这些淘宝商家被羊毛党盯上了:有人赔10万,有人被薅倒闭……
根据淘宝政策,一旦客户咨询长时间无客服响应,或者下单后长期不发货,客户有权申请赔付。申请成功后,淘宝会将罚商家的钱,转给他们,最高一单可以“赚”100元。只要羊毛党的账号足够多,保证金1000元的小商家,账户里的钱一天之内就能被他们薅完。淘宝店主@柳姑娘的保证金就是这样被“薅走”的。图源:柳姑娘的...
淘宝天猫松绑“仅退款”,安抚商家
8月开始,淘宝让店铺综合分4.8分以上的商家对于“仅退款”拥有更多自主协商的空间;对于商家在“仅退款”事件的申诉,淘宝启用第三方检测机构对商品抽检,若检测通过,平台赔付损失给商家。9月,淘天旗下的批发平台1688将对高分商家遭遇的“仅退款”给予一定补贴,并开通绿色申诉通道。“仅退款”由拼多多在2021年提出...
网购遇假货如何维权? 律师:电商平台应先行赔付
当问及如果是假货,会不会给予赔偿,商家表示“没有这个服务”。当天下午记者以消费者身份联系淘宝客服,称怀疑自己买到了假货,商家无法提供正品证明,这种情况该怎么办。淘宝小蜜客服回答称,可以申请“仅退款”,退款后鞋子由买家处理;如果卖家拒绝,可以申请淘宝客服介入。另外,也可以到举报中心进行投诉。记者申请了“仅...
淘宝更新售后规则,松绑“仅退款”平衡商家利益
商家发起申诉后,平台会请第三方检测机构对商品进行抽检,若检测通过,平台将赔付损失给商家。(3)平台将升级已收到货的仅退款行为识别模型,拒绝有异常行为的消费者提交的仅退款诉求。(4)较高金额的仅退款,平台客服会人工审核。总结来看,淘宝新规的导向是“平衡”,包括优质商家不强制仅退款、为商家申诉提供质量检测...
松绑仅退款,淘宝不再“东施效颦”
如仅退款申诉环节,商家发起申诉后,平台会请第三方检测机构对商品进行抽检,若检测通过,平台将赔付损失给商家;同时,淘宝宣布,将升级仅退款异常行为识别模型,增强对异常高频仅退款、寄回空包少件、高频假货问题退款等异常行为的识别,同时密切关注不合理的退款行为,保护商家权益。
“仅退款”天平重新找平,淘宝更新售后规则
淘宝也优化了仅退款申诉环节,商家发起申诉后,平台会请第三方检测机构对商品进行抽检,若检测通过,平台将赔付损失给商家(www.e993.com)2024年9月9日。同时,平台将升级已收到货的仅退款行为识别模型,拒绝有异常行为的消费者提交的仅退款诉求;而且较高金额的仅退款,平台客服会人工审核。
淘宝调整“仅退款”政策:将依据商家服务质量取消或减少售后干预
记者了解到,根据淘宝的策略,对于“仅退款”将会给予商家更多自主处置权,同时淘宝还将提供多份售后服务方案供商家选择,引导商家持续优化售后服务,减少“仅退款”带来的纠纷及资损。此外,淘宝还优化了仅退款申诉环节。商家发起申诉后,平台会请第三方检测机构对商品进行抽检,若检测通过,平台将赔付损失给商家。
抵制“薅羊毛”!淘宝调整“仅退款”,给商家更多自主处置权
此外,淘宝还优化了仅退款申诉环节。商家发起申诉后,平台会请第三方检测机构对商品进行抽检,若检测通过,平台将赔付损失给商家。今年以来,各大电商平台陆续推出“仅退款”,有效保障了消费者权益。但不容忽视的是,“仅退款”保护消费者的同时,也被一部分“羊毛党”利用,损害了部分正常经营商家的权益。曾经做遍国内...
这项政策迎变动,中小商家生态会变好吗?
如若卖家不响应(无人工客服应答)、不回复、响应慢等行为,则平台将“根据买家投诉支持卖家按照20元/单的标准向买家进行赔付。情节严重的,扣A2分”。但是,随之而来的则是平台中底部生态的改变,在强规则之下,淘宝小店们是否还能保持增长,如何兼顾消费者与商家的权益,将成为电商平台面对的重要课题。
电商售后规则生变,淘宝等多家电商重塑“仅退款”
除此之外,淘宝还优化了仅退款申诉环节。商家发起申诉后,平台会请第三方检测机构对商品进行抽检,若检测通过,平台将赔付损失给商家。目前,平台将升级已收到货的仅退款行为识别模型,拒绝有异常行为的消费者提交的仅退款诉求,该异常行为识别模型将是甄别并打击羊毛党、黄牛团队的有力手段。对于较高金额的仅退款,平台客服...