻求帮助。
恶意辱骂12345工作人员,结果...
根据《四川省12345政务服务便民热线运行管理暂行办法》12345热线受理范围(一)企业和群众各类非紧急诉求,包括经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等。(二)国家政务服务平台、中国政府网留言办理系统等国家平台交办的诉求。
法治日报关注:12345如何剔除不合理“奇葩”诉求
《法治日报》记者近日梳理公开信息发现,今年以来,多地集中晒出“12345政务服务便民热线”(以下简称12345热线)接到的市民不合理不合规诉求。受访专家认为,政务热线是连接民意和政府之间的平台,一些市民向政务热线反映不合理不合规诉求会造成有限政务资源的浪费。各地对此集中予以公布,是为了引导、警示人们减少乃至避免提出...