拨打10086客服为啥会被录音?官方答案来了

官方答案来了每次给10086人工客服打电话,都能听到语音提醒:“为了保证服务质量,您的通话将被录音……”,那么这个录音究竟会被用来做什么呢?今天,中国移动官方进行了解答,原来这些语音都会被转换为文本,并对其中有问题的录音自动评分,具备识别坐席辱骂客户、责问反问客户、强制挂机等服务瑕疵问题的能力。在通话前,会...

快查下!中国移动是不是又偷偷扣你这笔钱了?

在拨打移动客服10086咨询相关情况后,据客服人员表示,可以为客户提供办理业务的录音,他们马上向相关部门进行反馈,最多48小时就会给予回复。截至1月29日早晨8点,时间已经过去半个多月,移动方面并未出示该录音。“被忽略的账单”亟需关注经调查,类似情况并非个案。网上“不明不白地给我办理了车友助理业务,我该如何维...

“幽灵服务”!移动这一鬼鬼祟祟的动作你中招了吗?

记者随后又拨打移动客服10086咨询相关情况,据客服人员表示,可以为客户提供办理业务的录音,他们马上向相关部门进行反馈,最多48小时就会给记者回复。截至1月29日早晨8点,时间已经过去半个多月,移动方面并未向记者出示该录音。天津市消协相关负责人认为,由于该语音通话中的口头承诺是该项业务开通的唯一凭证,也就相当于消...

手机“自动销户”后竟欠400多元话费,消费者质疑滕州移动服务

当日傍晚六点半左右，齐鲁晚报·齐鲁壹点记者接到了下午时候接待徐女士的工作人员电话，她们查到了2019年2月份和3月份徐女士拨打10086的通话录音，其中在2019年3月份的通话中，的确可以清楚地听到一名男性工作人员告知徐女士需要携带身份证到当地营业厅办理。“徐女士还是记错了。”工作人员表示。随后，齐鲁晚报·齐鲁壹...

114话务员:一天接1500个电话

据了解,哈市的各大通信服务台话务员和用户的每个通话都会被录音。于是记者向114查询台的负责人索要了部分工作人员和用户的通话录音,了解话务员在遇到用户刁难时的状态。业务主管黄晶向记者提供了部分话务员和北京一用户的通话录音。在电脑的显示屏上,记者看到,这名用户从8月3日到8月14日拨打了近60个查询电话,其中8月...