盐城市数据局数智化改革推动12345热线服务再升级

下一步,盐城市12345热线将紧密贴合人民群众日益增长的新需求与新期望,进一步完善闭环管理机制,聚力提升热线服务能力水平。积极推进数字化建设,利用人工智能、大数据等技术手段,加强分析研判,开展“12345+”行动,深度融入数字化社会治理体系,推动社会治理从“管治”向“善治”转变。

广州12345政府服务热线受理中心通过省“一号接听”政务服务标准化...

近日,受省市场监督管理局委托,广州市市场监督管理局组织专家组,对广州12345政府服务热线受理中心承担的广东省“一号接听”政务服务标准化示范点项目开展了终期评估验收。专家组按照广东省标准化示范项目评估计分规则,通过听取汇报、考察现场、查阅资料、开展质询等方式,对示范项目建设开展情况进行了综合评估形成了评估意见,...

我在12345 负债上班,每天接各种奇葩来电

我们整个系统一共二十五个人,负责全区的线上综合政务处理,12345热线只是其中最大的一项业务,话务员占了一大半;园林、市政、煤气和供热等业务有专人负责,有四五个人;此外就是人民网、数字城管、市长信箱、投诉回访等端口——无一例外,干这个的全是女生,因为男人完全养不了家。我们这群女人里,最大的三十五,最小...

《商丘市12345政务服务便民热线管理细则》解读发布

为畅通群众诉求渠道,建设人民满意服务型政府,日前,商丘市发布《商丘市12345政务服务便民热线管理细则》(以下简称《管理细则》),规范商丘市12345政务服务便民热线的运行管理,进一步提升热线服务质量和效率,打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务总客服。《管理细则》对“12345”热线的总体要求是什么?政务服务热线是政府倾...

12345京津冀“一键互转”便民利企

据介绍,下一步,保定市12345政务服务便民热线计划完善系统功能,加强外地热线转入保定热线的数据同步传输,进一步提升工作效率。省数据和政务服务局热线管理处处长岳建华表示,随着京津冀协同发展战略的深入实施,三地间交流合作更加频繁,企业、群众通过热线反映跨区域诉求的数量越来越多,共同打造协调有力、多方联动、方便公众...

南京12345热线2023年度运行情况发布

2023年,南京市12345政务服务便民热线紧紧围绕南京市委、市政府及省12345平台工作部署,坚持便民利企,聚力服务创新,强化数智赋能,打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”(www.e993.com)2024年11月18日。在2023年第七届全国12345政务服务便民热线大会上,南京12345热线运行质量位列副省级城市、计划单列市、省会城市组第一名。南京市热线团队被评...

我省全力推进企业和群众诉求“一线应答”整合12345,打造惠企利民...

自去年1月至今年7月,全省各级12345热线受理企业群众诉求2636.7万件,接通率稳定在99%以上,话务员服务满意度保持在99%以上。省数据和政务服务局热线管理处处长岳建华表示,接下来,全省12345政务服务便民热线将积极回应人民群众新要求、新期待,不断完善工作闭环,强化热线公共服务平台功能,全面推行100%“人...

南昌市12345热线获评人民网2023年度“民心汇聚单位”

今年,南昌12345微信公众号正式上线了“热线问答”服务,及时整理近期企业群众关注的热点问题,发布企业群众关切的高频事项解答。依托智能科技运用,南昌市12345热线与市医疗保障局在全省率先上线医保智能客服“小医医”,实现基础性问题智能语音机器人在线解答。据统计,智能医保客服上线后,医保话务接通率增长39.53%。同时,南昌市...

江门市人民政府办公室关于印发《江门市贯彻〈广东省12345政务服务...

江门市贯彻《广东省12345政务服务便民热线管理办法》的实施意见为深入贯彻《广东省12345政务服务便民热线管理办法》(粤办函〔2022〕230号)(以下简称省《办法》),进一步规范江门市12345政务服务便民热线(以下简称12345热线)运行管理工作,提高便民利企政务服务水平,建设人民满意的服务型政府,结合我市实际提出如下实施意见...

海南海口市12345热线1.29亿元外包三年,当地回应:网友不了解实情

近日，有网友发帖对海南海口市政府综合服务热线12345三年1.29亿元外包“大手笔”提出质疑。9月9日，海口市政府综合服务热线12345管理中心工作人员回应记者采访时表示，“已关注到相关信息，网友对实际情况不太了解。”网页截图网帖称，“这次招标，三年就要1.29亿，平均一年高达4000多万！让人瞠目结舌！”该网友表示...