一天拦下40万笔!频繁“仅退款”,会“触法”吗?
在减少对优质服务商家的售后干预,鼓励其主动服务好消费者的同时,平台通过持续升级“仅退款”异常行为识别模型,新增对异常高频退货、寄回调包、退货后物流异常等情况的识别,有效甄别并打击“羊毛党”“黄牛党”。数据显示,新策略上线两个月后,淘宝日均拦截不合理“仅退款”超40万笔。此外,拼多多也支持商家对异常...
被平台接连“讨好”,我还是拒绝参加双11
淘宝于去年12月26日正式支持仅退款,根据规定,在产品质量差、投诉过多、差评过多的情况下,系统将自动支持仅退款,且卖家无法拒绝。同时,发货时间一旦超时,只要客户点击仅退款,系统将直接默认同意,无法召回快递。在行业内外的争议声中,淘宝在今年的7月底作出了让步,宣布对备受争议的仅退款政策进行调整和优化。根据最新...
恶意退货“黑灰产”揭秘!
同时,可以提升保险产品智能化定价能力,根据商家退换货情况和买家购物行为动态调整保费。李怡晓认为,对这种牟利行为的规制,一方面有赖于店铺经营者以及平台加强对异常订单的监督与管理,另一方面保险公司可以考虑优化赔付流程,对于可能存在异常情况的订单要求买家提供其向快递公司实际支付运费的付款凭证等资料以验证其所主张的...
法治在线丨利用运费险狂薅20余万!起底网购退货背后的骗局
某保险公司财产险风控负责人杜用:大量异常的订单和批量的退货交易,正常的用户可能一次性买一单,退也是一单,他不太可能会出现大量的退货情况。而除此之外,这家保险公司还发现,这些申请运费险理赔的退货订单在物流信息上也存在异常情况。某保险公司财产险风控负责人杜用:物流信息上面也有大量的异常,使用的都是...
“仅退款不退货”成标配?恶意“薅羊毛”小心被追责
四是商家已发货,有物流信息,但是快递丢失或者快递有异常情况导致消费者没有收到快递,联系商家协商一致后申请退款。五是商家已发货,商品已收到,非因消费者原因导致商品出现质量瑕疵,经与商家协商一致或者为减少物流成本,商家同意仅退款而无须退货。有些消费者会疑惑,既然平台通过了“仅退款”的申请,为什么还要...
“怎么又异常了?”丽水L女士一气之下投诉,获得了62.4元赔偿……
Z女士无奈退款后,又在另一家店铺挑选了一双雪地靴,下单前她特意询问过客服,是否有现货,客服回应:“最迟48小时内会发货(www.e993.com)2024年10月27日。”Z女士安心下单后,鞋子的确在第二天就发货了,但是令人匪夷所思的事情再次发生,页面显示物流出现异常。“我是12月21日下单,25日突然显示物流异常,我以为过几天就会恢复,结果一直到1月份,...
网购怎么做到只退款不退货?牢记以下3个条件,商家不得不退款
02、运输途中物流异常买的商品一直显示运输中,并且还有异常情况,这时候可以截图给商家客服申请仅退款。有时候会出现一种情况,当你申请退款到账后,过一段时间货物到你手里了,这时候你可以问商家,是否需要将商品寄回,如果需要,让商家给你运费。一般的商品比较便宜,商家都不会要求寄回,而是直接送给买家。
快递100的618法宝,藏在“一键退货”的10秒里
退货管理上,针对618期间订单大幅增加、快递运营压力大、退货订单难以实时监控的情况,「百递云·电商快递管家SaaS」提供退货订单统一管理功能,商家可实时查看退货订单状态、物流信息等关键数据。同时,支持物流异常自动提醒,一旦发现包裹有异常或丢失风险,将通过系统消息主动通知商家,实现主动管理,提升顾客购物体验。主流...
退货退款时长下降17小时,淘宝天猫要把服务“卷”到底
2.“退货运费险”将成为商家的加分项,和后续的流量扶持等政策挂钩。通常来说,退货运费险会影响消费者的购买意愿。此次调整,其目的或许是降低用户退货、退款等顾虑,提高购买意愿;同时,将提供退货运费险和不提供退货运费险的商家做出区别,鼓励商家提升服务能力。3.新增“轨迹异常率”、“承诺时效”和“送货上门”...
浙江邮政:“三大抓手”保障服务质量
金华市浦江县分公司在退换货项目运营初期成效并不突出,但今年以来,通过构建内勤、揽投员、揽投部经理主动沟通的模式,加强信息共享,退换货履约质量不断提升。内勤负责做好“前哨”工作,将预警工单邮件及时处理,物流异常的邮件及时提交至客服部进行催揽,发现即将超时的邮件立刻提醒揽投员,通过伞形联络阵形确保事事有人...