高估人性还是牺牲商家,“仅退款”为啥走不下去?
当消费者的退货理由是不喜欢、与描述不符、商品损坏时,亚马逊客服会协商进行自动退款,不需要商家同意;当消费者的理由是没有收到货,亚马逊也会直接退款,除非商家能证明买家确实签收了;如果商品价格低于25美金,商家没有提供美国境内的退货地址,亚马逊也会“仅退款”。在美国,不仅是亚马逊,像Temu绝大多数商品可以享受90...
部分“仅退款”变“0元购”成商家噩梦 专家建议完善规则明确“仅...
????前段时间,某平台商家安某就遇到了这样一起售后纠纷,“对方一开始申请的是退货退款,我们收到退货商品后发现少件,并且包装也出现了破损,所以就拒收了,表示不同意退款或者只能部分退款”。????安某说,她本想通过拒收退货结束退款流程,之后再重新与买家沟通,但没想到买家随即申请了“仅退款”,客服介入后直接...
聚焦:这回轮到商家集体找“仅退款”的消费者维权了
在该客户退回的快递中,原本5片装的面膜退回了一片,还有一支已经用完了的3ce口红。而在完成了拆箱视频后,系统也默认消费者完成了其应尽到的义务,相应欠款随即便退回到了消费者账户中。而对于身处仅退款重灾区的生鲜类商家来说,他们遇到的问题则更让人头疼。虽然入行时间不算太长,但李东遇到的案例也不少了。
仅退款2.0时代!淘宝带头反内卷,“坏人”不再掌握话语权
商家请苏先生提供照片证明,并表示没有穿洗过可以申请退货退款。但苏先生并未理会,而是通过平台申请仅退款,最终成功收到退款24元。商家向法院提起诉讼,主张己方已依约交付商品,苏先生负有及时支付货款的义务。今年6月,法院判决苏先生向该商家返还货款24元。还有上海店主为了被不合理退款的12双袜子,驾车1000多公里去...
为之“毫厘”、追之“千里”,“仅退款”的存废之争
橘子是拼多多商家,经营化妆品公司,5月份,一个顾客收到货4天说用了过敏,直接退款没有退回产品。橘子线上要求顾客补货款,结果已读不回。“过了一个多星期左右,我发短信说会起诉她,本来想给她机会,把货款还回来就行。没想到她没回我短信,而是直接联系了平台客服说我要起诉她。我接到平台客服的电话,当然是否认我...
追踪仅退款的人
今年5月,上海商家解文慧为了12双袜子,自驾前往河南开封寻找(www.e993.com)2024年8月14日。那是一个退款退货的订单,按道理,解文慧收到的退货包裹里应该包含14双排汗吸湿袜,但快递回来的只有两双,剩下的12双袜子消失了。此前,解文慧也经常遇到退货少退的情况,一般都是少一两双,没有少这么多的。算一算价钱,一双袜子不到7元,12双不到100元...
被“仅退款”逼急的商家们
在面对"仅退款"时,考虑到成本问题,并不是所有的商家都会选择上门要回货物/货款,而是选择其他方式来"出这口气"。在互助群里,商家们常常会晒出"仅退款"买家的信息,甚至是快递站点记录的"取货监控视频",有一些被激怒的商家,还会把这些信息公布在网络上。被"仅退款"激起的情绪,让他们无暇顾及这种方式是否涉嫌违法...
“仅退款不退货”的羊毛不能“薅”
四是商家已发货,有物流信息,但是快递丢失或者快递有异常情况导致消费者没有收到快递,联系商家协商一致后申请退款。五是商家已发货,商品已收到,非因消费者原因导致商品出现质量瑕疵,经与商家协商一致或者为减少物流成本,商家同意仅退款而无须退货。北京理道律师事务所主任律师王久成认为,所谓“仅退款”,通常是买家未...
女子“仅退款”后取走千元快递!电商平台标配功能如何保障商家权益...
去年3月7日,王某通过某电商平台在郑某经营的网店购买了一个咖啡杯。王某收到货物后,以假冒品牌为由申请退货退款,后又因退货问题以郑某店客服人员服务态度差为由向平台进行投诉,郑某随即向平台发起维权-货款申诉,申诉失败。经某电商平台介入,王某在未退还货物的情况下退款成功。前年10月,某电商平台一家生活...
面对滥用“仅退款”服务的“羊毛党”,电商商家选择起诉维权
随后,红星新闻以消费者身份向淘宝官方客服了解申请“仅退款”相关事宜,一名客服表示,“比如未发货的或是发货途中货物已被拦截的,买家可以申请‘仅退款’。如果买家已收到货想申请仅退款,一般需要与商家进行协商,获得商家同意。”如果“仅退款”申请被商家拒绝,可以申请由平台介入进行处理。