消费者“七天无理由退货”被商家以有划痕拒绝,究竟谁占理?

电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,但并非所有商品均可适用“七天无理由退货”规则,通常来说,消费者定做的、鲜活易腐的商品,或根据商品性质,并经消费者在购买时确认不宜退货的商品,均不适用无理由退货。

普法小课堂 | 七天“无理由” 并非“无条件”退货

无理由退货不等同于无条件退货。《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条规定,经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,但下列商品除外:(一)消费者定作的;(二)鲜活易腐的;(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品...

景法课堂 |“仅退款”≠不退货,这种“羊毛”薅不得

在网络购物中,消费者如果不满意所购货物,应及时与商家进行沟通,确认申请退款后是否应当将商品寄还商家。现实生活中,有些消费者存在着“贪小便宜”心态,认为商品有瑕疵,即便寄回商家也没有用处,自己留着也能将就着用,或者抱着通过“仅退款”机制的漏洞来“薅羊毛”。这个案例告诫广大消费者,在网络购物时应当遵循诚...

“无理由退货”遭拒,只因忽视了关键一步

鉴于小吴未能提供确凿相反证据证明其寄出包裹时商品处于完好无损的状态，法院无法认定商品瑕疵是由商家造成，因此对小吴提出的退货退款请求未予支持。对此小吴表示不服并提起了上诉。北京四中院在二审阶段，综合考量了订单详情、交易快照、交易流水、双方聊天记录及双方当事人陈述等证据，再次认定商家在交易过程中已充分尽...

商品详情页载明“一经签收,概不退换”,消费者签收后就不能退货...

案件起诉到法院后,王某主张平台客服错判,怀疑张某在收货后用钥匙划开商品外包装并损坏实物,而后以货物存在瑕疵为由申请退货退款。铁盒具有一定的收藏价值,相关交易有签收不退的行规,商品详情页已明确用红字约定“务必当面与快递员验货,一经签收,概不退换”,张某在购买前就已知晓。张某主张商品详情页没有有效提示,且其...

“七天无理由退货”,你想退就能退吗?

从案件事实来看,被告在退货商品的检查上存在一定的疏忽(www.e993.com)2024年11月14日。在第一次退货检验时,被告未仔细查看是否有现存划痕,且将三处可以擦除的痕迹认定为瑕疵从而拒绝退货,以致本案所涉纠纷发生,被告本可以做得更为专业谨慎。而原告基于对被告经营品牌的认可及信赖购买商品,在收到网购商品后,亦有义务保证所退商品不影响二次销售。

因包装盒破损女子申请“七天无理由退货”遭拒,其起诉卖家被驳回

鉴于小吴未能提供确凿相反证据证明其寄出包裹时商品处于完好无损的状态，法院无法认定商品瑕疵是由商家造成，因此对小吴提出的退货退款请求未予支持。面对一审判决，小吴表示不服并提起了上诉。北京四中院在二审阶段，综合考量了订单详情、交易快照、交易流水、双方聊天记录及双方当事人陈述等证据，再次认定商家在交易过程中...

“双11”来袭,“七天无理由退货”遭拒,只因忽视了……

但是,便捷的“七天无理由退货”并非“无条件”,买家退货仍要遵守相应规则。近日,北京市第四中级人民法院二审审结了一起涉“七天无理由退货”案件,买家小吴认为购买的“K歌”音响不符合预期便申请退货,但因其退还的商品存在瑕疵,不仅没得到卖家同意,在其诉至法院后,法院亦驳回了其诉讼请求。消费者维权接连遇挫,...

消费者申请退货遭拒法院判决 “七天无理由退货”不是“无条件退货”

本报讯(记者周倩)近日,北京市第四中级人民法院二审审结一起涉“七天无理由退货”案件,买家小吴网购商品后申请退货,因其退还的商品存在瑕疵,不仅没得到卖家同意,在其诉至法院后,法院亦驳回了其诉讼请求。小吴在某购物平台上下单购买了一台K歌音响。到货之后,小吴试用感觉音质不理想,便申请“七天无理由退货”。次日...

以案释法|“无理由退货”遭拒只因忽视了关键一步

鉴于小吴未能提供确凿相反证据证明其寄出包裹时商品处于完好无损的状态，法院无法认定商品瑕疵是由商家造成，因此对小吴提出的退货退款请求未予支持。对此小吴表示不服并提起了上诉。北京四中院在二审阶段，综合考量了订单详情、交易快照、交易流水、双方聊天记录及双方当事人陈述等证据，再次认定商家在交易过程中已充分尽到...