深圳税务12366服务热线举办开放日活动 上半年咨询答复满意率达...

“您好,深圳税务……”热线咨询员戴着耳麦忙碌而有序地回答来电咨询,一旁背景墙上实时滚动显示深圳税务咨询接听数据。当日,纳税人代表近距离感受了12366服务热线纳税咨询全流程。据介绍,今年以来,深圳12366服务热线以专业化为原则,构建了“政策+流程+技术+专线”咨询供给新模式。其中,12366市级中心负责政策咨询,12366区...

云窗口、云办理、云咨询 江苏税务“云服务”助力同心战“疫”

“你好,是江苏省12366吗?我打电话来是要表扬你们的2008号咨询员,我的个税问题她解答得又耐心又专业……”这是3月21日早晨,江苏省税务局12366纳税缴费服务热线接到的一通温暖的电话。3月初,连云港、常州等多地突发疫情,为保证接通顺畅,江苏省税务局12366中心派专线专席支援两地;3月20日,南京市防控升级,许多坐席...

【广州巾帼风采】小坐席、大服务—来自税务12366热线的“她温度”

“您好,我是广东12366……请问您方便接听电话吗?”咨询员上线第一时间查看昨日的语音留言进行回复,“你好,我们公司资金出现困难……”原来,是一家制造业小微企业,因为疫情资金链出现问题,想问能不能延期缴纳税款,咨询员将最新的税收优惠政策详细告诉了纳税人,纳税人欣喜万分,“你们的回复真是太及时了!”“企业...

海口税务建立三级咨询体系 解决纳税人咨询难

新海南客户端、南海网、南国都市报7月31日消息（记者杜倬荷）“我在电脑上进行退抵税操作却提示异常，公司正等着这笔钱入账，急!”日前，海南宜欣实业有限公司财务负责人吴翠玲匆忙赶到海口市民声东路办税服务厅求助，导税人员忙将她请进了“1+1税务咨询工作室”。正在“坐诊”的税务咨询师陈科霖问清来龙去脉，...

连云港税务:新年新气象 “兔”年开工忙

“新春后开工第一天,我们12366共25名一线坐席、5名二线支撑人员提前到岗,学习最新的政策文件,交流热线问题,快速进入工作角色。今年我们还将开展集中授课,专题培训,切实提升干部职工‘实战’能力。”咨询热线负责人、连云港市税务局第三税务分局五股股长曹晓丹介绍,为了更好地听民声、察民情,12366纳税咨询热线一号对外,7...

江苏税务率先推行“一键咨询”传递服务好声音

12366纳服中心每天都呈现着一派繁忙的景象,每个坐席员守候在热线旁,面前是一台电脑、一副耳机、一叠叠申报单(www.e993.com)2024年11月29日。面对纳税人各种复杂问题,予以专业而耐心的解答,显示了这群年轻人良好的综合素质。“面对海量的咨询,必须要有过硬的业务水平,我们要把每个税种的政策要点、常见问题清楚地整理汇总在表里,提醒每个人时刻学习...

12366纳税服务中心接线员:每天接听50多个纳税咨询电话

东北网3月31日讯(记者杨帆编辑彭佳丽)31日上午,在黑龙江省地方税务局12366哈尔滨纳税服务中心,30名坐席员在接听着纳税人的电话,这是“5+0.5”延长工作时间的星期六,打电话咨询个人所得税缴纳情况的孙先生,在得到满意解答后对周六还在工作的接线员连连道谢,这样微不足道的感谢让坐席员李国慧心里暖暖的。

四川:构建“三位一体”新咨询辅导格局 持续优化税收营商环境

“8月份的时候，由于工作较忙，差点忘记申报截止期，幸好我的微信收到了申报提醒通知，及时进行了申报，避免了逾期。这个有温度的提醒对于我来说很及时。”四川绿建杭萧钢构有限公司办税员钟虹说。四川省税务局纳税服务中心主任饶仕荣表示：“围绕智慧税务目标，四川税务将进一步在提升税费咨询服务质效上下功夫，以‘办好...

智慧税务把脉企业涉税需求 纳税人获得感持续提升

“您好,我是税务智能机器人,很高兴为您服务……”这段语音总是在拨打023-63512366纳服热线后准时响起。跟随语音提示,来电者可直达“云端”专属知识库。在这亲切的客服语音背后,是两江新区税务局在全市首推的智能语音咨询系统。“以前电话经常忙,有时要拨几次才能打进去,遇上点事真的很着急。”谈到涉税咨询的变...

成都市税务局推出智能问税“云平台” 打造非接触式服务“新体验”

“您好,12366纳税服务热线,很高兴为您服务!”记者和几位纳税人都试着拨打了新都区税务局的税务咨询电话,大家打通电话都听到了一样的声音。能打通的背后是新都区税务局对税务咨询业务的流程优化和配置升级,在办税服务大厅后台专设了一间办公室,作为纳税服务热线“云呼”中心,设置专人接听纳税人咨询的问题,以“云呼...