河南省12345热线话务员同台竞技 助力“高效办成一件事”

10月17日至18日,河南省呼叫中心服务员(12345政务服务便民热线)职业技能竞赛在安阳市举行,全省19支热线队伍共57名话务员从电话间走进技能竞赛场,拼服务、竞技能、展形象,用精湛业务能力帮群众办好一件件“关键小事”。举办竞赛提升12345热线话务员业务水平“我家宝宝刚出生,想咨询一下,新生儿出生证明、社保卡怎么办?

北京12345热线“智能服务”提升效率,话务员平均4.8分钟完成一件...

截至下午3时,当日受理市民来电已超过4万件;丰台区看丹街道承办量20件居第一;市场管理类诉求占了“大头”……北京市市民热线服务中心大屏幕上跳动的实时数据,反映着群众的急难愁盼,也体现着接诉即办的速度。今年1月至9月,北京12345热线已受理1771.5万件群众来电。面对海量民生大数据,北京升级“智能服务”,提升话...

我在12345 负债上班,每天接各种奇葩来电

这样算来,我每个月还能有一千的活钱,可惜耐不住休息时间多,人只要一休息就要花钱,所以,基本月月光。不过这份低薪的工作,忙碌却超乎我的想象。来了三四天,我才被分配了任务——做签单。所谓"签单",就是市民致电12345后,工作人员会根据单子所属辖区进行工单下派,具体到每个业务口都有专人负责。全区十三...

国庆我在岗 | 12345热线守护不打烊

她说:“热线实行24小时轮班制,对于我们来说,节假日在岗已经习以为常。越是大家休息的时候,我们越要坚守,确保市民的诉求能够得到及时回应和解决。”多媒体组陈圆圆认真细致地处置省工单、市长区长信箱和人民网领导留言板等多渠道工单,并认真地梳理工单明细。话务组曹莉一边耐心地受理派发系统工单,一边熟练地记录着回访...

北京12345话务员一次电话接了13小时

北京12345话务员一次电话接听长达13小时，展现职业素养与温暖。在北京这座繁忙的都市中，当凌晨5点的第一缕阳光照亮天际，12345市民热线服务中心也开始逐渐迎来一天中最繁忙的时刻。在这个灯火通明、通话声此起彼伏的话房里，每一位话务员都用自己的耐心和温暖，为市民提供着最贴心的服务。近日，12345市民热线的运营值...

2024年白城市公开招聘“12345”接诉即办智能管理平台话务员的公告

(六)聘用人员名单在网上公布后,本人不得另找工作单位,并按规定时间报到(www.e993.com)2024年11月17日。与有关单位签有劳动合同或聘用协议的,由本人按有关规定自行处理。(七)本公告由白城市政务服务和数字化建设管理局负责解释,如有未尽事宜,请关注补充公告。附件:1.2024年白城市公开招聘“12345”接诉即办智能管理平台话务员岗位及其条件一览...

一根“电话线” 串起百姓大小事儿——金昌12345热线话务员的一天

“您好,金昌12345热线,请问有什么可以帮您?”2024年8月20日早上,金昌12345热线话务员刘丽娟正坐在工位前接听群众来电,电话沟通中,刘丽娟的手指在电脑键盘上快速飞舞,只见她迅速筛选出有效信息,将其准确录入新升级改造的接诉即办平台。“好的,您反映的问题,我们会及时转派相关部门协调处理,感谢您的来电,祝您生活愉...

2024宿州“宿事速办”12345政务服务便民热线话务员招聘公告

对于违反公开招聘纪律的应聘人员,一律不予录用。2.任何组织或个人以承诺推荐报名、确认招录为形式的有偿服务均与广东汉普人力资源有限公司宿州分公司无关,一经查实取消招录资格。广东汉普人力资源有限公司宿州分公司2024年9月13日原标题:“宿事速办”12345政务服务便民热线话务员招聘公告...

聚焦3·15|120名话务员待命!广州12345热线高效回应消费者诉求

“您好，这里是广州12345热线，请问有什么可以帮您？”3月15日，在广州12345政务服务热线受理中心，120多名消费者维权队列的话务员正忙着接听电话，用专业、有温度的声音回应每位消费者的诉求。据统计，3·15国际消费者权益日当天0时至16时，广州12345热线共受理消费维权事项5558件，其中语音渠道2688件，占比48.36%...

“您好,欢迎致电暖城12345热线”——暖城话务员让“热线”成为...

市12345热线制定了受理服务规范,内容涵盖受理范围、服务标准、话术用语等内容,形成了标准化的话务员工作指南。同时,通过配齐配强话务人员、科学合理设置话务班次,有效减少了群众来电等待时间,提升了热线便捷度。整个受理大厅共设置66个话务坐席、27个专家坐席,每日分5个班次轮流上岗,话务高峰期60名话务员同时接电,并提供...