网购“仅退款”的背后,商家与和消费者的天平如何平衡?

“仅退款”规则指的是消费者在电商平台购物，收到货后向平台申请“仅退款”，无需提供证明就能免费获得商品。有人利用规则漏洞恶意退款或虚假投诉，甚至催生出“职业薅羊毛”团伙。这项规则最初由京东于2014年推出，适用范围只包括平台自营商品，初衷是降低退换货成本，提升消费者满意度。2021年开始，拼多多在全平台推...

观澜亭|快手电商废止“退款不退货”,“仅退款”规则将何去何从?

商家加入该服务后,买家购买带有“退款不退货服务”标识的商品,符合指定条件可自签收后7日内申请退款不退货。而此次调整,废止的“退款不退货”服务只是概念的废除,转而对“仅退款”的场景进行了制约和细化。包括用户提交仅退款申请时商家尚未发货、用户提交仅退款申请时商家已发货、商家在审核环节判断无需消费者返回商品...

重磅!国家整治“仅退款”,约谈拼多多、阿里、京东

所有开通“退款不退货服务”的商家需在12月2日之前主动解除合约,否则平台将自动终止与未解约商家的合约。但是,消费者在满足一定条件下(如与商家协商一致或未收到货)仍可以申请“仅退款”。值得一提的是,在更早之前,国家就表现出了要整治“仅退款”的态势。5月6日,国家市监总局发布了电商界“史上最严规定...

废止“退款不退货”,快手电商在考虑什么?

商家加入该服务后,买家购买带有相关标识的商品,符合指定条件可自签收后7日内申请退款不退货。在今年9月发布的《快手小店售后服务管理规则》修订公告中,“仅退款流程”是售后处理流程之一。值得注意的是,此次快手电商并非废除售后端的“仅退款”条款。引发市场关注,也是今年以来市场焦点的延续。据电诉宝联合网经社电子...

抖音即时零售上新“在途拦截”功能 可减少商家资损

亿邦原创亿邦动力获悉,抖音即时零售近期上新了“在途拦截”功能,即当平台配送的运单在途,消费者申请仅退款时,商家可以通过该功能迅速地把运单在妥投前进行拦截(且返回取件门店)。此功能不仅可以提升商家处理售后的效率、降低售后纠纷率,还可以减少商家资损、提高商家商品流转效率。

五成以上的退货率,压垮了女装生意?

洪盛认为,现在平台的退货政策过于宽松(www.e993.com)2024年12月18日。不管是调包的衣服、洗过的衣服还是弄坏的衣服,平台都会给退款,不需要任何理由。“现在退回来的东西,吊牌还在都已经很好了。”眼下,他正在处理的就是一个消费者调包商品的情况,“发出去的商品重量和退回来的商品重量都不一样,结果平台依然给退款了,我们现在还在申诉”。

双11期间淘宝 抖音 闲鱼 美团 1688等近20家电商被商家投诉

然而，10月31号，买家再次恶意申请仅退款，凭证图为一包纸巾，拒绝后买家再次申请平台仲裁。吴先生的诉求是平台取消买家恶意申请仅退款所产生的品退和拒绝买家再次申请恶意仅退款。接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关人员，抖音工作人员表示：您好，经核实订单前期商家考虑消费者体验同意退款一半，...

抖音即时零售支持用户自主选择退货方式和呼叫配送

亿邦原创亿邦动力获悉,抖音即时零售近期对退货退款链路流程进行了优化,支持用户自主选择退货方式和呼叫配送。在商家发货后,若消费者申请退款,可选择由骑手送回、商家上门取件或自行取回。此变更逻辑预计于10月30日开始逐步放量生效。若消费者选择骑手送回,即呼叫平台运力,商家需在骑手送回后48小时内处理退款,逾期...

“双11期间”商家投诉电商平台典型案例曝光——天猫

商家要求退回全部药品或补回一半货款10月22日,天猫平台上一商家肖先生(天草医药旗舰店)向“电诉宝”投诉称买家于2024年8月26日在天猫平台的天草医药旗舰店购买4盒OTC药品丹参保心茶共计258元,于8月28号收到货,9月23日说喝了没改善要退货。根据《药品经营质量管理规范》第一百七十七条规定:除药品质量原因外,...

双十一抢跑,商家们发愁的不只是仅退款

“肯定要参加,不参加就没有流量。”但他不再准备备更多的货,因为没有什么期待了。02|仅退款还在困扰着商家们今年上半年,电商行业的主题词除了低价,还有“仅退款”。这项最早由拼多多率先在行业内推广的退款不退货政策,初衷是为了在平台商品质量不佳的情况下提升消费者购物体验。但在电商平台的内卷竞争之下,仅...