【315报告】“去哪儿”2023电诉宝用户投诉数据出炉:获7次“谨慎...

10月22日,四川省文女士向“电诉宝”投诉称其于2023年10月20日在去哪儿网app上预定了光雾山心泊酒店,10月21日因个人身体原因想取消订单,被酒店拒绝,去哪儿网客服沟通无效,表示如果不去住仍然会扣除费用。接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,去哪儿工作人员向“电诉宝...

北京消协:315前体验携程途牛等平台已取消搭售保险

近日,北京消协官方公众号发布了小编分别登陆各大OTA平台App进行的调查。小编发现,在携程、去哪儿、同程、艺龙、途牛、马蜂窝等平台上购买机票时,平台已不再替用户“默认勾选”保险或酒店优惠券等产品,而只是推荐附加或增值产品,供用户自主选择。同时,为了那些完全不想考虑优惠劵或者其他附加产品的用户,携程还专门推...

去哪儿网遭投诉:超40天未收到退款,退票这么难?

张宇浩表示，如果超过退款时限，消费者可以继续与平台沟通，寻找问题症结，并尝试沟通解决，如果无法联系到平台也可以通过12315消费者投诉热线进行情况反应，并要求有关部门介入处理。“消费者还可以通过诉讼的方式，以平台或服务的实际供应商为诉讼相对人，向法院提起民事诉讼，全国人大法工委已将此次疫情定义为不可抗力，...

去哪儿网遭投诉:已等40天、联系不到客服,退票这么难?

张宇浩表示,如果超过退款时限,消费者可以继续与平台沟通,寻找问题症结,并尝试沟通解决,如果无法联系到平台也可以通过12315消费者投诉热线进行情况反应,并要求有关部门介入处理。“消费者还可以通过诉讼的方式,以平台或服务的实际供应商为诉讼相对人,向法院提起民事诉讼,全国人大法工委已将此次疫情定义为不可抗力,则消费者...

这届年轻人,投诉都不找315了

事实上,315投诉的方式也有在跟随时代发展在进步,从一开始的12315电话投诉,到2017年新增的网站投诉,再到2020年12315互联网平台的上线,315投诉的方式已囊括电话、官网、App、公众号和小程序。但由于投诉事件频发,315不能够及时处理情况等因素,消费者也会选择其他投诉途径进行消费权益维护。

福建唯一!厦门“12315”成为全国学雷锋活动示范点

明天是学雷锋纪念日,第七批全国学雷锋活动示范点和岗位学雷锋标兵名单3日公布,厦门市市场监督管理局12315投诉举报处理指挥中心上榜,是我省唯一获命名的示范点(www.e993.com)2024年11月14日。省、市两级名单也已于近日公布。我市共命名十个集体和十名个人,其中,厦门市市场监督管理局12315投诉举报处理指挥中心和同安区东山民俗文化志愿者协会会长刘志...

“3·15”前体验调查网售机票:仍有个别平台默认搭售保险

消费者权益保护专家同时指出,由于网络销售平台依然存在强制搭售等行为,因此,消费者在购买机票时,应适当尽到注意责任。比如,如果不需要组合产品,可以选择“普通预订”通道;如果不小心遇到“默认选择”或“强迫搭售”,应该尽快取消,并向商家投诉处理;如果商家未能及时处理,可向12315热线或价格监督部门申诉。

手机投诉量连续十年排第一

新京报讯(记者廖爱玲)昨天是3.15消费者权益日,国家工商总局公布,去年一年12315热线接到的各种消费投诉首次突破百万件,手机的投诉量已连续十年都高居第一。同时,中消协昨天通报8大投诉热点,汽车三包实施后投诉量激增,其中质量投诉占到41.1%。手机投诉同比增幅168.61%...

去哪儿网擅自取消订单称不需要理由 要用户加价重新订

如果是消费者自身的原因，消费者就没有依据让平台承担责任。根据北京市12315热线的投诉数据分析，通过第三方平台预订酒店住宿，消费纠纷主要集中在：酒店不履行与订购网站事先约定，例如入住时以价格标注错误为由要求消费者补差价或取消订单；消费者预订成功到店后，告知消费者房间已满，无法入住；网站介绍酒店入住条件、...

去哪儿网擅自取消用户订单 声称取消订单不需要理由

根据北京市12315热线的投诉数据分析,通过第三方平台预订酒店住宿,消费纠纷主要集中在:酒店不履行与订购网站事先约定,例如入住时以价格标注错误为由要求消费者补差价或取消订单;消费者预订成功到店后,告知消费者房间已满,无法入住;网站介绍酒店入住条件、设施与实际不符等。